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高效职场沟通技巧©
（姚俊杰老师版权课程）
课程背景：
职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。
本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重点学习和训练沟通的高效8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真正的职场沟通达人。
学习目标：
Ø 学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义；
Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距；
Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式；
Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平；
Ø 了解沟通的过程保障沟通结果；
Ø 学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力；
Ø 学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。
培训对象：各级员工/各级管理者
教学方法 ：
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练
培训时间：1天 （9:00-17:30）
内容
时间
形式
活动方式与游戏
目标
破冰（Checkin）
9:00-9:30
(30m)
集体活动
圆圈站立活动
展现自我——当众沟通
一、沟通的基本原理
1. 什么是沟通
2. 沟通的基本原理
—编码与解码
3. 有效沟通好处
9:30-10:10
(40m)
(休息15m)
讲解、游戏、录像、测评
案例
自我沟通能力测评
游戏一：母子编码与解码
录像一：两个儿童对话
案例：种树的故事
录像二：人性的弱点
了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义
二、沟通的障碍
10:25-11:25
(60m)
讲解、游戏、录像
游戏一：一条龙传话
录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤）
录像二：年终奖（情绪）
体验活动：按要求操作
录像三：今天你喂虫子了
录像四：男女朋友
参考资料：你为什么跟别人沟通不畅
体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题
三、沟通的类型
1、沟通的七种类型
2、语言沟通和非语言沟通
11:25-11:50
(25)
讲解
讨论
讨论：沟通方式的优势与劣势
了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式
四、 沟通的基本原则
1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则
2,有效沟通的七C原则
11:50-12:30
讲解、录像、
小组活动
录像一：艾琳与埃德Clarity
录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability
小组活动：我与沟通原则
了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性
将沟通原则联系自己的沟通行为
五、沟通过程中的七个步骤
1. 产生沟通意念
2. 化成表达方式
3. 传送
4. 接受
5. 领悟
6. 接受
7. 行动
13:30-14:00
讲解、游戏
体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果
通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果
六、 高效沟通方法
1,认清沟通目标和底线
-确立沟通目标
-遵守双方底线
2,维护对方自尊和自信
-真诚是沟通的基石
-尊重对方=尊重自己
-鼓励对方表达
-学会赞美
-“你信息”与“我信息”
3,积极聆听促进参与
-无效倾听
-同理心倾听
4,运用有效的提问技巧
-高效能问题
-漏斗式提问
5,利用和理解身体语言
-常用肢体语言判断
-个人身体语言特征
6,观察并及时反馈
-反馈金句型：+EBI
7,幽默常是一副良药
-幽默不等于笑话
-培养幽默感
8,没有不能沟通的事
-建立沟通意愿
-有一颗谦卑的心
14:00-16:15
(135m)
(中间休息15m)
活动、游戏、
练习、讨论
录像一：同理心倾听：动物的表达与感受
录像二：肢体语言（你的行为背叛了你）
游戏：肢体语言沟通
活动一： “我信息”
活动二：同理心倾听
活动三：漏斗式提问
活动四：“+EBI”
讨论：如何培养幽默感
