- 搜培训讲师>>
- 搜公开课>>
- 搜内训课>>
- 搜内训采购>>
- 搜在线课>>
- 搜培训机构>>
- 搜培训场地>>
- 搜培训资料>>
培训需求
- 发布你的需求，坐收培训方案
- 需求发布后
3小时内收到供应商响应 - 每个需求
平均有3-5个供应商参与 - 95%以上的需求
得到了圆满解决 - 所有需求
不向客户收取任何费用
关于我们 | 商务合作 | 服务条款 | 法律声明 | 隐私保护 | 广告服务 | 招聘英才 | 友情链接 | 站点地图 | 联系我们| 使用帮助
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
服务人员、服务管理人员、客户经理、客户管理人员
课程收益:
2.升级客户关系管理的理念与思维
3.掌握客户关系管理的核心内容与策略
课程大纲
第一讲 客户关系管理的意义——时代需要
1.客户关系管理的内涵与理解
2.留量时代更需要客户关系管理
3.如今是讲究客户长期价值的时代
4.客户关系管理的核心是获得发展
讨论：客户一辈子可能只买一次这个产品，也要管理客户关系吗？
第二讲 客户管理管理的理念——五个思维
1.客户是衣食父母
2.重点客户要重点关系
3.不是每个投入都有回报
4.仅仅满足客户是不够的
5.不要忽视小客户和潜在客户
讨论：遇到胡搅蛮缠、故意捣乱的客户怎么办？
第三讲 客户关系管理的核心——客户价值
1.客户价值的内涵
2.客户价值的两大类型
3.创造客户价值的五大策略
4.客户价值的三大境界
讨论：客户的要求我们做不到怎么办？
第四讲 客户关系管理的亮点——经典案例
1.招牌菜一样的招牌服务
2.经典案例从特殊客户开始
3.传播和影响从内部开始
4.充分运用新媒体的影响力
讨论：有的企业服务做得很好，但没什么影响，问题在哪里？
第五讲 客户关系管理的保障——常态沟通
1.常常拜访你的客户
2.特别情景关怀客户
3.畅通客户沟通渠道
4.经常发布你的资讯
5.开展体验与回馈活动
6.组建客户社群保持互动
讨论：我的客户数以万计，甚至几千万，怎么拜访客户？
第六讲 客户关系管理的验证——售后服务
1.消费者的售后期待：快速、沟通、解决
2.面对无法承担的承担：动情晓理、服务价值
3.出现难以掌控的售后问题：道歉、感谢、回馈
讨论：产品卖出去十年了，客户要维修，还需要重视客户关系吗？
第七讲 客户关系管理的升级——不断创新
1.消费都容易见新思迁
2.服务创新的三个维度
3.产品创新的三个维度
4.提升性价比也是创新
5.落实内部创新激励机制
讨论：和客户关系很好，但购买的数量越来越少了，为什么？
第八讲 客户关系管理的效率——管理工具
1.客户关系分类管理
2.客户关系管理常见工具
3.高频产品和服务跟进技术发展
讨论：有些企业花好几万弄个小程序，是否有必要？
第九讲 客户关系管理的发展——客户社群
1.什么是社群和社群经济
2.判断一个真社群的标准
3.社群是会员制的升级版
讨论：我们是卖这个XX的，能做社群吗，怎么做？
本课程名称： 留量时代的客户关系管理（资深培训讲师高定基）
查看更多：客户服务内训课