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模块1：大堂经理角色定位和工作职责
一、网点转型，迎接客户体验时代
二、银行网点服务现状
三、从结算型向服务营销型转变
四、客户体验时代的银行形象大使
五、大堂经理工作内容和业务范围
六、专业服务源于专业化培训
七、如何拥有良好职业心态
八、大堂经理综合素质要求
九、经验分享：大堂经理七种本领
十、大堂经理首问责任制
十一、资料：银行首问责任制实施规定
十二、新闻链接：行长亲任大堂经理
模块2：大堂经理岗位设计选拔
一、如何设计大堂经理岗位
二、工作流程和客户价值
三、大堂经理应解决的问题
四、案例分享：大堂经理的一天
模块3：大堂经理客户营销技能提升
一、大堂经理胜任ASK模型
二、四种典型客户类型
三、顾客购买决策过程
四、客户需求和介绍信息
五、了解客户需求的方法
六、 MAN——客户识别技巧
七、 SPIN——顾问式销售技巧
八、 ＦＡＢE——产品推介技巧
模块4：大堂经理服务意识和技能提升
模块5：塑造大堂经理完美职业形象
模块6：如何正确对待客户投拆与抱怨
总结答疑与行动计划
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
本课程名称： 银行大堂经理培训课程介绍
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课程大纲
模块1：大堂经理角色定位和工作职责
一、网点转型，迎接客户体验时代
二、银行网点服务现状
三、从结算型向服务营销型转变
四、客户体验时代的银行形象大使
五、大堂经理工作内容和业务范围
六、专业服务源于专业化培训
七、如何拥有良好职业心态
八、大堂经理综合素质要求
九、经验分享：大堂经理七种本领
十、大堂经理首问责任制
十一、资料：银行首问责任制实施规定
十二、新闻链接：行长亲任大堂经理
模块2：大堂经理岗位设计选拔
一、如何设计大堂经理岗位
二、工作流程和客户价值
三、大堂经理应解决的问题
四、案例分享：大堂经理的一天
模块3：大堂经理客户营销技能提升
一、大堂经理胜任ASK模型
二、四种典型客户类型
三、顾客购买决策过程
四、客户需求和介绍信息
五、了解客户需求的方法
六、 MAN——客户识别技巧
七、 SPIN——顾问式销售技巧
八、 ＦＡＢE——产品推介技巧
模块4：大堂经理服务意识和技能提升
模块5：塑造大堂经理完美职业形象
模块6：如何正确对待客户投拆与抱怨
总结答疑与行动计划
以上课程安排仅供参考，具体情况以现场授课为准！
培训师介绍
银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》）
国务院军转办特聘讲师（2012年）
中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选）
深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选）
慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长
深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁
最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家
北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授
中国银行、招行等多家银行常年管理顾问
国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师
因为专注，所以专业，20年来孙老师一直致力于银行业绩增长的研究与 应用，在如何使银行业绩快速提升及打造团队执行力方面有很深的造诣和丰硕的成果，从战略、流程、制度到奖惩；能够做到实战、实用、实效，为银行提供内训、诊断、顾问一站式的咨询与培训服务。
他首创的“银行业绩倍增系统”已成功导入多家银行。他的培训具有深刻、震撼、激情、实战的风格，因能达到“现场学习，现场训练，现场结果”的效果。培训满意度在98%以上。
本课程名称： 银行大堂经理培训课程介绍
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