你的位置: 首页 > 内训课首页 > 销售管理 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
一、准备阶段
1. 自我认知:岗位认知、优势认知、短板认知、职业认知、行业认知、前景认知
2. 专业美感:
3. 场景准备:常态清理、整理造场等
4. 心态准备:如何调整情绪状态以利服务
二、第一印象
5.眼神接触
A. 常见的错误开场白与改变
B. 假如客户避开眼神怎么办?
6.微笑问候
7.铺垫服务
A. 确定销售的时机
B. 如何深入话题
C. 假如客户只是进来闲逛怎么办?
8.真诚赞美
A. 赞美的三要素
B. 赞美的切入点
C. 赞美的万能公式
三、挖掘需求
9.初探需求
n 望:观察中的细节与分析、难点与误区
n 闻:倾听的真实意识、倾听的行为、倾听有效的标志,倾听时如何保持专注的方法
n 问:提问的时机、提问的顺序公式、提问的方法与边界、提问的禁忌与提问后的反应
n 切:如何使用仪器诊断、手法诊断、表格或问卷等工具的关键点与注意问题
10.需求排序
11.探查动机
12.确认需求
四、方案呈现
13.标准为先 14.特优例证 15.场景还原 16. 精彩表达
五、应对延迟
17.心理准备:为什么销售顾问不怕异议却怕客户不表态或回家想想
18.理解无误:客户的延迟有什么样的心理内涵
19.促使行动:鲍威尔成交法
20.确认挽回
六:解决异议
21.直接应对,接过话题 22.确认原因,避免偏差
23.分析动机,给予解答 24.再次确认,防止重复
七、服务完成
25. 识别信号 26. 稳住节奏 27. 趁热打铁 28. 创造感动
八、送别客户
29.包装整理 30.转介提醒 31.铺垫见面 32.送别礼仪
九、售后服务
33.一周跟进措施与话术 34.一月跟进跟进措施与话术 35.一季跟进跟进措施与话术
36.定期唤醒跟进措施与话术
课后落地建议:连锁门店销售标准化与服务36环落地实施计划
本课程名称: 价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(日化线定制课)
查看更多:销售管理内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
针对门店一线销售顾问、店长、店主等。
课程收益:
课程特色
细节化话术演练,配合课后的跟进体系,促进学员在工作中更好地运用。
培训颁发证书:
课程大纲
一、准备阶段
1. 自我认知:岗位认知、优势认知、短板认知、职业认知、行业认知、前景认知
2. 专业美感:
3. 场景准备:常态清理、整理造场等
4. 心态准备:如何调整情绪状态以利服务
二、第一印象
5.眼神接触
A. 常见的错误开场白与改变
B. 假如客户避开眼神怎么办?
6.微笑问候
7.铺垫服务
A. 确定销售的时机
B. 如何深入话题
C. 假如客户只是进来闲逛怎么办?
8.真诚赞美
A. 赞美的三要素
B. 赞美的切入点
C. 赞美的万能公式
三、挖掘需求
9.初探需求
n 望:观察中的细节与分析、难点与误区
n 闻:倾听的真实意识、倾听的行为、倾听有效的标志,倾听时如何保持专注的方法
n 问:提问的时机、提问的顺序公式、提问的方法与边界、提问的禁忌与提问后的反应
n 切:如何使用仪器诊断、手法诊断、表格或问卷等工具的关键点与注意问题
10.需求排序
11.探查动机
12.确认需求
四、方案呈现
13.标准为先 14.特优例证 15.场景还原 16. 精彩表达
五、应对延迟
17.心理准备:为什么销售顾问不怕异议却怕客户不表态或回家想想
18.理解无误:客户的延迟有什么样的心理内涵
19.促使行动:鲍威尔成交法
20.确认挽回
六:解决异议
21.直接应对,接过话题 22.确认原因,避免偏差
