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第一章 员工辅导与培育的基础
1. 管理者,是培训者与辅导者;
2. 员工培训与辅导的基本原则;
3. 员工培训的4个关键密码;
4. 把握辅导时机与注意事项;
5. 离场测试:如何复制更多的“你”?
Ø 告诉他该做什么(职责);
Ø 告诉他做好的标准是什么(标准);
Ø 训练他如何做好(培训);
Ø 让他去做(授权);
Ø 反复修正,直到你可以离场(检讨);
Ø 去做更应该做的事(开拓);
Ø 让他也学会并实践1-7步骤(复制)!
6. 情境领导:对不同阶段的员工,因材施教
1) D1:热心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指挥
Ø 和OJT教练四步法;
Ø 纠正行为的反馈步骤;
2) D2:梦醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教练
3) D3:勉强的执行者(低意愿、高能力)→S3:支持
4) D4:成熟的贡献者(高意愿、高能力)→S4:授权
Ø 权力等级式授权模型;
Ø 激励-指导式授权模型;
Ø 授权的基本原则和步骤;
第二章 教练:引导与启发,促动员工自思考
1. 何为教练
Ø 为什么滑雪教练可以培养出网球高手?
Ø 教练存在的前提:相信人的潜能;
Ø 教练与指导的本质变化;
Ø 教练技术的两大关键:听和问;
Ø 提问题比教别人怎么做更有益处:五个好处;
Ø 案例:有一种领导,叫“元芳,你怎么看?”
Ø 案例:诸葛亮是如何败给司马懿的?
2. 以赋代教:重点不是教,而是学;
Ø 促动,让他产生顿悟;
Ø 如何促动:六句口诀。
Ø 教练与辅导的八大忌语。
3. 教练的第一技能:深度聆听
Ø 第四级聆听;
Ø 3R聆听模式。
4. 教练的第二技能:高能提问
Ø 赋能式问话的技巧;
Ø 精准提问的七个“抽屉”;
Ø 直逼本质的五个“WHY”。
5. 教练的第三技能:群策群力
Ø 需要追求意见一致吗?
Ø 两个群策群力的方法;
Ø 如何让会议碰出火花?
6. 教练的GROW模型
1) Goal:目标设定
Ø 期望的成果是什么
2) Reality:目前状况如何
Ø 挖掘真相
Ø 澄清
Ø 理解
3) Options::你有哪些选择?
Ø 探寻备选方案
Ø 征寻建议
4) Will:你要做什么?
Ø 阐明行动计划
Ø 设立衡量标准
Ø 规定分工角色
Ø 建立自我责任
第三章 督导:过程管理,辅导下属高效执行
1. 第一步:结果定义:清晰、量化、可考核
Ø 为什么要定义结果?
Ø 如何定义结果?
2. 第二步:赋责:千斤重担众人挑,人人头上有指标
Ø 责任除以2等于0 ;
Ø 僵化、优化、固化;
Ø 小心,责任跳到上级身上;
Ø 问责与容错的尺度。
3. 第三步:督导:人们不会做你希望的,只会做你检查的
Ø 深度跟进,是赋能的一部分;
Ø 查核化——不检查就等于不重视;
Ø 例行化——你强调什么,你就检查什么;
Ø 督导化——即时解决问题,不要秋后算账;
Ø 问题处理的CPR模式;
Ø 如何协助员工进行问题分析与解决?
4. 第四步:反馈:动力与学习源自对结果的有效反馈
Ø 工作反馈是不可少的一部分;
Ø 反馈原理:赫洛克效应和保龄球效应;
Ø 积极性反馈:让团队产生巨大能量;|工具:BIA反馈法
Ø 发展性反馈:这样批评员工不抗拒;|工具:BID反馈法
Ø 引导性反馈:让人主动思考问题解;|工具:BEST反馈法
Ø 反馈机制:热炉定律;
Ø 工作反馈的模拟与演练。
5. 第五步:复盘:通过复盘提升工作能力
Ø 为什么要复盘?知识收割与执行精进;
Ø 联想复盘法和美军的AAR法;
Ø 工作复盘的类型、流程、原则和障碍;
原则:必然性/及时性/参与性/全面性
障碍:偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失
Ø 团队复盘的六个步骤和注意事项;
步骤:回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验
Ø 团队复盘的问题清单及复盘表单;
Ø 团队项目复盘模拟与演练。
第四章 辅导:学会共情,做好员工的心理调适
1. 什么是共情?如何共情?
2. 如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对?
3. 不同场景的辅导策略:
Ø 当员工心情不好时,如何辅导?
Ø 当员工业绩下降时,如何辅导?
Ø 当员工出现差错难过时,如何辅导?
Ø 当员工有挫败感时,如何辅导?
Ø 当员工不愿调动时,如何辅导?
Ø 对努力却失败的员工,如何辅导?
Ø 面对说泄气话的员工,如何辅导?
4. 如何化解与调适团队的冲突?
