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培训需求
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培训受众:
课程收益:
塑造企业感恩文化，提高企业竞合能力
全面改善职业伦理，实现企业和谐管理
课程大纲
培训老师
鲍明忠老师
培训收益
调整服务人员服务心态
提升服务人员服务信心
打造销售团队的凝聚力
打造专业化的售后团队
主要学习内容
一、 概述
1、 态度决定一切；
2、 成功的基石。
二、我们是谁？
1、企业的形象代言人；
2、销售之外全是成本；
3、角色决定人格。
三、我们从事的什么行业？
1、永远不会消亡的行业；
2、太阳底下最伟大的行业；
3、发展速度最快的行业；
4、专业化程度越来越高的行业。
四、我们服务对象是谁？
1、对品牌的支持者；
2、顾客到底是谁；
3、顾客价值等式；
4、顾客为什么不上门了；
5、销售的最高境界；
6、举例。
五、我们的目标是什么？
1、目标的定义；
2、哈佛大学的一项实验；
3、锁定目标；
4、达成目标的9步
六、我们为什么要工作？
1、工作的定义；
2、公司存在的8类人；
3、剩余价值；
4、工作可以得到什么？
七、我们的思想的误区是什么？
1、混；
2、盲；
3、拖；
4、推；
5、推卸；
6、想当然；
7、反应慢；
8、借口多；
9、情绪化；
10、牢骚满腹；
11、力不从心；
12、授权不足;
13、沟通不畅
14、流程不清楚；
15、监督力度不够
八、需要具备的十大心态
九、我有13个必定成功的信念
十、处理客户投诉技巧
1、技巧
2、避免和注意的事项
十一、一切力量的源泉
1、 创新思维；
2、 感恩是一切力量的源泉
培训师介绍
营销管理培训专家
山东大学经济学院公共管理硕士
忠道智慧管理咨询发起人
海选商学院特聘讲师
基石企培企业培训中心特聘讲师
山东广播电台营销顾问
本课程名称： 责任与行动
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