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大国工匠/匠人匠心 ——新工匠的角色定位、团队合作与高效沟通

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课程大纲

第一部分:角色定位:立志成为一名卓越的工匠

1. 为什么工匠越来越受欢迎?

2. 重汽工匠精神的内涵是什么?

3. 工匠角色定位:工匠的5个基本特质

Ø 热爱:爱到胜过所带来的钱;

Ø 敬业:一生一技,一技一生;

Ø 严谨:不达标准,绝不交货;

Ø 极致:把99%变成99.99%;

Ø 创新:创造无法匹敌的卓越。

4. 工匠角色宣言——六个基本要义;

Ø 热爱自己的工作,无高低贵贱之虑;

Ø 每临工作现场,心中必存庄敬之意;

Ø 长期探寻此业精髓,力达更高境界;

Ø 以此业为生,但不为钱而放弃标准;

Ø 一旦结识高手,必敬慕之,学习之;

Ø 祈望自己所为和作品能比寿命更长。

5. 工匠的基本要求——六项行为转变

Ø 少一些心浮气躁,多一些纯粹精业;

Ø 少一些投机取巧,多一些脚踏实地;

Ø 少一些急功近利,多一些专注持久;

Ø 少一些粗制滥造,多一些优品精品;

Ø 有业精于勤,不追求极致不罢休的气派;

Ø 有十年如一日,反复磨练方成器的信仰。

6. 关于鲁班的技艺、墨子的人文与科学精神

7. 如何成为一名新时代的工匠?

1) 守:匠心供奉,丢掉浮躁的自己,成为潜精研修的职人

Ø 练好生命中的“木人桩”——案例:叶问与咏春拳

Ø 穷尽一生磨练技能——案例:“寿司之神”小野二郎

Ø 差之毫厘也要计较——案例:治学严谨的吕叔湘先生

Ø 用笨功夫练就真本事——案例:京剧大师梅兰芳

Ø 先潜水后浮出水面——案例:《泰坦尼克号》导演卡梅隆

Ø 人品比技术更重要—案例:秋山木工学校

2) “破”:如何突破原来的范式,戒掉依赖前人经验的习惯?

Ø 案例思考:为什么中华老字号渐渐衰败,传统匠人落寞?

Ø 批判性思维:勇于质疑,深度思考;

Ø 突破四个范式:定式、雷同、权威和经验;

Ø 养成四个习惯:好奇、敢想、质疑和尝试;

Ø 创新者的窘境:利润最大化、成功的羁拌和路径的依赖。

3) “离”:从0到1的创造,成就“青胜于蓝”的人生

Ø 换道超车

Ø 交叉共建法

Ø 第一性原理

Ø 逆向思维

Ø 和田12法

第二部分 新时代的工匠要善于团队合作

1. 工匠为什么要加强团队合作?

2. 团队的定义;

3. 正确理解团队精神和团队凝聚力;

Ø 双赢思维

Ø 合作精神

Ø 主动沟通

4. 团队中的九种不同角色及注意事项;

5. 影响团队协作的五大障碍及解决办法。

Ø 无视结果

Ø 逃避责任

Ø 欠缺投入

Ø 惧怕冲突

Ø 缺乏信任

6. 如何通力合作提升团队执行力?

Ø 结果定义

Ø 责任管理

Ø 及时跟进

Ø 有效反馈

7. 内部客户服务:把同事当客户服务;

Ø 服务的角色:顾问、服务商、督导;

Ø 服务的原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;

Ø 服务的基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意;

8. 为什么你无法说服同事协同?

9. 高效说服同事协同的六个小步骤;

10. 不是主管,如何带人成事?

Ø 工具5P法、T=P/O公式

11. 和同事发生冲突时,怎么办?

Ø 工具:DK模型。

Ø 处理冲突的步骤

Ø 如何化解他人的冲突

第三部分:新时代的工匠要善于沟通

1. 讨论:沟而不通谁的问题?如何

2. 你知道“察颜观色”的准确比率吗?|工具:梅拉比安公式

3. 如何沟通使人际沟通高效无误;|工具:沟通三步曲

4. 如何表达使人际沟通畅通有效?|工具4C沟通法

5. 结构化表达:金字塔原理;

Ø 结论先行

Ø 以上统下

Ø 归类分组

Ø 逻辑递进

6. 沟通的第一技能:深度聆听;

Ø 工具:4个层次

Ø 工具:3R聆听模式

7. 沟通的第二技能:高能提问。

Ø 工具:OF提问法

Ø 工具:六句口诀;

8. 向上沟通:如何与上级沟通顺畅?

Ø 如何请示工作? 

Ø 如何汇报工作?

Ø 工具:4P汇报法

9. 如何向下反馈,让下属乐意接受?

Ø 原则:赫洛克效应、保龄球效应;

Ø 工具:SBI反馈法、BEST反馈法;

10. 如何批评,让下属心服口服?

Ø 工具:BID反馈法

11. 如何表扬,让下属心花怒放?

Ø 工具:BIA反馈法

 

本课程名称: 大国工匠/匠人匠心 ——新工匠的角色定位、团队合作与高效沟通

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