5. 目标与价值观的传达与辅导;
6. 绩效辅导与案例讨论。
本课程名称: 员工辅导与培育
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第一章 员工辅导与培育的基础
1. 管理者,是培训者与辅导者;
2. 员工培训与辅导的基本原则;
3. 员工培训的4个关键密码;
4. 把握辅导时机与注意事项;
5. 离场测试:如何复制更多的“你”?
Ø 告诉他该做什么(职责);
Ø 告诉他做好的标准是什么(标准);
Ø 训练他如何做好(培训);
Ø 让他去做(授权);
Ø 反复修正,直到你可以离场(检讨);
Ø 去做更应该做的事(开拓);
Ø 让他也学会并实践1-7步骤(复制)!
6. 情境领导:对不同阶段的员工,因材施教
1) D1:热心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指挥
Ø 和OJT教练四步法;
Ø 纠正行为的反馈步骤;
2) D2:梦醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教练
3) D3:勉强的执行者(低意愿、高能力)→S3:支持
4) D4:成熟的贡献者(高意愿、高能力)→S4:授权
Ø 权力等级式授权模型;
Ø 激励-指导式授权模型;
Ø 授权的基本原则和步骤;
第二章 教练:引导与启发,促动员工自思考
1. 何为教练
Ø 为什么滑雪教练可以培养出网球高手?
Ø 教练存在的前提:相信人的潜能;
Ø 教练与指导的本质变化;
Ø 教练技术的两大关键:听和问;
Ø 提问题比教别人怎么做更有益处:五个好处;
Ø 案例:有一种领导,叫“元芳,你怎么看?”
Ø 案例:诸葛亮是如何败给司马懿的?
2. 以赋代教:重点不是教,而是学;
Ø 促动,让他产生顿悟;
Ø 如何促动:六句口诀。
Ø 教练与辅导的八大忌语。
3. 教练的第一技能:深度聆听
Ø 第四级聆听;
Ø 3R聆听模式。
4. 教练的第二技能:高能提问
Ø 赋能式问话的技巧;
Ø 精准提问的七个“抽屉”;
Ø 直逼本质的五个“WHY”。
5. 教练的第三技能:群策群力
Ø 需要追求意见一致吗?
Ø 两个群策群力的方法;
Ø 如何让会议碰出火花?
6. 教练的GROW模型
1) Goal:目标设定
Ø 期望的成果是什么
2) Reality:目前状况如何
Ø 挖掘真相
Ø 澄清
Ø 理解
3) Options::你有哪些选择?
Ø 探寻备选方案
Ø 征寻建议
4) Will:你要做什么?
Ø 阐明行动计划
Ø 设立衡量标准
Ø 规定分工角色
Ø 建立自我责任
第三章 督导:过程管理,辅导下属高效执行
1. 第一步:结果定义:清晰、量化、可考核
Ø 为什么要定义结果?
Ø 如何定义结果?
2. 第二步:赋责:千斤重担众人挑,人人头上有指标
Ø 责任除以2等于0 ;
Ø 僵化、优化、固化;
Ø 小心,责任跳到上级身上;
Ø 问责与容错的尺度。
3. 第三步:督导:人们不会做你希望的,只会做你检查的
Ø 深度跟进,是赋能的一部分;
Ø 查核化——不检查就等于不重视;
Ø 例行化——你强调什么,你就检查什么;
Ø 督导化——即时解决问题,不要秋后算账;
Ø 问题处理的CPR模式;
Ø 如何协助员工进行问题分析与解决?
4. 第四步:反馈:动力与学习源自对结果的有效反馈
Ø 工作反馈是不可少的一部分;
Ø 反馈原理:赫洛克效应和保龄球效应;
Ø 积极性反馈:让团队产生巨大能量;|工具:BIA反馈法
Ø 发展性反馈:这样批评员工不抗拒;|工具:BID反馈法
Ø 引导性反馈:让人主动思考问题解;|工具:BEST反馈法
Ø 反馈机制:热炉定律;
Ø 工作反馈的模拟与演练。
5. 第五步:复盘:通过复盘提升工作能力
Ø 为什么要复盘?知识收割与执行精进;
Ø 联想复盘法和美军的AAR法;
Ø 工作复盘的类型、流程、原则和障碍;
原则:必然性/及时性/参与性/全面性
障碍:偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失
Ø 团队复盘的六个步骤和注意事项;
步骤:回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验
Ø 团队复盘的问题清单及复盘表单;
Ø 团队项目复盘模拟与演练。
第四章 辅导:学会共情,做好员工的心理调适
1. 什么是共情?如何共情?
2. 如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对?
3. 不同场景的辅导策略:
Ø 当员工心情不好时,如何辅导?
Ø 当员工业绩下降时,如何辅导?
Ø 当员工出现差错难过时,如何辅导?
Ø 当员工有挫败感时,如何辅导?
Ø 当员工不愿调动时,如何辅导?
Ø 对努力却失败的员工,如何辅导?
Ø 面对说泄气话的员工,如何辅导?
4. 如何化解与调适团队的冲突?
5. 目标与价值观的传达与辅导;
6. 绩效辅导与案例讨论。
本课程名称: 员工辅导与培育
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