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《客户服务心理技巧》

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培训受众:

市场、营销、客服及其他相关部门经理、主管、员工

企业高/中层经理

希望提升影响力的企业精英

课程收益:

1、了解服务过程中客户心理需求

2、掌握服务过程中情感沟通技巧

3、调整客户服务中自身服务意识

4、增进组织的社会良好服务形象

课程大纲

第一讲 客户在服务过程中的心理需要

　　1、尊重感的获得

　　2、多得感

　　3、安全舒服感

　　4、准确感

第二讲 服务过程中的情感沟通技巧

　　1、建立个人情感关系，全神贯注重视对方

　　2、轻松、安全、愉悦情绪的传递

　　3、聆听的运用

　　4、非拒绝语言和良性体语运用

第三讲 如何避免冲突

　　1、积极聆听

　　2、转移焦点

　　3、情感抚慰

　　4、示弱技巧

　　5、第三方协调

第四讲 服务者自身心态调整

　　1、对自身多给予关爱

　　2、有一个良好的人际关系

　　3、将工作和人生当作一个心理素质的修炼场

　　4、豁达的人生观

本课程名称： 《客户服务心理技巧》

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