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第一部分:角色定位:立志成为一名卓越的工匠
1. 为什么工匠越来越受欢迎?
2. 重汽工匠精神的内涵是什么?
3. 工匠角色定位:工匠的5个基本特质;
Ø 热爱:爱到胜过所带来的钱;
Ø 敬业:一生一技,一技一生;
Ø 严谨:不达标准,绝不交货;
Ø 极致:把99%变成99.99%;
Ø 创新:创造无法匹敌的卓越。
4. 工匠角色宣言——六个基本要义;
Ø 热爱自己的工作,无高低贵贱之虑;
Ø 每临工作现场,心中必存庄敬之意;
Ø 长期探寻此业精髓,力达更高境界;
Ø 以此业为生,但不为钱而放弃标准;
Ø 一旦结识高手,必敬慕之,学习之;
Ø 祈望自己所为和作品能比寿命更长。
5. 工匠的基本要求——六项行为转变
Ø 少一些心浮气躁,多一些纯粹精业;
Ø 少一些投机取巧,多一些脚踏实地;
Ø 少一些急功近利,多一些专注持久;
Ø 少一些粗制滥造,多一些优品精品;
Ø 有业精于勤,不追求极致不罢休的气派;
Ø 有十年如一日,反复磨练方成器的信仰。
6. 关于鲁班的技艺、墨子的人文与科学精神
7. 如何成为一名新时代的工匠?
1) 守:匠心供奉,丢掉浮躁的自己,成为潜精研修的职人
Ø 练好生命中的“木人桩”——案例:叶问与咏春拳
Ø 穷尽一生磨练技能——案例:“寿司之神”小野二郎
Ø 差之毫厘也要计较——案例:治学严谨的吕叔湘先生
Ø 用笨功夫练就真本事——案例:京剧大师梅兰芳
Ø 先潜水后浮出水面——案例:《泰坦尼克号》导演卡梅隆
Ø 人品比技术更重要——案例:秋山木工学校
2) “破”:如何突破原来的范式,戒掉依赖前人经验的习惯?
Ø 案例思考:为什么中华老字号渐渐衰败,传统匠人落寞?
Ø 批判性思维:勇于质疑,深度思考;
Ø 突破四个范式:定式、雷同、权威和经验;
Ø 养成四个习惯:好奇、敢想、质疑和尝试;
Ø 创新者的窘境:利润最大化、成功的羁拌和路径的依赖。
3) “离”:从0到1的创造,成就“青胜于蓝”的人生
Ø 换道超车
Ø 交叉共建法
Ø 第一性原理
Ø 逆向思维
Ø 和田12法
第二部分 新时代的工匠要善于团队合作
1. 工匠为什么要加强团队合作?
2. 团队的定义;
3. 正确理解团队精神和团队凝聚力;
Ø 双赢思维
Ø 合作精神
Ø 主动沟通
4. 团队中的九种不同角色及注意事项;
5. 影响团队协作的五大障碍及解决办法。
Ø 无视结果
Ø 逃避责任
Ø 欠缺投入
Ø 惧怕冲突
Ø 缺乏信任
6. 如何通力合作提升团队执行力?
Ø 结果定义
Ø 责任管理
Ø 及时跟进
Ø 有效反馈
7. 内部客户服务:把同事当客户服务;
Ø 服务的角色:顾问、服务商、督导;
Ø 服务的原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;
Ø 服务的基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意;
8. 为什么你无法说服同事协同?
9. 高效说服同事协同的六个小步骤;
10. 不是主管,如何带人成事?
Ø 工具5P法、T=P/O公式
11. 和同事发生冲突时,怎么办?
Ø 工具:DK模型。
Ø 处理冲突的步骤
Ø 如何化解他人的冲突
第三部分:新时代的工匠要善于沟通
1. 讨论:沟而不通谁的问题?如何
2. 你知道“察颜观色”的准确比率吗?|工具:梅拉比安公式
3. 如何沟通使人际沟通高效无误;|工具:沟通三步曲
4. 如何表达使人际沟通畅通有效?|工具:4C沟通法
5. 结构化表达:金字塔原理;
Ø 结论先行
Ø 以上统下
Ø 归类分组
Ø 逻辑递进
6. 沟通的第一技能:深度聆听;
Ø 工具:4个层次
Ø 工具:3R聆听模式
7. 沟通的第二技能:高能提问。
Ø 工具:OF提问法
Ø 工具:六句口诀;
8. 向上沟通:如何与上级沟通顺畅?
Ø 如何请示工作?
Ø 如何汇报工作?
Ø 工具:4P汇报法
9. 如何向下反馈,让下属乐意接受?
Ø 原则:赫洛克效应、保龄球效应;
Ø 工具:SBI反馈法、BEST反馈法;
10. 如何批评,让下属心服口服?
Ø 工具:BID反馈法
11. 如何表扬,让下属心花怒放?
Ø 工具:BIA反馈法
本课程名称: 大国工匠/匠人匠心 ——新工匠的角色定位、团队合作与高效沟通
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课程大纲
第一部分:角色定位:立志成为一名卓越的工匠
1. 为什么工匠越来越受欢迎?
