互联网平台用户思维运营攻略

一章、企业竞争环境面目已全非（思维升级塑造正确的运营理念）

1、两张图说清楚移动互联网时代的运营变革趋势

2、纯资源导向的运营和营销渐入滑铁卢

3、用户崛起的具体现象表征与本质

4、内容营销崛起改变消费者的行为路径

第二章、以用户为中心的平台运营策略

一、用户需求模型的建立（解决如何挖掘用户的需求和验证方法）

1、以马斯诺为理论的用户需求基础

2、用户需求的五大层次分解

3、用户需求的三角模型方法解析

4、帮用户降低决策成本的三个思路

【分组讨论】利用需求三角模型解析品牌用户的需求

二、从产品为王到超级用户为王（解决产品差异化卖点提炼的问题）

1、几年前的流量为王时代已过

2、用户需求快速变化的案例分析

3、建立用户需求变化的四大方向

4、总结以用户为中心的营销本质

5、案例解析超级用户思维运营的三大优势

第三章、互联网平台运营

一、电商爆款打造四大执行步骤

1、市场定位——选择大于努力

1）类目分析（市场容量、市场属性、市场趋势）

2）竞品分析

   竞争品牌（同类型品牌？标杆品牌？竞争品牌？）

   竞争宝贝（优缺点？流量布局？）

3）消费人群分析（性别、年龄、职业、地域、搜索偏好、下单时段等）

2、产品定位——能否盈利的关键

1）买家购买行为和路径分析

2）品牌即品类策略四大关键技巧

3）产品定位的五个关键因素

4）盈利型产品矩阵设计方法

3、价格定位——找到准确消费水平

1）定价相关因素（市场竞争、目标人群、品牌营销组合）

2）定价策略（渗透定价策略、竞争定价策略）

3）常用的定价公式解析

4、颜值定位——确保最佳第一印象

1）视觉定位的四大原则及优秀案例解析

2）视觉定位的基本流程

3）       宝贝详情页六大主要模块设计分析

4）文案、小视频对顾客购买决策的影响

二、如何有效的推广自己——数据化运营

1、怎么让更多的人看到我？——流量获取

1）类目的整体流量来源分析

2）店铺流量结构诊断

3）搜索型产品引流方法

4）活动型产品引流方法

2、怎么让越多看到我的人喜欢上我？——转化率提升

1）转化率的意义和重要性

2）影响转化率的五个关键因素

3）店铺转化率数据诊断

4）转化率提升的四个有效方法

3、怎么把自己卖出更高的价格？——客单价提升

1）客单价的意义和重要性

2）影响客单价的五个关键因素

3）店铺客单价数据诊断

4）客单价提升的三个有效方法

三、互联网平台用户服务

1、RFM模型用户复购数字化分析策略（分析客户重复购买的原因，并制定相应策略）

2、从AARRR思维转变为RARRA思维，提升用户留存（维护客户的方法）

【案例研讨】以客户留存为中心用户服务管理；

3、【图解工具】上瘾模型+PBL结合的用户体验方案设计

4、从AIDMA到AISAS的口碑传播（微信QQ群的维护）

第四章、互联网平台管理

一、数据应用管理

1、互联网大数据在哪里？

2、互联网到物联网；

3、大数据4V特征；

【案例研讨】汇丰银行数据化管理；

【案例研讨】大数据客户关系管理；

【案例研讨】阿里巴巴数据监控中心；

二、自媒体创意营销体系搭建

1、企业微信自媒体矩阵搭建；

2、品牌自媒体运营推广技巧；

3、创新工具助力品牌营销策略；

【案例研讨】如何通过抖音号运营引爆品牌；

【案例研讨】微博+微信+线下整合营销；

4、线上五大传播渠道策略