学习高效沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练
七、职场沟通RCRA法则
16:15-17:00
(45m)
讲解、大组活动
活动一：领导要求无互动
活动二：RCRA互动与结果
学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效
总结与收获（Checkout）
17:00-17:30
复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动
本课程名称： 《高效职场沟通技巧》©
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距；
Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式；
Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平；
Ø 了解沟通的过程保障沟通结果；
Ø 学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力；
Ø 学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。
课程特色
课程大纲
高效职场沟通技巧©
（姚俊杰老师版权课程）
课程背景：
职场沟通课是每一个职场人需要学习的刚需课程，但大多数职场沟通课仅通过游戏体验式学习一些基础的沟通方法，很难让职场小白鼠到大精灵们有效运用到日常工作中，遇到沟通方面的问题更常常被困住。
本职场沟通秘笈从沟通的原理和意义开始，探究沟通的7种障碍，了解沟通的7种基本类型和沟通过程7步骤，通过深入学习德鲁克沟通的4项基本原则和7C沟通法则，重点学习和训练沟通的高效8法，以及工作任务/目标沟通RCRA法则，让你成为真正的职场沟通达人。
学习目标：
Ø 学习沟通的原理，了解有效沟通的重要意义；
Ø 认知沟通的障碍，明晰沟通差距；
Ø 熟悉沟通的类型，现在合适的沟通方式；
Ø 学习沟通的原则，提升沟通理论水平；
Ø 了解沟通的过程保障沟通结果；
Ø 学习高效沟通的八个方法，提升沟通能力；
Ø 学会职场RCRA沟通法则，提升工作绩效。
培训对象：各级员工/各级管理者
教学方法 ：
讲解、讨论、游戏、案例分析、录像、工具练习、自我测评、模拟训练
培训时间：1天 （9:00-17:30）
内容
时间
形式
活动方式与游戏
目标
破冰（Checkin）
9:00-9:30
(30m)
集体活动
圆圈站立活动
展现自我——当众沟通
一、沟通的基本原理
1. 什么是沟通
2. 沟通的基本原理
—编码与解码
3. 有效沟通好处
9:30-10:10
(40m)
(休息15m)
讲解、游戏、录像、测评
案例
自我沟通能力测评
游戏一：母子编码与解码
录像一：两个儿童对话
案例：种树的故事
录像二：人性的弱点
了解个人沟通能力；体验沟通解码；了解沟通的意义
二、沟通的障碍
10:25-11:25
(60m)
讲解、游戏、录像
游戏一：一条龙传话
录像一：我带个朋友回来吃饭（过滤）
录像二：年终奖（情绪）
体验活动：按要求操作
录像三：今天你喂虫子了
录像四：男女朋友
参考资料：你为什么跟别人沟通不畅
体验沟通的各种障碍，对照自己发现沟通中的问题
三、沟通的类型
1、沟通的七种类型
2、语言沟通和非语言沟通
11:25-11:50
(25)
讲解
讨论
讨论：沟通方式的优势与劣势
了解沟通不同的类型及其优劣势，选择恰当的沟通方式
四、 沟通的基本原则
1,彼得·德鲁克四项沟通基本原则
2,有效沟通的七C原则
11:50-12:30
(40m)
讲解、录像、
小组活动
录像一：艾琳与埃德Clarity
录像二：你被解雇了（同理心沟通）Capability
小组活动：我与沟通原则
了解沟通理论和原则，提高沟通的有效性
将沟通原则联系自己的沟通行为
五、沟通过程中的七个步骤
1. 产生沟通意念
2. 化成表达方式
3. 传送
4. 接受
5. 领悟
6. 接受
7. 行动
13:30-14:00
(30m)
讲解、游戏
体验游戏：沟通的7个（人）过程与结果
通过体验式游戏了解沟通的7个分解步骤，更深入认识沟通的系统方式，通过过程的准确保障沟通的有效结果
六、 高效沟通方法
1,认清沟通目标和底线
-确立沟通目标
-遵守双方底线
2,维护对方自尊和自信
-真诚是沟通的基石
-尊重对方=尊重自己
-鼓励对方表达
-学会赞美
-“你信息”与“我信息”
3,积极聆听促进参与
-无效倾听
-同理心倾听
4,运用有效的提问技巧
-高效能问题
-漏斗式提问
5,利用和理解身体语言
-常用肢体语言判断
-个人身体语言特征
6,观察并及时反馈
-反馈金句型：+EBI
7,幽默常是一副良药
-幽默不等于笑话
-培养幽默感
8,没有不能沟通的事
-建立沟通意愿
-有一颗谦卑的心
14:00-16:15
(135m)
(中间休息15m)
讲解、录像、
活动、游戏、
练习、讨论
录像一：同理心倾听：动物的表达与感受
录像二：肢体语言（你的行为背叛了你）
游戏：肢体语言沟通
活动一： “我信息”
活动二：同理心倾听
