《 流程绩效度量与对标分析 》

第一天：流程绩效测评指标设计

一、企业绩效纵览

◆ 组织绩效剖析

 1、绩效是什么

2、绩效是考核出来的还是管理出来的？

3、绩效管理的机制是什么？

4、绩效如何能及时反馈？

5、绩效反馈该如何设计？

◆ 从MBO到KPI到BSC

1、绩效设计与管理的MBO目标管理方法

2、绩效设计与管理的KPI关键业绩指标管理方法

3、绩效设计与管理的BSC平衡记分卡的管理方法

◆ 绩效逻辑与流程绩效

1、组织或企业的绩效逻辑是怎样的？

2、组织的绩效如何与个人绩效逻辑上链接成为逻辑链条？

3、流程需要绩效吗?

4、流程绩效与组织绩效和个人绩效的关系是怎样的？

二、流程绩效开发

• 设计流程概要图

• 确定流程客户目标

• 确定流程承担的企业战略目标

• 推导流程节点绩效指标逻辑链

实战演练：

² 推导你公司的流程绩效指标链

² 点评与问题更正

三、流程绩效监控

 ◆ 设计绩效指标仪表盘


如何在纷繁而众多的流程指标中萃取核心关键指标作为绩效“仪表盘”，供流程绩效监控之用？

实战演练：

² 绩效指征指标-绩效仪表盘选择——运用“评估矩阵”甄选出“流程绩效仪表盘”指标

² 定义指征指标-仪表盘指标
——运用“流程绩效仪表盘”的“指标字典”工具对仪表板指标明确以便实施绩效监控。

² 点评与问题更正

四、总结与答疑互动

第二天：PCF流程框架与Benchmarking对标

一、流程分类框架（APQC的PCF）

1、流程与流程分类框架（PCF）

ü 5W1H：有些什么，为什么，怎么用

2、如何应用流程分类框架（PCF）

ü PCF的应用流程

ü 还有什么

3、流程改进和流程成熟度

实战演练：

² 试用PCF“流程分类框架”分析现状缺失

二、度量与对标(Metrics & Benchmarking)

1、基准和对标

ü 5W1H：有些什么，为什么，怎么用

2、对标的方法论

ü 计划，分析，收集，应用

3、成功对标的内容

ü 战略，流程，组织，工具等等

实战演练：

² 应用APQC度量指标对比缺失流程差距

三、对标计划与数据收集

1、战略与对标

2、对标规划

3、数据收集

实战演练：

² 试制定对标规划和计划

四、对标分析与对标应用

1、对标分析

2、对标报告

3、对标的应用

实战演练：

² 应用对标选择流程改进项目

杰成咨询公司联合APQC提供了全球范围的开放标准对标

Ø 多达23个模块代表120种流程，超过1600个流程绩效指标的比较

Ø 代表了财富100超过六成企业

Ø 通用的，一致的定义和绩效指标

Ø 各种类型的统计数据集合报告

Ø 持续更新增长超过16500份对标和报告，可与同一行业，地域，规模对比

Ø 提交的数据经过验证和严格中立地安全隔离

流程KPI 对标报告节选

完整的对标报告内容有

Ø 高层摘要最佳实践和驱动因素

Ø PCF流程分类框架确保数据可比性

Ø 统计数据确保了数据相关性

Ø 定量绩效衡量出差距和机会

Ø 定性反馈率揭示了绩效驱动因素

为什么选择APQC合作？

全球最大的对标数据库

超过8500项对标和最佳实践报告

我们擅长流程衡量和改进

多达23类评估超过1,600指标

强大的网络

与全球45个行业550家组织对标

构建内部能力

全球过万人的培训通用流程框架

流程培训、咨询和软件产品服务