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本课程名称： 《客户服务心理技巧》
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培训受众:
企业高/中层经理
希望提升影响力的企业精英
课程收益:
2、掌握服务过程中情感沟通技巧
3、调整
4、增进组织的社会良好服务形象
课程大纲
1、尊重感的获得
2、多得感
3、安全舒服感
4、准确感
第二讲 服务过程中的情感沟通技巧
1、建立个人情感关系，全神贯注重视对方
2、轻松、安全、愉悦情绪的传递
3、聆听的运用
4、非拒绝语言和良性体语运用
第三讲 如何避免冲突
1、积极聆听
2、转移焦点
3、情感抚慰
4、示弱技巧
5、第三方协调
第四讲 服务者自身心态调整
1、对自身多给予关爱
2、有一个良好的人际关系
3、将工作和人生当作一个心理素质的修炼场
4、豁达的人生观
本课程名称： 《客户服务心理技巧》
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