行动学习在工作中的应用

课程大纲

第一讲：方法与理念篇：行动学习理念和方法

1. 行动学习的理论基础与运作原理

2. 行动学习的特点

3. 行动学习六要素

1）悬而未决的难题

2）互助学习的小组

3）催化师的引导

4）质疑与反思的过程

5）行动中验证与巩固成果

6）知识、行为和心智模式的根本改变

4、行动学习的六个角色

1）学习发起人

2）学习召集人

3）行动学习催化师

4）学习组长

5）学习小组成员

6）专业支撑的理论专家

5、行动学习的七个关键步骤

1）问题选择

2）成立行动学习小组

3）行动学习启动会

4）催化过程，澄清问题并制定方案

5）执行行动学习方案

6）总结评估

7）固化与分享

第二讲：工具与技术篇：行动学习技术学习

一、提问的技术：聚焦式会话

1. 数据层面

2. 体验层面

3. 理解层面

4.  决定层面

二、共识的技术

1. 聚焦主题

2. 头脑风暴

3. 想法排列

4. 提取中心词

5. 图示化赋予含义产           

三、行动学习常用工具与方法

1、行动学习研讨方法之“团队列名法”

2、行动学习研讨方法之“达成共识法”

3、行动学习研讨方法之“团队共创法”

4、六顶思考帽在行动学习中的应用

5、世界咖啡工具的应用与工作流程

案例：世界咖啡工作坊的设计与在工作中的应用

6、行动学习工具：主题贴吧

1）观点集市

2）团队共创

3）城镇会议

4）观点荟萃

7、行动学习常用工具：平衡轮工具的应用

第三讲：应用篇：基于行动学习的问题分析与解决

一、找症状，明确问题及目标

1. 主要任务

Ø 描述症状（问题的具体表现）

Ø 针对具体表现重阐述问题

Ø 确定解决问题的目标 

2、工具方法

Ø 头脑风暴

Ø 团队列名

Ø 活动挂图或活动卡片

二、自由讨论问题产生的原因

1. 主要任务 

Ø 找到导致问题产生的原因，可能多问几个为什么

2. 工具方法

Ø 特性要因图

Ø 系统图

Ø 问题树 

三、聚焦重要原因，剔除不相关原因

1. 主要任务

Ø 找到问题的关键原因集合，剔除不相关的原因

2、工具方法

Ø 排除法

Ø 80、20法

四、将原因逻辑化、系统化

1. 主要任务：找出重要原因之间的关联，明确因果链条，并挖掘深层原因

2、主要工具：

Ø 鱼骨图、思维导图

五、把问题原因轻重缓急排序

1. 主要任务：找出最根本的原因，并确定解决问题的先后顺序

2. 工具方法：

Ø 重要性/紧迫性矩阵 

六、把问题原因转化为子目标

1. 主要任务:制定消除原因的具体目标

2. 主要工具

Ø SMART、5*5目标落地工具

七、自由讨论解决方案

1. 主要任务：制定子目标的可能方案

2. 工具方法

Ø 头脑风暴法

Ø 世界咖啡

Ø 六顶思考帽

八、评估并确定解决方案

1. 主要任务：设计评估标准并选择最佳方案，对选中的方案进行风险评估

2、工具方法

Ø 收益/实施难度评估表

Ø 矩阵评估法

九、制定行动计划

1、主要任务：制定详细可操作的行动计划

2、工具方法：

Ø 行动计划模板

Ø 甘特图

第四讲  落实行动学习——落实达成与绩效提升

1、明确任务

2、落实达成四个步骤

Ø 拆：将每个行动措施拆成前后连接具体的可执行的步骤"

Ø 补：补充每个步骤之后的具体责任人、可能遇到的风险、障碍，完成这个步骤需要用到的资源，以及成果物状描述，具体完成时间安排和监督人"

Ø 优：行动计划改进"

Ø 定：确定团队达成共识的行动计划并付诸实施，彻底实现知识的转化和课程的落地"

3、落实达成的过程控制技巧
"l 有效会议的实施"
1）避免浪费时间
2）有效主持会议
3）会议主持要点
4）跟催进度
"l 落实监督进展"
1）衡量进展
2）设置里程碑
3）重点提示
"l 决策修正"
"l 重新决策"