新常态下的流程管理与优化

中高层管理者、流程管理、内控与风险管理、体系建设负责人及专业人员、流程变革项目组成员

1、熟悉世界级（IBM公司）和标杆公司（华为公司）管理变革实践近20年的管理变革实践的方法工具，统一高管团队、中层管理者管理变革意识、方法和工具，提升管理变革专业人员的专业技能和各业务部门负责人的变革管理水平。
2、培训全过程提供标杆企业变革管理和流程管理案例研讨，拓宽管理变革和流程管理的眼界和思路。
3、从变革理念、方法与工具进行全程研讨，确保管理变革落地实施。

课程背景：
世界第一CEO杰克••韦尔奇先生曾经说过，我每天都面临变革。世界权威管理专家彼得••德鲁克曾经呼吁：企业未来的持续竞争优势将更多地来自流程和组织能力提升，企业需投入更多的资源构建面向客户需求的组织与流程构架以适应快速变化的外部商业环境。企业管理变革成为一个永恒不变的主题。今天外部商业环境的变化、商业模式的改变、内部组织需求的变化都将推动企业不断的进行管理变革，企业管理变革的核心是围绕客户需求进行企业核心价值链的重建，而最基本核心切入点是围绕人的管理变革和事的管理变革。实践证明，流程管理（BPR）是推动企业进行管理变革最有效的手段之一，企业通过流程管理变革的核心理念、方法和工具推动企业管理变革落地实施，提升企业管理效率，增强企业的竞争力和竞争优势。

授课方法：理论讲授(50%) 案例分析、小组研讨(30%) 实操练习(20%)

课程大纲：
第一天 上篇：变革管理与流程规划（1.0天）
第一讲：管理变革核心 （2.0小时）
一、企业变革之痛
1、商业环境变化对企业变革能力的挑战
2、企业变革面临的最大问题—人的问题
3、识别变革风险—减少变革的破坏性
4、营造变革的紧迫感和必要性
5、企业变革是“一把手”工程
二、变革管理方法
1、变革管理八步法
2、IBM组织变革管理框架
【案例研讨】华为公司推行管理变革的演进发展
三、流程管理就是一场变革管理
1、流程管理变革准备度
2、流程管理的变革理念
四、流程管理与其他管理体系的关系
1、流程管理与ISO9000质量体系管理
2、流程管理与风险管理
3、流程管理与内控管理
4、流程管理与其他体系
【案例分享】某大型上市企业流程管理与风险内控管理和质量体系的三位一体融合
第二讲：流程体系规划（4小时）
一、流程架构规划设计
1、什么是流程架构体系规划
2、流程体系架构在企业中的位置
3、流程体系架构设计的准备工作
 企业所在产业链分析
 企业价值链分析
 企业战略目标实现核心要素分析
二、流程体系构架设计基本要点
1、流程体系架构规划的四大原则
2、流程体系架构规划三大方法
【案例分享】战略分解法、价值链分析法、标杆法
3、流程体系架构规划分层设计
LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
【案例分享】某公司流程架构LEVEL0-LEVEL-1-LEVEL-2-LEVEL-3
4、流程体系架构地图的编制
 创建企业级流程地图（LEVEL-0）
 创建业务域流程地图（LEVEL-1）
 创建业务模块流程地图（LEVEL-2）
【案例分享】某标杆企业公司流程规划地图
【现场演练】对照标杆公司流程规划的方法，通过WORKSHOP的方法对公司的业务价值链进行分析并构建公司（或业务体系）的业务流程地图，绘制出（LEVEL0）-（LEVEL1）-（LEVEL2）等流程关系地图，列出各层级流程清单，学员掌握流程规划方法和工具。
第二天 下篇：流程设计与流程管理长效机制建立（1.0天）
第一讲：关键流程设计（4小时）
一、核心流程识别
1、什么是核心流程
2、核心流程识别方法
二、关键流程设计基本要点
1、设计的六大关键原则
2、设计的十大关键要素
 ⑴流程客户
 ⑵流程目的
 ⑶边界与范围
 ⑷驱动规则
 ⑸活动
 ⑹角色
 ⑺关键成功因素
 ⑻关键控制点
 ⑼问题区域
 ⑽流程KPI
3、绘制流程图和编写流程文件
4、设计流程度量指标体系
5、设计流程活动模板
三、基于流程绩效提升的流程优化
1、基于业务需求选择优化策略
2、规范流程优化的机会点管理
3、遵循流程优化七大关键步骤
【案例分享】某标杆公司流程设计实例，包括流程图绘制和流程说明表达
【现场演练2】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行详细设计，包括流程图、流程文件、流程表单模板，熟悉行业标杆公司流程设计分析十大关键要素，全面掌握流程设计的方法和工具。
【现场演练3】对照业界流程管理最佳实践，以公司的某业务流程为例进行优化，熟悉和掌握流程优化七大关键步骤，全面掌握流程优化的方法和工具，有效提升流程绩效目标。
第二讲：流程推行与监控（1.0小时）
1、流程推行实施方案与计划
2、流程推行实施结果与反馈
3、流程绩效管理监控
4、流程推行能力提升
 组织管控能力
 资源匹配能力
 企业文化力
【案例研讨】某标杆公司流程推行方案实施计划
第三讲：流程绩效管理长效机制建立（1.0小时）
一、基于流程生命周期管理P-D-C-A
二、流程变革管理的组织保障
1、高层管理：商业模式创新、流程变革优先级、成果评审
2、职能部门：流程建设主体、例外管理
3、流程管理部门：流程优化工作计划、流程责任人、流程审计
三、流程审计机制的建立运行
四、流程优化驱动机制的建立
1、流程绩效指标驱动
2、业务问题驱动
3、业务变革驱动
五、培育流程文化与流程奖惩机制

