《管理体系的建设与实施》

课程导入

前期导入：知识预备（2H）

Ø  标准作用

1.1.1什么是标准

案例：餐厅服务案例

案例：阅兵

Ø  质量作用

1.2.1质量对人们生活的重要性

1.2.2质量对企业的重要性

1.2.3质量对国家对重要性

Ø  什么是质量

1.3.1质量发展

1.3.2质量定义

1.3.3质量问题怎么来的

案例：咖啡案例

模型：质量洋葱模型

1.3.4质量大师的质量观点及代表作

Ø  何为体系

1.4.1体系价值

1.4.2系统概述

1.4.3过程与系统

1.4.4构建体系思路

战略部署：各自分工（8H）

Ø  高层战略

Ø  高层管理三定

2.1.1定战略

2.1.2定目标

2.1.3定框架

Ø  定战略

2.2.1领导力模型

案例：领导的作用

模型：5P

    案例：战略的意义

2.2.2知己知彼

工具：SWOT使用

2.2.3制定公司战略

案例：企业方针

行动计划：设计公司方针

Ø  定目标

2.3.1方针与目标之间逻辑

2.3.2设计公司目标

案例：质量目标

工具：SMART

行动计划：设计公司目标

Ø  定框架

    2.4.1 授权与分工

2.4.2业务与体系相融合

2.4.3支持

Ø  经理层

Ø  中层管理三理

2.5.1理流程

2.5.2理制度

2.5.3理目标

案例：无价值不流程

2.6.1流程的价值

2.6.2梳理部门流程步骤

工具：SICOP

案例：XXX

案例：没目标没动力

2.7.1目标的意义

2.7.2合理设置部门目标

2.7.3目标分解

案例：目标表格

2.8.1过程概述

案例：如何识别过程

2.8.3三大过程

工具：乌龟图使用

    案例：

策略实施：文件精准策划

Ø  体系文件解读

3.1.1文件构成

3.1.2一二三四级文件含义

案例：展示几种文件分类

3.1.3各级文件直接逻辑关系

Ø  手册文件实操

3.2.1概述

3.2.2手册文件构成

3.2.3手册9大核心模块

3.2.4手册编写思路

案例：手册

Ø  程序文件实操

3.3.1概述

3.3.2三种表达形式

3.3.3程序文件构成

3.3.4程序文件设计思路

案例：程序文件

Ø  三级文件实操

3.4.1概述：

3.4.2三级文件构成

3.4.3三级文件设计思路

案例：三级文件展示

Ø  四级文件实操

3.5.1概述：

3.5.2记录表格两种类型

3.5.3设计记录表格思路

案例：点检表与检查表

文件评审

讨论：为什么评审

3.6.1评审的价值

3.6.2评审的方式

3.6.3注意事项

文件管理

3.7.1文件管理要素

案例：文件是否一成不变

3.7.2文件管理细则

Ø  文件编写注意事项

3.8.1文件八法要求

Ø  各部门文件四大误区

3.9.1标准不理解

3.9.2形式主义

3.9.3无法执行

3.9.4 缺乏执行

Ø  对症下药

3.10.1PDCA四步法

P 精准策划

D 按需执行

C 定期评审

A 不断优化

高效复盘：定期查缺补漏

Ø  管理评审

4.1.1 流程

4.1.2管理评审考虑要素

4.1.3管理评审关注点

4.1.4管理评审特点

4.1.5管理评审方法

4.1.6管理评审关注点

4.1.7管理评审报告

Ø  高效会议

4.2.1 评审实施

4.2.2 评审要素

4.2.3 评审方法

4.2.4评审关注点

案例：管理评审报告