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课程大纲
2．主动营销的情绪调节或压力缓解等
3．喉咙的防护：平时护理/食疗/保健等
石光，曾在某电信客户服务中心工作7年，任客户服务中心培训经理、高级培训师。现任福斯特咨询顾问有限公司专业讲师。丰富的前台服务管理经验，主要负责《客户服务管理》、《电话礼仪》、《电话沟通技巧》《电话营销技巧》《CALL CENTER语音语调》《构建服务亲和力》等课程的培训工作。运用专业的知识结合服务行业实际情况对工作者的服务意识、营销沟通、投诉处理等情况总结出一套独特的见解，授课方式讲求互动性，参与性。曾授课单位：广州地税局、广州国税局、招商银行信用卡中心、东莞电信、P&G、华凌空调、中山网络实名、顺德电信、广信实业、广远集团、美的空调、深圳电信、华南师范大学学术交流中心、格兰仕电器、上海对外咨询服务中心、新疆电信、甘肃电信、北京电信等
本课程名称： 主动营销技巧及声线护理
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