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员工辅导与培育

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课程大纲

第一章 员工辅导与培育的基础

1. 管理者,是培训者与辅导者;

2. 员工培训与辅导的基本原则;

3. 员工培训的4个关键密码;

4. 把握辅导时机与注意事项;

5. 离场测试:如何复制更多的“你”?

Ø 告诉他该做什么(职责);

Ø 告诉他做好的标准是什么(标准);

Ø 训练他如何做好(培训);

Ø 让他去做(授权);

Ø 反复修正,直到你可以离场(检讨);

Ø 去做更应该做的事(开拓);

Ø 让他也学会并实践1-7步骤(复制)!

6. 情境领导:对不同阶段的员工,因材施教

1) D1:热心的初始者(高意愿、低能力)→S1:指挥

Ø OJT教练四步法;

Ø 纠正行为的反馈步骤;

2) D2:梦醒的工作者(低意愿、低能力)→S2:教练

3) D3:勉强的执行者(低意愿、高能力)→S3:支持

4) D4:成熟的贡献者(高意愿、高能力)→S4:授权

Ø 权力等级式授权模型;

Ø 激励-指导式授权模型;

Ø 授权的基本原则和步骤;

 

第二章 教练:引导与启发,促动员工自思考

1. 何为教练

Ø 为什么滑雪教练可以培养出网球高手?

Ø 教练存在的前提:相信人的潜能;

Ø 教练与指导的本质变化;

Ø 教练技术的两大关键:听和问; 

Ø 提问题比教别人怎么做更有益处:五个好处;

Ø 案例:有一种领导,叫“元芳,你怎么看?”

Ø 案例:诸葛亮是如何败给司马懿的?

2. 以赋代教:重点不是教,而是学;

Ø 促动,让他产生顿悟;

Ø 如何促动:六句口诀。

Ø 教练与辅导的八大忌语。

3. 教练的第一技能:深度聆听

Ø 第四级聆听;

Ø 3R聆听模式。

4. 教练的第二技能:高能提问

Ø 赋能式问话的技巧;

Ø 精准提问的七个“抽屉”;

Ø 直逼本质的五个WHY”。

5. 教练的第三技能:群策群力

Ø 需要追求意见一致吗?

Ø 两个群策群力的方法;

Ø 如何让会议碰出火花?

6. 教练的GROW模型

1) Goal:目标设定

Ø 期望的成果是什么

2) Reality:目前状况如何

Ø 挖掘真相

Ø 澄清

Ø 理解

3) Options::你有哪些选择?

Ø 探寻备选方案

Ø 征寻建议

4) Will:你要做什么?

Ø 阐明行动计划

Ø 设立衡量标准

Ø 规定分工角色

Ø 建立自我责任

 

第三章 督导:过程管理,辅导下属高效执行

1. 第一步:结果定义:清晰、量化、可考核

Ø 为什么要定义结果?

Ø 如何定义结果?

2. 第二步:赋责:千斤重担众人挑,人人头上有指标

Ø 责任除以2等于0 ;

Ø 僵化、优化、固化;

Ø 小心,责任跳到上级身上;

Ø 问责与容错的尺度。

3. 第三步:督导:人们不会做你希望的,只会做你检查的

Ø 深度跟进,是赋能的一部分;

Ø 查核化——不检查就等于不重视;

Ø 例行化——你强调什么,你就检查什么;

Ø 督导化——即时解决问题,不要秋后算账;

Ø 问题处理的CPR模式;

Ø 如何协助员工进行问题分析与解决?

4. 第四步:反馈:动力与学习源自对结果的有效反馈

Ø 工作反馈是不可少的一部分;

Ø 反馈原理:赫洛克效应和保龄球效应;

Ø 积极性反馈:让团队产生巨大能量;|工具:BIA反馈法

Ø 发展性反馈:这样批评员工不抗拒;|工具:BID反馈法

Ø 引导性反馈:让人主动思考问题解;|工具:BEST反馈法

Ø 反馈机制:热炉定律;

Ø 工作反馈的模拟与演练。

5. 第五步:复盘:通过复盘提升工作能力

Ø 为什么要复盘?知识收割与执行精进;

Ø 联想复盘法和美军的AAR法;

Ø 工作复盘的类型、流程、原则和障碍;

原则:必然性/及时性/参与性/全面性

障碍:偏离方向/嫌麻烦/走过场/害怕/文化缺失

Ø 团队复盘的六个步骤和注意事项;

步骤:回顾目标/评价结果/描述过程/自我反思/他人提问/总结经验

Ø 团队复盘的问题清单及复盘表单;

Ø 团队项目复盘模拟与演练。

 

第四章 辅导:学会共情,做好员工的心理调适

 

1. 什么是共情?如何共情?

2. 如何处理下属的认同、漠视、疑问、反对?

3. 不同场景的辅导策略:

Ø 当员工心情不好时,如何辅导? 

Ø 当员工业绩下降时,如何辅导? 

Ø 当员工出现差错难过时,如何辅导?

Ø 当员工有挫败感时,如何辅导? 

Ø 当员工不愿调动时,如何辅导?

Ø 对努力却失败的员工,如何辅导?

Ø 面对说泄气话的员工,如何辅导?

4. 如何化解与调适团队的冲突?

5. 目标与价值观的传达与辅导;

6. 绩效辅导与案例讨论。

本课程名称: 员工辅导与培育

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