从技术走向管理 高级实务

研发总监、产品经理
硬件/软件/机械设计经理、技术室主任、各所所长
系统工程师、技术骨干
非研发部门专业骨干

总体目标
通过重新认识研发、研发管理、管理者、被管理者之间的特质及其关系，让研发管理者建立基本的研发管理认识；
通过提升研发管理者个体能力，促使企业/组织研发管理整体能力提升。
具体目标
正确认识研发管理，实现从技术工程师到研发管理者的角色转换；
了解自己作为管理者的特质和风格，做到知己，扬长避短的执行自己的管理者角色；
通过清晰界定工作伙伴（客户、领导、下属、同僚）的特质，采用不同的管理手段，促使他们支持自己的工作，以达成组织/团队目标；
了解自己所在组织的模式及业务特点，以便设计工作伙伴参与的工作流程，促使大家共同高效协同完成组织/团队目标；
掌握如何执行任务的方法，如何授权以及如何判断要事，使自己的管理工作聚焦；
了解评价部属/团队绩效的方法，确保不同的研发工作及其参与者得到公平的评价；
掌握研发团队建设的方法，确保管理者的指令被有效执行，提高团队执行力；
认识研发工作中沟通障碍的主要表现形式，掌握有效沟通的七大手段。

3.课程设计框架及讲师观点
成功的角色转换首先是思维模式的转换；
了解自己与各层级伙伴，是迈向管理成功的第一步；
管理不仅是管人，还需要理事。而理清研发这件事，才能恰如其分地用人（团队）；
系统思考（人、过程、技术与工具）三位一体，有机结合，掌握平衡思维模式。

4.如何确保针对性和实操性
通过三种方式，提高课程的实际操作性，确保学员能够学以致用。
企业自己的案例和其他企业案例结合
讲师准备的实际研发案例；
课堂上学员在讲师指导下识别自己的产品/项目/工作职责作为课堂案例；
讲师30余家产品型企业的咨询实践，为课程提供了信手拈来的课程案例分享。
工具方法实操：
课程中模板、表单演示，课程后赠送相关模板、表单供参考。以帮助学员理解和掌握基础管理思想方法，同时可以提高运用所学的效率；
以学员识别的产品/项目/工作职责为基础，以学习小组的方式实际演练，讲师点评；
讲师背景：讲师具备21年产品与研发企业的研发实践和产品管理经历，个人从技术到管理、从基层到企业高层的工作经验和职业发展历程，为企业研发管理人员的职业成长作了最佳诠释。让学员温习来自研发实战现场的感受，并在研发思想上升华。

7.课程大纲 
7.1序言
学习目标：建立本课程学习小组，明确本课程学习内容。
通过开场白让课程的参与者相互熟悉，为课程后续顺利开展奠定基础——这也是任何管理者需注意的问题
什么是管理，什么是研发，什么是产品，什么是技术。它们有什么特点？让学员理解研发管理者的管理对象
学员演练——组建项目团队，识别后续演练用项目
了解学员关于本课程的关注点
界定项目课程内容，明确课程目标


7.2技术到管理的角色转换与重新定位
学习目标：重新定位自己的位置，理解技术工作与管理工作的差别，建立基本的研发管理者意识。
“技术优则仕”的研发管理者提拔方式的优点与缺点
技术人员向管理转型的必要性
对管理的基本认识——分享管理大师的经典理论
管理人员与技术人员的素质模型
技术人员与各级管理者行为动机的差异
技术人员与管理人员的九大思维模式区别
管理角色的定位和转型
典型技术管理者的管理常见误区（老母鸡效应、事必躬亲、完美主义、害怕失去“饭碗”、全能妄想、不懂“委曲求全”等）
技术向管理转型的障碍
管理者七大基本行为
从技术向管理转型的进阶模式
技术人员向管理人员转型的障碍与关键环节
研讨：红脸与黑脸、管人与管事、自己动手与推动他人、刚性与弹性
企业典型的职位层次及要求
管理能力提升
进入管理者的角色
管理者的归属感
管理者的压力感
管理者的危机感
管理者的影响力提升（如何提升影响力与领导力）
管理体系的基本模型（各职能在企业运作中的定位与角色，如何从企业的角度看待管理）
从技术到管理——技能提升模型（管理实用知识及技能体系、提升途径）
从技术到管理的能力修炼方式（管理的“道”与“术”）
职能部门管理者的角色
按级别：下级、上司、同僚
按行为：上传下达的中间人、挂名首脑、谈判者、导师、责任承担者
团队管理者（如产品经理/项目经理）的角色
临时的管理者
光杆司令
资源整合者
责任的承担者
高效研发/技术管理者的管理意识
目标意识
全流程意识
多数管理者只关心部门级的流程，而不是端到端的流程
多数管理者缺少推动跨部门流程建设的动力和影响力
团队意识——单纯依赖“牛人”已经落伍
市场意识——满足客户的需要是企业管理者的终极目标
计划意识——凡是预则立，不预则废
平衡意识——“既想马儿跑，又想马儿不吃草”只能是奢望
宽容心态：杜拉拉升职记
风险意识：技术工作是创新性的工作，如何管理这种不确定性成为管理者的任务之一
案例研讨：硬件工程师小李被提拔为项目经理后


