“末字上扬”法则©的语音语调训练

第一章：正确认识服务中的语音语调

1.  什么是语音语调

2.  语音语调在服务中起到的作用

l  对于服务人员自身的作用

l  对于服务品牌的作用

l  对于客户的作用

3.  如何发现自身语音语调的问题

l  声音的问题

l  发音的问题

l  心理问题

4.  练习语音语调的准备

l  认识正确的语音语调

l  自身语音的失误在哪里

l  语音语调在服务中的运用

第二章：语音语调的基础训练要求

1、     口型练习

l  人之初，性本懒

l  口腔练习

l  舌位练习

2、     让说话省事省力

l  用气息保障发音

l  气息练习三件宝

l  如何进入好的换气状态

3、     使用共鸣形成优美语音

l  共鸣是语音的促进剂

l  共鸣有哪些

l  如何联系能够掌握共鸣技巧

4、     小组联系讨论：词组与短句的联系

5、     声音的弹性使声音更有穿透力

l  大胆、大声

l  拉长、缩短

小组讨论与练习：移动服务用语的练习

6、     开口与结束，增加沟通效果

l  吐字的要点

l  正确的收音

       第三章：语音的高级要求和提升训练

1、     发音训练

l  让呼吸在说话中隐形

l  用来吸气的音节

l  让语句更加连贯

2、     语气的练习

l  语气与感情

l  用心体验，用声表达

l  表意的语气

l  表情的语气

3、     朗读练习

l  一、二、三、四方法

l  五项提高朗读的技巧

l  达到能说所想

小组讨论与练习：不同形式的文章练习

4、     语句表达的技巧

l  汉子词组的重音关系

l  句子的重音关系

l  词句重音的使用与作用

l  服务语音变化造成的客户心理反馈

       第四章：客服语音发声的要点和技巧

1、     发音训练

l  什么是声

l  发声的注意事项

2、     说普通话与说好普通话

l  认识普通话

l  土话与普通话的区别

l  音与声的结合

        3、服务语音的特点与练习

l  服务语音的特点

l  服务语音训练

l  服务语音的形成

3、     “末字上扬”法的座席话术语音训练

l  句子练习掌握方法

l  话术练习体会变化

l  结合业务改善沟通

       第五章：客服嗓子的保护与练习

1、     口腔工间操

l  面部肌肉操

l  舌头练习操

2、     良好的工作与生活习惯

l  口腔的日常保养与护理

l  语言工作者口腔慢性病的预防

l  哪些不良习惯对我们有害

3、     饮食对于发声器官的影响

l  所谓辛辣的禁忌

l  所谓生冷的禁忌

4、     情绪管理与发生的关系

l  自我性格的认知

l  人之七情

l  正确有效的压力纾解

l  金嗓子的炼成和运用

       第六章：沟通亲和力的塑造与转变

1、     语言结构的规范与调整

l  十字礼貌用于放在哪

l  主谓宾在沟通中的作用

l  书面、口语和网语的区别

l  音量与语速的控制

2、     话术的有效设计与表达

l  什么是话术

l  有效话术指的是什么

l  三明治口径编辑法则的话术运用

l  沟通与有效沟通的区别

3、     总结：沟通中服务意愿展现的要素

l  语音语调的声线美

l  有效话术的信息美

l  客户情感的感受美

l  疑难受理的套路美