用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设_内训课程

课程背景:

从用户需求出发，同行竞争越来越卷，标准的服务方式难以形成品牌传播，用户要求越来越高，稍不注意就会引发品牌口碑的崩塌，服务成本越来越高，现有的资源及条件不易满足用户的需求。在体验经济、体验为王的时代用户只为体验买单。

培训受众:

高层管理、营销、服务部门管理者、经理、主管、服务人员等，用户体验部门、服务质量部门、服务前端部门、中台部门及后台部门、支持部门的负责人及一线服务精英

课程收益:

向服务要增长 ——用户体验设计及服务效率提升

课程特色

①头脑风暴、视频分析、经验萃取、思维导图、分组PK等；②行动学习的教学方式（基础知识精讲+案例讲解+课后作业）带动学员参与学习。

课程大纲

培训师介绍

Jack，从事家电、医疗、家居建材、新能源、互联网行业有二十多年的客户服务管理工作经验；精通客户服务体系咨询、策划、组织实施培训；

特点/背景：资深实战实操职业经理人、资深管理咨询师、资深培训师。

擅长领域：用户体验管理、用户体系咨询、建设、客户满意度和忠诚度提升、 NPS体系打造、服务质量ITR端到端闭环管理、变诉为宝、提升。

本课程名称： 用户体验创值.用户反向驱动业务增长用户体验服务系统建设

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