7.3重新认识作为研发/技术管理者的“你”
课程目标：管理是管人理事，归根结底是人与人的交互。因此认识自己的管理特质，有助于在人际互动中扬长避短。
人性假设
经济人——为钱工作的研发人员。X理论人，只爱钱的人：《潜伏》中的谢若林
社会人——既有现实需要又有理想追求的研发人员。具有打工者心态的人：一般的研发人员，《潜伏》中的盛乡等
自我实现人——为技术突破市场成功执着的研发人员。Y理论人，富有使命感和成就感的人：优秀的研发人员，《潜伏》中的余则成、李涯等
复杂人——上述人性的综合体
管理风格
“我”作为管理者的不同管理风格
专制式——家长作风式的管理
民主式——群策群力式的管理
放任式——自由式管理，如《杜拉拉升职记》中CHO
以人为中心和以任务为中心的领导风格
贫乏型
任务型
中间型
乡村俱乐部型
团队型
权变风格
情景领导模型——了解你的下属的能力和完成工作的意愿
了解下属成熟度的两个方面，以便采取恰当的管理方式：
1.1.1.1.1为完成工作所需要的知识技能的成熟度
1.1.1.1.2为完成工作所需要的意愿和动机
命令式（高工作、低关系）
说服式（高工作、高关系）
参与式（低工作、高关系）
授权式（低工作、低关系）
白金法则
如何管理你的团队中性格特征不同的下属
练习：DISC性格测试与分析（40分钟）
案例分析：如何考察与识别有管理潜力的技术型部属？


7.4需求激发动力，了解您的工作伙伴需求，激发其工作热情
课程目标：掌握科学的方法以识别你的工作伙伴，如领导、客户、下属、同僚的需要，以便有效激励其正面支持您的工作。尤其是面对您的技术部署““胡萝卜加大棒”需要平衡应用。
人是为动机而活，了解以下问题：
有哪些因素可以导致所期望的研发人员的行为发生？
是什么原因导致这种行为持续不断的发生？
又有哪些原因使得这种行为不偏离既定的目标？
识别研发人员的需要，确定激励方向和手段（Q12及HWS调查）
马斯洛需求层次理论，发现研发人员的本质需求
双因素理论，掌握导致研发人员不满意的因素，和让研发人员满意的因素
期望理论，掌握研发人员的期望
管理者的红黑脸方法（勋章、鲜花、鼓励、期望、赞美；警告、批评、敲打、揉搓、杀鸡骇猴、痛骂等）
案例研讨：如何在能力比你强的技术型部属中树立你的威信？
研发/技术人员的物质型激励：金手铐、薪酬包组合、薪酬等级、奖金方式、业界案例
与项目成败挂钩的项目奖、与市场业绩挂钩的提成的优缺点
研发/技术人员的非物质激励：晋升、双通道发展空间、优越的工作空间、弹性工作时间、满天飞的奖项、业界案例
处罚研发人员——负激励——应注意的事项；
案例研讨：如何对技术型部属使用黑脸？ 
奖励研发人员——正激励——应注意的事项
案例研讨：如何对技术型部属使用红脸？
案例研讨：能干的技术型部属犯了错误如何处理？
及时识别技术人员离职的征兆
如何留住有价值的知识型员工
感情留人、事业留人、待遇留人
理论指导实践，对特殊人员的管理
案例研讨：如何管理你的团队中的技术牛人、任劳任怨者、遇事脚底抹油者？
案例研讨：如何对待打小报告、越级上报等？
案例研讨：如何管理沟通能力相对欠缺的员工？
案例研讨：如何培养后备管理队伍和业务骨干？
提拔下属时要注意“彼得效应”


