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一、客户综合化营销的变局与应对
（一）市场与客户的变迁
（二）银行业营销转型的启示
1、产品嬗变：供给侧创新的探索
2、方式创新：场景化营销的兴起
3、理念激荡：互联网思维的启示
（三）银行应对变局的路径探析
二、客户综合化营销的策略与方法
（一）银行产品的整合与创新
1“产品思维”与“客户思维”
2、传统产品的梳理与整合
3、产品“卖点”的提炼
4、产品“套餐”的设计
5、基于客群细分的产品组合营销
（二）价值客户的综合化经营
1、市场调研与客群定位
2、客户分层经营与分群经营
3、客户满意度管理：找“焦点”- 客户忘不了
4、客户忠诚度管理：增“触点”- 客户离不开
5、客户需求管理：抓“痛点”- 客户心相印
6、影响力客户的维护与借力
7、综合化金融服务方案的设计与运用
（三）综合化营销的效能提升
1、营销全流程的优化
2、公私联动与运营联动
3、网点转型与厅堂氛围营造
4、场景化营销的设计
5、广告传播设计
6、热点营销、口碑营销与社群营销
7、营销话术的设计与训练
8、客户营销活动的策划与实施
9、互联网营销工具的使用
10、如何开展线上线下的营销联动
11、营销过程管理的方法与工具
三、片区开发与批量营销的策略与方法
1、片区联动与批量营销策略
2、行业营销与上下游价值挖掘
3、社区生态融合
4、异业联盟合作
5、跨界经营创新
6、公益慈善嫁接
7、构建生态圈与信用代理人
8、品牌升华与文化塑造
四、同业经验分享
（一）富国银行：Gr-eight（伟大的八个）给我们的启示
（二）招商银行：人人一朵金葵花
（三）浦发银行：交叉营销考核与竞赛方案分享
（四）其他案例分享
本课程名称： 产品组合营销与客户综合化经营的策略与路径
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课程大纲
一、客户综合化营销的变局与应对
（一）市场与客户的变迁
（二）银行业营销转型的启示
1、产品嬗变：供给侧创新的探索
2、方式创新：场景化营销的兴起
3、理念激荡：互联网思维的启示
（三）银行应对变局的路径探析
二、客户综合化营销的策略与方法
（一）银行产品的整合与创新
1“产品思维”与“客户思维”
2、传统产品的梳理与整合
3、产品“卖点”的提炼
4、产品“套餐”的设计
5、基于客群细分的产品组合营销
（二）价值客户的综合化经营
1、市场调研与客群定位
2、客户分层经营与分群经营
3、客户满意度管理：找“焦点”- 客户忘不了
4、客户忠诚度管理：增“触点”- 客户离不开
5、客户需求管理：抓“痛点”- 客户心相印
6、影响力客户的维护与借力
7、综合化金融服务方案的设计与运用
（三）综合化营销的效能提升
1、营销全流程的优化
2、公私联动与运营联动
3、网点转型与厅堂氛围营造
4、场景化营销的设计
5、广告传播设计
6、热点营销、口碑营销与社群营销
7、营销话术的设计与训练
8、客户营销活动的策划与实施
9、互联网营销工具的使用
10、如何开展线上线下的营销联动
11、营销过程管理的方法与工具
三、片区开发与批量营销的策略与方法
1、片区联动与批量营销策略
2、行业营销与上下游价值挖掘
3、社区生态融合
4、异业联盟合作
5、跨界经营创新
6、公益慈善嫁接
7、构建生态圈与信用代理人
8、品牌升华与文化塑造
四、同业经验分享
（一）富国银行：Gr-eight（伟大的八个）给我们的启示
（二）招商银行：人人一朵金葵花
（三）浦发银行：交叉营销考核与竞赛方案分享
（四）其他案例分享
本课程名称： 产品组合营销与客户综合化经营的策略与路径
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