活动三：漏斗式提问
活动四：“+EBI”
讨论：如何培养幽默感
学习高效沟通的八个方法，通过互动、练习、游戏、录像等掌握沟通方法和工具；学员需要结合自己的工作和生活情境进行训练
七、职场沟通RCRA法则
16:15-17:00
(45m)
讲解、大组活动
活动一：领导要求无互动
活动二：RCRA互动与结果
学会RCRA职场沟通工具，提升工作绩效
总结与收获（Checkout）
17:00-17:30
(30m)
圆圈站立活动
复习培训要点，沟通培训感受，承诺行动
培训师介绍
上海祈智管理咨询总经理/首席顾问、全脑领导力专家
可口可乐大学首席商务领导力培训师 159 2167 7959
国内某A股上市集团（A603557）战略咨询顾问
美国GP-Strategy国际顾问公司高级顾问/培训师
美国尼尔森大学（中国区）合作顾问/培训师
香港得信咨询公司（亚洲十佳）顾问/培训师
鼎鼐咨询机构（台湾）顾问/高级培训师
黄金阶梯咨询公司（台湾）高级顾问/培训师
亚洲管理学院（菲律宾）领导力课程Master讲师
安迪曼（OnDemand）咨询合作培训师
塔伦特（Talent）企业经营沙盘认证培训师
【主要工作经历】
•上海祈智管理咨询有限公司总经理/首席顾问
•日本武田制药北亚区学习发展部负责人、武田北亚管理学院负责人
•瑞士马利克管理咨询公司高级顾问/培训师
•可口可乐大学学习发展经理、首席商务领导力培训师
•可口可乐中国实业集团领导力发展部负责人/销售培训部经理
•可口可乐中国实业集团CSS（消费者及客户服务系统）经理、大区销售经理
•TCL集团白家电事业部全国市场发展经理
•金佰利（美国）中国华北/华中区通路发展经理、重点客户经理
•郑州太古可口可乐公司市场部主任
•郑州大学工学院教师、翻译职称（中级）
【专注领域（培训课程）】
1， HBDI全脑优势系列：全脑领导力、全脑沟通技巧、全脑思维与高绩效团队、全脑创新团队管理、全脑岗位能力匹配、全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑解决问题方法、全脑市场营销、（全脑）策略目标设定与分解等；
2， 管理及领导力培训课程：卓越领导力（库泽斯-波斯纳卓越领导力模型）、领导效能训练（托马斯•戈登领导力模型）、教练式领导力、管理的原则任务与工具（弗雷德蒙德•马利克）、做卓有成效的管理者（德鲁克）、管理效能加速度、建立高效团队、团队人才发展规划、信任的力量（信任经济学）、引导力—引导团队群策群力等；
3， 销售及市场管理培训课程： 销售市场策略规划、建立销售市场服务系统、销售区域管理、建立制胜的销售团队、OPAC顾问式高级销售技巧、(全脑客户管理、全脑销售技巧、全脑重点客户管理、全脑市场营销）等；
4， 个人领导力提升培训课程：沟通效能训练、职场沟通秘笈、高级演讲技巧、创新培训技巧、高效工作时间管理等；
【授课风格】
善于结合课程的类型和学员的实际进行务实的培训，尊重学员和成人学习规律，注重与学员的互动，建立轻松愉快的学习氛围，用通俗的语言讲解知识和理论，采用丰富的与学员生活与工作密切相关的例子进行诠释，在学员的演练中提供恰当的辅导和反馈，关注学员行为的改变和培训后的实践应用，结合中西方文化和哲学丰富和升华培训课程。
【专业成就】
•汇丰银行（含恒生银行）的一个全球标准化培训项目“卓越管理（Managing at Our Best)”的中国区授权讲师，2015年6月至2017年2月，进行超过100期的培训，学员覆盖从主任到集团总监级别的员工超过2500人（中国区），对学员的领导力和管理绩效提升、职业发展及家庭生活、子女教育等产生了巨大而深远的影响。
•2013-2014作为亚洲管理学院（菲律宾）10余门管理及领导力课程的Master讲师，对来自韩国、香港、台湾和中国大陆的内部讲师进行TTT认证。
•2012-2013作为马利克“宝马新工厂企业文化建设”项目成员与国际著名企业文化建设专家Simon Sagmeister共同完成了沈阳宝马新工厂文化建设项目。
•2006-2012，在可口可乐成功设计、组织了40多期“营业所经理培训班”（SOM-I和SOM-II）、“区域经理培训班”（AM-I），并撰写和讲授多门课程。
【曾获认证或授权培训课程】
1, 全脑思维（HBDI®国际 –Level I/II）
2, Managingat Our Best（卓越管理）（GP Strategies美国）
3, EverythingDiSC（Wiley/TACPro）
4, 辅导与反馈（KO国际）
5, 目标选材（DDI ）
6, 情商(EQ)与情商评估（HayGroup）
7, Organization Street Smart （PMI新加坡）
8, Colaborationfor Value（合作创造价值-重点客户管理）（KO国际）
9, BT企业经营沙盘（BT International/Talent）
10, 幸福婚姻课程/幸福婚姻预备课程（阿尔法-新加坡）
11, Inner Healing（Elijah House）
本课程名称： 《高效职场沟通技巧》©
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