程家龙（JACK）

高级管理咨询师、资深培训师

擅长领域：

经营战略

市场营销

客户服务

售后服务

服务体系

售后体系

擅长行业：

多行业

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身份资质

资深实战实操职业经理人
上海交通大学安泰管理学院EMBA总裁班最受欢迎的服务讲师之一
中国管理科学研究院学术委员会特约研究员

擅长课题

主体：《用户体验创值.用户反向驱动业务增长全流程用户体验服务系统建设》
课程一：《从用户视角：以问题导入问题的服务方案设计》
课程二：《用户问题ITR端到端落地不变样机制》
课程三：《用户VOC之声反向驱动用户体验，ITR端到端闭环》
课程四：《主动挖掘用户需求，打造用户巅峰体验，减少费力度》
课程五：《打破脚本，提炼用户体验关键时刻》
课程六：《从用户视角洞察，用户场景及用户体验旅程》
课程七：《搭建可视化用户体验度量体系》
课程八：《过程中复盘、总结、从用户视角创新问题机制》

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典型案例

用户体验为什么重要
什么是问题？
手把手教你拆解问题背后的问题，找到用户真问题
从根因解决用户问题降低用户投诉
从用户视角制定用户体验解决方案
怎么让用户成为产品的代言人？推荐者？

部分客户

家电业：
AO 斯密斯
四川长虹电器有限公司
广东格兰仕电器有限公司
广东万和电气有限公司
飞利浦中国 … …
佛山云米科技股份有限公司
常州蓓科电器有限公司
中山东菱威力电器有限公司
家居家纺业：

东莞慕思寝室用品有限公司
紫罗兰家纺科技股份有限公司
卫浴建材行业：
广东东鹏控股卫浴有限公司
美国摩恩卫浴公司
机械重工业：
杭州泰瑞机械股份有限公司
医疗业：
南京伟思医疗科技有限公司
新能源业：
广东纽恩泰新能源科技发展有限公司
欧灵宝空调上海有限公司
深圳创鑫激光股份有限公司
其它业：
深圳跨越速运股份有限公司
中国电信苏州分公司
电信江西分公司

程家龙（JACK）的荣誉证书

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更多简介

特点/背景：资深实战实操职业经理人、资深管理咨询师、资深培训师。
从事家电、医疗、家居建材、新能源、互联网行业有二十多年的客户服务管理工作经验；精通客户服务体系咨询、策划、组织实施培训；
曾履职企业：
海尔集团：客服总监
美国摩恩：客服总监
东菱集团：全国售后总监
东鹏控股：全国服务总监
擅长领域：用户体验管理、用户体系咨询、建设、客户满意度和忠诚度提升、 NPS体系打造、服务质量ITR端到端闭环管理、变诉为宝、提升。

用户体验创值主要解决以下几个方面的问题：
1.  提升用户满意度和忠诚度
2.  增强市场竞争力
3.  满足用户的情感和功能需求
4.  优化用户旅程中的关键触点
5.  推动企业创新和转型
6.  提升品牌价值和口碑传播
7.  解决用户痛点和提升效率