7.5建立流程化的组织，培养制度化的人，实现对组织/团队/多人的协同管理
学习目标：通过组织设计、角色分工、流程建设，实现将不同专业领域、不同层级参与者、不同技能等级、不同行事风格的人整合到一起，实现1＋1＞2的协同效应。
学员讨论：研发组织的常见问题
产品/技术开发组织的典型特征
为什么要进行组织设计：强调分工与合作
常见组织结构（职能式、项目式、弱矩阵式、强矩阵式、平衡矩阵式、网络式结构）
高效研发组织结构的特点
组织结构设计
分析和明确组织的职能 
职能分解与岗位设置（岗位设置的原则）
模板分析：职能分配表 
建立管理规范（职位说明、制度、底线、工作标准）
模板分析：岗位说明书
案例分析：建立“底线”规则-火炉原理
职位Job、岗位Position与角色Role之间的关系
研发流程设计与改进
学员演练：做效率最高的邮差
案例研讨：产品从零缺陷突变到百分之百缺陷，为什么？
什么是流程
流程如何为企业管理增值——流程是企业的价值创造链
流程的分层分级，体现了管理的分层分级
流程的持续改进是管理者持续追求的目标（流程改进模型）
员工绩效表现的好坏不仅是因为员工的责任心、积极性、能力等问题，更可能是缺乏规范一致的协同流程。
流程设计和改进的必要性（案例讨论：流程是否能够加快产品开发，提升效率？）
研发型企业常见的流程体系
流程体系的构建
流程的层次和框架
流程的构成元素
流程的构建方法
流程的成熟度
流程改进模型
优秀流程的4项基本原则
流程设计工具
研发流程与组织的关系
案例研讨


7.6完成研发/技术组织与团队目标是研发管理者的首要任务
课程目标：掌握完成目标的方法——平衡思维的应用，这是管理者在管理过程中决策的出发点：任何事情都是与时间、成本相关的。因此在研发/研发人员管理工作中，聚焦于要事，可以让自己有精力且低成本的管理组织与团队。
组织/团队目标的完成需要你与团队成员的密切配合
任何目标都有时间性、成本约束、质量要求——平衡思维的典型应用
有效完成任务的6大步骤
第1步：O、建立组织、组建团队、明确职责、确定沟通汇报关系
第2步：O、明确目标及分解、分配目标，落实责任人
第3步：P、制定行动计划
制定计划的方法（估计方法（进度、工作量、成本评估）、网络计划、风险计划）
第4步：E、执行、实施计划
第5步：C、监控事态发展，适时调整计划
跟踪完成任务(Do, Check, Action)（工作日志、周志、定期工作汇报、例会、进度报告、度量、统计报表、走查……）
解决问题：根源分析
案例研讨：美国华盛顿广场大厦的故事
案例研讨：香草冰激淋与庞蒂亚克轿车（福特最成功的汽车品牌）
第6步：F、及时总结反馈，优化行动策略
学员演练：团队决策游戏
在管理工作中学会授权，让管理者聚焦于要事
要事第一原则
职能部门经理的要事
团队经理的要事
产品经理的要事
项目经理的要事
授权原则
授权对象
何时需要授权
授权为什么知易行难
授权者自身：自我中心的习惯思维和集权化的工作习惯
授权对象：选择授权对象时要求苛刻
授权内容：工作目标模糊，分不清轻重缓急


7.7如何评价研发组织与团队成员的绩效
课程目标：研发/技术工作本就是一项具有创新性的工作，不确定始终存在。研发管理者如何正确评价承担不同工作（技术预研/产品开发等）的部属的工作绩效关系到研发组织/团队的稳定与持续成长。
理解过程、投入、结果之间的关系，过程与结果孰轻孰重
绩效管理 ≠ 绩效考核，考核不是目的而是手段
关键结果领域KRA与关键绩效指标KPI
建立部门/团队的KPI与组织KPI之间的关系
平衡记分卡BSC
个人绩效承诺PBC
绩效管理四步曲
绩效计划
绩效辅导
绩效考核
绩效改进
如何评价技术预研/技术开发人员的绩效
如何评价产品开发人员的绩效
常见的研发企业的研发绩效指标
常见研发团队的绩效指标