2. 重汽工匠精神的内涵是什么?
3. 工匠角色定位:工匠的5个基本特质;
Ø 热爱:爱到胜过所带来的钱;
Ø 敬业:一生一技,一技一生;
Ø 严谨:不达标准,绝不交货;
Ø 极致:把99%变成99.99%;
Ø 创新:创造无法匹敌的卓越。
4. 工匠角色宣言——六个基本要义;
Ø 热爱自己的工作,无高低贵贱之虑;
Ø 每临工作现场,心中必存庄敬之意;
Ø 长期探寻此业精髓,力达更高境界;
Ø 以此业为生,但不为钱而放弃标准;
Ø 一旦结识高手,必敬慕之,学习之;
Ø 祈望自己所为和作品能比寿命更长。
5. 工匠的基本要求——六项行为转变
Ø 少一些心浮气躁,多一些纯粹精业;
Ø 少一些投机取巧,多一些脚踏实地;
Ø 少一些急功近利,多一些专注持久;
Ø 少一些粗制滥造,多一些优品精品;
Ø 有业精于勤,不追求极致不罢休的气派;
Ø 有十年如一日,反复磨练方成器的信仰。
6. 关于鲁班的技艺、墨子的人文与科学精神
7. 如何成为一名新时代的工匠?
1) 守:匠心供奉,丢掉浮躁的自己,成为潜精研修的职人
Ø 练好生命中的“木人桩”——案例:叶问与咏春拳
Ø 穷尽一生磨练技能——案例:“寿司之神”小野二郎
Ø 差之毫厘也要计较——案例:治学严谨的吕叔湘先生
Ø 用笨功夫练就真本事——案例:京剧大师梅兰芳
Ø 先潜水后浮出水面——案例:《泰坦尼克号》导演卡梅隆
Ø 人品比技术更重要——案例:秋山木工学校
2) “破”:如何突破原来的范式,戒掉依赖前人经验的习惯?
Ø 案例思考:为什么中华老字号渐渐衰败,传统匠人落寞?
Ø 批判性思维:勇于质疑,深度思考;
Ø 突破四个范式:定式、雷同、权威和经验;
Ø 养成四个习惯:好奇、敢想、质疑和尝试;
Ø 创新者的窘境:利润最大化、成功的羁拌和路径的依赖。
3) “离”:从0到1的创造,成就“青胜于蓝”的人生
Ø 换道超车
Ø 交叉共建法
Ø 第一性原理
Ø 逆向思维
Ø 和田12法
第二部分 新时代的工匠要善于团队合作
1. 工匠为什么要加强团队合作?
2. 团队的定义;
3. 正确理解团队精神和团队凝聚力;
Ø 双赢思维
Ø 合作精神
Ø 主动沟通
4. 团队中的九种不同角色及注意事项;
5. 影响团队协作的五大障碍及解决办法。
Ø 无视结果
Ø 逃避责任
Ø 欠缺投入
Ø 惧怕冲突
Ø 缺乏信任
6. 如何通力合作提升团队执行力?
Ø 结果定义
Ø 责任管理
Ø 及时跟进
Ø 有效反馈
7. 内部客户服务:把同事当客户服务;
Ø 服务的角色:顾问、服务商、督导;
Ø 服务的原则:需求导向、主动服务、接力棒原理;
Ø 服务的基准:让客户订货、从客户处发现商机、上下左右满意;
8. 为什么你无法说服同事协同?
9. 高效说服同事协同的六个小步骤;
10. 不是主管,如何带人成事?
Ø 工具5P法、T=P/O公式
11. 和同事发生冲突时,怎么办?
Ø 工具:DK模型。
Ø 处理冲突的步骤
Ø 如何化解他人的冲突
第三部分:新时代的工匠要善于沟通
1. 讨论:沟而不通谁的问题?如何
2. 你知道“察颜观色”的准确比率吗?|工具:梅拉比安公式
3. 如何沟通使人际沟通高效无误;|工具:沟通三步曲
4. 如何表达使人际沟通畅通有效?|工具:4C沟通法
5. 结构化表达:金字塔原理;
Ø 结论先行
Ø 以上统下
Ø 归类分组
Ø 逻辑递进
6. 沟通的第一技能:深度聆听;
Ø 工具:4个层次
Ø 工具:3R聆听模式
7. 沟通的第二技能:高能提问。
Ø 工具:OF提问法
Ø 工具:六句口诀;
8. 向上沟通:如何与上级沟通顺畅?
Ø 如何请示工作?
Ø 如何汇报工作?
Ø 工具:4P汇报法
9. 如何向下反馈,让下属乐意接受?
Ø 原则:赫洛克效应、保龄球效应;
Ø 工具:SBI反馈法、BEST反馈法;
10. 如何批评,让下属心服口服?
Ø 工具:BID反馈法
11. 如何表扬,让下属心花怒放?
Ø 工具:BIA反馈法
本课程名称: 大国工匠/匠人匠心 ——新工匠的角色定位、团队合作与高效沟通
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