《商务服务修炼》_内训课程

培训受众:

整体安排
1、培训时间：1天；
2、人数：100人；
3、类别：企业内训/公开课；
4、培训形式：讲授+观摩影像资料+情景演练；
5、特点：互动性、参与性强，形式活泼，注重运用；
6、适用对象：需要代表公司形象，与客户、供应商、公众联系的公司各类工作人员。

课程收益:

学员获益
1、全面了解商务礼仪包含的内容，学会运用商务礼仪的方法进行自我形象塑造和完善，树立个人信
心，有效展示内涵修养。
2、找出自身在商务活动中个人形象和礼仪方面存在的问题，并提出改善、完善的最佳方法，使自身的职业特征和外在魅力得以强化。

课程大纲

课程大纲
单元一：防止客户流失，稳定顾客源
演练项目1：老客户意味着更少的非议，更多的推广，更多的消费。
演练项目2：开发一个新客户比老客户需要多花五倍的成本。
演练项目3：老客户是企业成长的基石，没朋稳定的顾客群，企业风雨飘摇。

单元二：创造差异化，建立独特的竟争优势
演练项目1：脱身价格战，降低消费者的价格敏感度。
演练项目2：突破同质化之困，建立不可比拟的核心竞争力。
演练项目3：树立品牌的传播力，创造品牌蓝海执行力。

单元三：创造更多的边际收入，开辟利润来源的新渠道
演练项目1：在有客户群中创造更多的延伸购买力，提升公司营业额。
演练项目2：通过卓越的服务提升产品销售，开辟利润来源的新渠道。

单元四：建立顾客转介绍系统，扩大市场占有率
演练项目1：通过顾客满意度，保留更多的老客户。
演练项目2：通过更多的老客户，吸引更多的新客户。
演练项目3：把握新的市场机会，获取更大的客户份额。

单元五：整合内部资源，建立以客户为中心的企业营运系统
演练项目1：整合企业内部资源，集中企业优势资源，针对客户提供个性化的服务方案，
提高客户的满意度。
演练项目2：创造性整合企业资源，提升企业运作效率，降低公司经营成本，
提高企业资源的利润贡献率。

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