7.8高效团队建设与有效沟通是研发管理者成功的基石
课程目标：成功的研发管理者必有一支成功的团队。掌握高效团队的演变路径，提升团队执行力。掌握与领导、下属、同僚、客户沟通的手段，提升沟通效率，促进团队建设和目标达成。
团队的基本概念（Together, we Everyone Achieve More!）
群体、团体与团队的区别
四种团队常见现象
高效团队的五大特征（如何打造一支“铁军”团队？）
团队发展的五个阶段特征及管理要点
形成阶段，研发团队的特征及管理要点
磨合阶段，研发团队的特征及管理要点
规范阶段，研发团队的特征及管理要点
表现阶段，研发团队的特征及管理要点
转变/解体，研发团队的阶段特征及管理要点
案例研讨：团队的反思
如何提升研发团队执行力
企业文化是基础
研发流程是规范
管理者引导是前提
持续监控是压力
正确激励是动力
学员游戏：沟通游戏（找出共同的图案）
研发型/技术型人员常见沟通障碍
沟通基础
沟通技巧的重要性
沟通的障碍
沟通的模型
重要的沟通技巧
有效沟通是管理风格的集中应用（不同的沟通对象不同的沟通手段）
倾听的技巧
听的三个层次（如何才能听懂他人的真实心声？）
倾听的误区
倾听的方法及技巧
有效沟通手段：识别沟通对象，管理其期望
有效沟通手段：正式计划是良好的沟通形式
有效沟通手段：用图表/数据说话的正式报告
有效沟通手段：开放式提问 Vs. 封闭式提问
有效沟通手段：有效管理冲突
学员游戏：扳手腕游戏的启发
冲突的来源，尤其是研发工作的常见冲突
冲突的意义：冲突对组织/团队绩效都是有害的
面对冲突的五种倾向
竞争：我赢你输
规避：我输你赢
妥协：双输
合作：双赢，解决问题，更高层的目标
顺应
有效沟通手段：会议管理
值得提倡的会议文化
研发工作中主要的三种会议形式
沟通信息的会议
发现问题的会议
解决问题的会议
会议三部曲
会前：准备不周
会中：议而不决
会后：决而不行
有效沟通手段：非正式沟通是高效组织/团队的润滑剂
研发管理者如何与领导沟通
与领导沟通的重要性
分辨领导的真正需求
研发管理者自己沟通能力不强而领导又不懂技术怎么办？
为什么研发工作自己觉得开展的很好却得不到老板或领导的认可？
无数“革命先烈”的教训分享
领导的沟通类型
领导的沟通类型对沟通的影响
与领导沟通的难题（尤其是没有技术背景的领导）
与领导沟通的要点
高层领导喜欢的沟通方式
与领导沟通的方式、方法与技巧
与领导沟通谨慎换位思考
向领导汇报方式和工具
汇报会上领导常问的问题分类
为什么领导在会上总是不断追着问？
高层管理者对研发的沟通信息需求（开发状况、资源状况、管理优化状况）介绍和模板演示
如何做个成功的下属
研发管理者如何与下属/团队成员沟通

1刘老师：产品管理与研发管理实战专家（IPD-CMMI-敏捷开发）
三豪商学院资深咨询顾问、产品与研发管理专业讲师，实战派讲师
清华大学经管学院MBA、西北工业大学飞行器制造工程学士
国内最早一批（2001年）美国项目管理协会认证专家PMP
IBM（ISC、ISD）工作经验，与华为深度合作项目
21年产品开发、产品与研发管理、产品管理咨询经验
10年产品管理与研发管理咨询与培训经验

2讲师背景（产品与研发实践经验、管理经验、咨询经验）
21年从事高科技产品的开发与管理工作，先后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业部总监等职位，积累了丰富的技术和管理经验。
其中，6年的IBM(ISC、ISD)工作经历，与华为3年合作智能网业务开发与管理经验，具有非常丰富的产品管理和项目管理专业知识及实践经验。
其中，10年产品管理与研发管理咨询实施与咨询管理经验。对产品管理体系、战略、组织、流程、绩效等具有深刻体会，并成功指导通信、金融、高端装备、软件和政务等多个领域的咨询实施。曾负责历时两年、投资过千万的产品开发项目。
对产品管理、产品规划、研发管理体系、产品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项目管理的工具和方法有深入研究。