如何和媒体打交道_内训课程

《如何跟媒体打交道》培训大纲
――高级经理人必备的关键技能和实战训练

主讲：王生升老师

讲师简介：
著名公共关系管理实战专家，危机公关（中国）援助中心首席顾问，长达10年的跨国公司公关经理任职经历，5年中国民营企业高级管理实践；王生升老师长期致力于危机管理、公关策略、媒体应对、公众沟通和企业营销模式的研究和实践，王老师是中国培训界最受推崇的危机公关实战派专家之一，被誉为“中国危机公关第一人”、“危机公关教父”。

课程背景：
媒体是什么？朋友、敌人还是野兽？
当企业遭遇媒体危机时，由于对媒体的认识不足，导致在企业在处理危机时策略不当，于是，企业在公众和媒体面前，形成了巨大的沟通屏障，企业形象一落千丈，昔日曾经辉煌一时、叱咤风云的品牌毁誉参半，接着，产品滞销，投资者恐慌，竞争对手落井下石、乘机而入。。。。。。
媒体是一把“双仞”剑，很多企业，成也媒体，败也媒体；当企业陷入危机的泥潭，怎样跟媒体进行有效的沟通？怎样在遭遇危机时借力媒体？怎样组建一支专业的公关队伍？本节课程里，通过案例讲解和课堂小组实务训练，引导学员充分认识媒体，掌握应对媒体发难的正确策略，从而科学有效地进行危机公关。

授课方法：讲授－问题讨论－案例分析－练习－角色扮演；启发式、互动式教学
培训对象：企业负责人、总经理、公关部经理、企业企划部主管及各部门相关管理人员等

课程大纲：
第一部分：知己知彼，认识媒体
? 媒体是什么？
1）朋友、敌人、野兽？
2）防火、防盗、防记者？
3）媒体是一把“双刃剑”
4）媒体营造的拟态环境：德隆事件
5）分析媒体的环境变化
6）认清媒体的杀手锏：直接挑战企业、捧杀、炒作和放大
? 认识记者
1）职业特点：行动快、好奇、怀疑精神
2）记者采访形式：常规方式、偷拍暗访、可怕的“掏粪”行动
3）掏粪的三个方向：
企业家的原罪问题（朗顾之争后格林柯尔的坍塌）
腐败问题
血汗工厂问题
第二部分：营造透明的玻璃屋
与媒体合作
1）危机期间，与媒体合作
危机来临，“堵住”媒体是下策（英特尔“浮点”事件5亿美元的代价）
鸵鸟的做法：2003富士走私风波
笑脸相迎是更好的管理：亚特兰大小型化工厂污染的故事
2）选择合适的新闻发言人
音乐会的指挥者
与郎共舞，学会游戏规则
不要做问题的奴隶
除非必要，不要抢先把企业最高领导者推到前台
第三部分：应对媒体，化解危机
1）不要让媒体兴奋起来
兴奋源：
企业陷入法律纠纷（三珠口服液）
与媒体对抗，状告记者（富士康血汗工厂事件）
民族歧视（丰田霸道，你不得不尊敬广告事件）
产品含致癌物质（高露洁、杜邦锅、KFC）
腐败问题/原则问题/血汗工厂
3）为企业营造有利的拟态环境
快速反应，成为危机的信息源和事件的定义者
例1：1997年美国环球公司TWA800坠毁事件
例2：9.11布什政府定义危机的经典
2）为媒体和公众设置议程
3）议题设置中的“引导术”：
用权威制造议程
比窦娥还冤的格兰什
用产品召回制造媒体议程
“苦肉计”致胜 2004年10月宜家全球召回法格拉德儿童椅
用行动制造议程
“金华毒火腿”：政府积极反应，有效引导公众舆论。
议程设置中的“摇滚术”
“氨气事件”（2000年1月26日），老潘笑到了最后
第四部分：借力媒体，转“危”为“安”，转“危”为“机”
媒介事件常规战术
策划媒介事件要领
媒介造势三步曲

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