23.分析动机,给予解答 24.再次确认,防止重复
七、服务完成
25. 识别信号 26. 稳住节奏 27. 趁热打铁 28. 创造感动
八、送别客户
29.包装整理 30.转介提醒 31.铺垫见面 32.送别礼仪
九、售后服务
33.一周跟进措施与话术 34.一月跟进跟进措施与话术 35.一季跟进跟进措施与话术
36.定期唤醒跟进措施与话术
课后落地建议:连锁门店销售标准化与服务36环落地实施计划
培训师介绍
全球美妆NO.1/世界500强欧莱雅集团原资深销售培训师
服务美妆头部企业欧莱雅集团、玫琳凯、珀莱雅、美丽田园等超过20年,授课超1000天,培训销售管理人员超10000人、培训销售培训师超1000人。近10年1对1辅导店长、店主1000余人,拥有4门自主研发版权课,对美容化妆品企业和整个产业有深入的洞察。
美容行业核心课程:
《销售读心术》
《信任九步:连锁门店标准销售与服务》
《收放自如:高效控场、精彩互动的授课技术》
《金牌店长:美妆连锁门店经营管理突破》
通用行业必选课:
《职场硬核技能:结构化思考与表达》
《高效演讲:斯坦福备受欢迎的沟通课》
工作坊:
《问题分析与解决十步法行动学习工作坊》
人才选用育留及团队合作障碍分析测评:
DISC行为风格测评(个人诊断版、面试版)
DISC行为风格测评(两两关系版)
DISC行为风格测评(团队障碍版)
项目经验包括但不限于:对女性消费品领域的上游供应链工厂、品牌、经销商、连锁门店,其中门店涉及彩妆、护肤、医美整形、头疗养发等企业提供销售团队的赋能,提供年度服务。
2019年-2023年协助品牌进行美妆产品开发、质量管控,以及产品定位。
2006年-2012年连续6年,在欧莱雅集团实地辅导店长与主管,百货柜台超过1300家。
为美妆日化第一股珀莱雅集团全国巡回销售培训,全国加盟商店长训、全国讲师训练等,持续多年为多品牌与不同部门服务。
为资生堂代理商泉州诗丽雅进行服务素养提升培训,用线上线下结合的训练方式有效提升团队服务水准,帮助其新冠疫情恢复期保持业绩稳定。
为全球最大的奢侈品眼镜生产商持续5年的管理层进行领导力沙盘训练;
合作客户:
中石油、辉瑞制药、京东、美的中央空调、广州地铁、广东燃气、广业学院、民生银行、佛山农商银行、深圳玉湖电厂、华润片仔癀、特步集团、陆逊梯卡集团(东莞)、爱尔眼科、广东省中医院、南海人民医院、钰湖电力、安费诺、方正印刷、广电网络(珠海)、中广核电站(广东阳江)、北京师范大学-香港浸会大学联合国际学院、金信恒(深圳)、强竞农业集团、雅培奶粉、深圳贝乐熊、深圳酷派婴童、深圳葛兰素、海雅百货(东莞)、云南楚雄鹿城大厦、云南明珠百货、雅赞(婴童)、韩国高丽雅娜(绿豆品牌)、珀莱雅(三个品牌和部门均有合作,全国所有省份均有覆盖)、伽蓝集团(自然堂品牌)、卡姿兰彩妆、深圳伊贝诗、杭州奥洛菲、广州柏俐臣、广州娇美国际贸易、德国阿道夫、万邦集团(兰瑟品牌)、百雀羚、欧诗漫、艾玛丝、广州珀蔻洗护、韩后、温碧泉品牌、广东幸美股份、索肤特、广州立白集团、北京简际、广州澳梓美(荟宝品牌)、珀薇面膜、广州九美子、欧菲姿国际彩妆(苏州、广州)、CLIO韩国珂莱欧彩妆、广州巧美、广州海洋时光、花皙蔻、上海传美、十长生集团(韩后品牌)、上海俊熙、美丽田园(上海、北京)、深圳广尔美丽、湖南爱思特整形连锁、上海芈俪美学院、北京贝黎诗品牌、北京香阁娜、北京娇玛仕、香港众利、妮薇雅姿、上海修花堂、广州蓓兰、成都小池集团、欧洁蔓、朗姿国际、娇兰佳人连锁(全国所有分公司)、美丽小铺连锁(全国主要代理商)、嫒露德玛连锁、尚美千姿彩连锁、武汉利标、太原合众经纬、深圳茂鸿、成都元鑫、合肥地山商贸、合肥若兮商贸、福州润琪商贸、山东临沂时代日化、泉州诗丽雅、杭州先手电商……
本课程名称: 价值销售链:基于共赢价值目标构建销售逻辑路径(日化线定制课)
查看更多:销售管理内训课