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价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(专业线定制课)

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培训受众:

- 美容院经营者、销售经理、美容顾问、美容师以及其他对美容院销售服务感兴趣的从业人员。
 

 

课程收益:

为什么要参加本课程?
- 销售服务是美容行业最重要一环,直接影响到美容院的业绩和利润。没有顾客不需要顾问和美容师推动、转化,尤其是在推新项目和高客单价产品时更是如此。
- 传统的销售方式已经不再适应当今市场竞争的需求,顾问与顾客之间的信息差不再明显。消费者变得理性和专业,外界的舆论将门店的销售服务方式容易等同于的套路,门店急需重新建立一套销售逻辑思维,重新获得顾客的信任和提升满意度。
- 通过建立合理的销售逻辑路径,可以提高顾问和美容师的销售成效、对于稳定工作状态和降低流失率,有深刻的意义。

课程特色

- 工作坊形式,结合理论知识讲解、案例分析和实践演练。
- 小组讨论和互动,共享经验和交流思路。

培训颁发证书:

培训结训证书

课程大纲

一、自我认知

1. 美容院各岗位的角色、职责要求

2. 形象与精气神

3. 门店的定位与客群的分析

4. 卖产品还是卖服务,还是卖体验感?

 

二、建立关系:(前台)

1.    什么是情感化的连接?

2.    如何通过个性化问候关怀顾客

3.    如何在初见面培养顾客对美容院的亲近感

 

三、分析需求(咨询室)

1. 引入数据分析,获得小数据

2. 关注行业趋势,获得大数据

3. 进店客人的需求分析工具:望闻问切

4. 挖出隐性需求与分析的重心与难点

5. 常见误区:本末倒置、走走形式、离题万里、视而不见

 

四、方案共识(咨询室)

1. 顾客总有6层抗拒

2. 如何报出“无法抗拒的方案”

3. 方案陈述的双向沟通技巧

4. 完整方案表达的模板公式

 

五、体验护理(美容室)

1. 体验护理的合格标准

2. 场景的五感检查

3. 交接顾客信息与沟通

4. 一分钟判断顾客的基本特质

5. 体验护理时的严重危机:产品问题、仪器问题、表达问题、

 

六、产品种草(美容室)

1. 产品种草的必要性与合格标准

2. 美容师种草原则与技巧

3. 难题解决:如何实现不打扰与种草的平衡

4. 解决顾客疑问的回应技巧

 

七、价值传递(美容室)

1. 价值传递不等于产品的特优利(FAB)

2. 如何简化产品或项目介绍,抓住核心内容?

3. 如何使产品或项目价值更直观?

4. 如何讲其它顾客案例进行口碑营销?

5. 头脑风暴:在结束服务后还能提供哪些优质服务?

 

八、项目推荐(咨询室)

1. 根据顾客历史消费和偏好,进行个性化服务推荐

2. 根据皮肤诊断仪器,进行个性化服务推荐

3. 根据顾客未来目标,进行个性化服务推荐

4. 主动式的疑问解答,预判和解决顾客潜在的疑虑

5. 如何处理谈判中的“拉锯战”?

 

九、跟进维护

1. 提供精准的项目售后关怀服务

2. 会员分级管理、解决客装产品使用中的问题

3. 口碑营销,鼓励转介绍

 

十、复盘评估

1. 提供顾客评价和反馈的途径,建立透明的沟通渠道

2. 提供神秘访客访问途径,建立第三方客观反馈渠道

3. 院内会议复盘流程与操作办法

培训师介绍

赵美洪老师

全球美妆NO.1/世界500强欧莱雅集团原资深销售培训师
美容化妆品上市企业首选销售讲师

服务美妆头部企业欧莱雅集团、玫琳凯、珀莱雅、美丽田园等超过20年,授课超1000天,培训销售管理人员超10000人、培训销售培训师超1000人。近10年1对1辅导店长、店主1000余人,拥有4门自主研发版权课,对美容化妆品企业和整个产业有深入的洞察。


美容行业核心课程:
《销售读心术》
《信任九步:连锁门店标准销售与服务》
《收放自如:高效控场、精彩互动的授课技术》
《金牌店长:美妆连锁门店经营管理突破》
通用行业必选课:
《职场硬核技能:结构化思考与表达》
《高效演讲:斯坦福备受欢迎的沟通课》
工作坊:
《问题分析与解决十步法行动学习工作坊》
人才选用育留及团队合作障碍分析测评:
DISC行为风格测评(个人诊断版、面试版)
DISC行为风格测评(两两关系版)
DISC行为风格测评(团队障碍版)
项目经验包括但不限于:对女性消费品领域的上游供应链工厂、品牌、经销商、连锁门店,其中门店涉及彩妆、护肤、医美整形、头疗养发等企业提供销售团队的赋能,提供年度服务。
2019年-2023年协助品牌进行美妆产品开发、质量管控,以及产品定位。
2006年-2012年连续6年,在欧莱雅集团实地辅导店长与主管,百货柜台超过1300家。
为美妆日化第一股珀莱雅集团全国巡回销售培训,全国加盟商店长训、全国讲师训练等,持续多年为多品牌与不同部门服务。
为资生堂代理商泉州诗丽雅进行服务素养提升培训,用线上线下结合的训练方式有效提升团队服务水准,帮助其新冠疫情恢复期保持业绩稳定。
为全球最大的奢侈品眼镜生产商持续5年的管理层进行领导力沙盘训练;


合作客户:
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本课程名称: 价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(专业线定制课)

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