组织绩效提升与流程管理专家
汇通金融大学副院长
管理学硕士、4D领导力认证导师

曾任：
华为公司流程管理变革专家
同洲电子流程变革管理总监
特发集团管理发展部总经理

实战经验：
◆全球前四大个人电脑制造商——宏碁电脑 项目经理
负责公司IBM、索尼和东芝等客户个人电脑产品订单的交付履行。带领PM项目小组成员不断优化和完善订单交付过程中的相关业务流程，改进业务痛点，显著提升了公司对客户需求变化的反应能力，其带领的小组所负责的产品线经营业绩获得显著提升，公司的库存周转天数缩短22%，订单平均交付周期缩短20%以上，极大提高了公司产品成交率、客户满意度，被评为公司年度产品交付业务最佳改善奖。
◆全球著名通信设备制造商——华为 流程管理变革专家
负责整个公司数据通信产品大客户的订单履行，基于市场销售预测，结合公司人、财、物、产能等生产要素，带领团队组织制定数据通信产品线SOP销售运作计划，参与和推动实施公司IPD集成产品开发和ISC集成供应链的业务流程管理变革，不断优化和完善数据通信产品订单履行环节中的业务痛点，确保公司有限资源最大限度满足客户需求，使客户满意度提升到92.2%。
◆中国数字电视龙头企业——同洲电子 流程变革管理总监
参与组建完成15人左右的流程管理变革团队，基于IPD集成产品开发体系和ISC集成供应链体系的核心思想，完成公司业务流程构架规划，并对关键流程进行设计优化，在某项目招标流程上为节约成本200余万，曾获当年公司总裁管理变革明星奖。
◆深圳最早的国有大型综合性企业——特发集团管理发展部总经理
提出五维一体管理模式C-SPOR： Culture （ Strategy Process Organization Resource）。依据集团所面临的内外部环境，帮助集团高管理清管理思路，组织制定战略规划报告，围绕战略目标推进实施组织优化、流程管理、资源培育及文化建设等管理活动。使公司首次实现流程管理、ISO质量体系、风险管理与内控管理体系的有效整合，真正实现 “三张皮”的大一统；在组织绩效管理、员工任职资格方面进行了全方位的变革，系统提升了企业的运营效率，并为集团培养出6位高级经理，10位专项人才，获得公司优秀管理者称号，帮助特发集团提前1.5年实现公司五年战略规划目标。

主讲课程：
（一）向华为学习系列
《向华为学习奋斗：管理模式“文化-团队-机制”》（1天浓缩版；3天精华版）
《向华为学习人才管理：卓越绩效团队复制》（2天精华版）
《向华为学习机制建设：流程管理重塑经营》（2天精华版）
（二）通用管理系类
《卓越领导力》（2天版）
《卓越执行力》（2天版）
《精细化管理》（2天版）
《高效能人士七个习惯》（2天通用版）
《MTP中高层管理技能提升训练》（5天通用版）
《新常态下的企业变革管理》（2天精华版）
《新常态下企业管理变革与流程管理》（2天精华版）
《新常态下企业人才发展管理：选-育-用-留》（2天精华版）

部分服务过的客户：
通讯技术：华为技术、中兴通讯、宏基电脑、联想集团、富士康、凯虹通讯、光星电子、霍尼韦尔、同州电子、易立声科技、嘉隆科技、杰尔斯展览、精工实业、爱华电子、中国外运天津、湖南安淳高新技术、珠海润都制药股份、东莞生物技术产业发展、君泽电子、北泰显示、旺博科技、世运电路、鼎瑄通讯、朗天通信……
IT信息：中国电子某电子研究所、富聿邦电子、可立克、加高电子、元征科技、先进半导体、晶天科技、任达集团、新北洋股份、富士电机、兆驰股份、杰联国际电子、佳比泰、系统电子、美拜电子、同兴达科技、杰联电子、嘉正欣实业……
地产行业：深圳万科地产、益田集团、中原地产、世华地产、百仕达集团、佳兆业、21世纪不动产等、绿景地产、莱蒙地产、杭州钱塘房地产、肇庆加利申房地产、广州圣地地产、满京华地产、广州塔、光华地产、金融街重庆置业、中建七局安装公司、深圳装饰总公司、中海地产……
汽车行业：广汽研究院、江铃汽车、安徽奇端、江西运通汽车……
食品、快消品业：武汉创食人食品、绿生活、北京奥辣火锅、山西田府酒业、山西汾酒、中国有机食品协会、蒙牛集团……
服务及餐饮行业：光明维他奶、家乐缘餐饮、方正物业（2期）、联合物业、杭州醉白楼餐饮有限公司、星港城市购物广场、海尔家居、山西运城空港度假村有限公司……
其他客户：三一集团、中国石油、华润集团、招商证券、一致药业、西子航空、河南许继集团、深高速、国机集团、盾安集团、深圳市岗宏集团、天丰集团美景金属、源富联颖科技、华特容器、森源蒙玛家具、波粒科技、彭成集团、康拓普、仕邦人力、中信健康、博泰生物、江苏潮华、翰宇生物、金发科技、祥利电器、五洲龙汽车、益光实业、宝明精工、昊阳天宇科技、普耐光電、正峰印刷、魏斯蒙卫浴、山木电池、香港一休国际、广州德邦物流、广州中远航运、中国外运广东有限公司、贵山大酒店、松下电器、太古汽车、九朝会、华融金融租赁股份有限公司、山东大学、大连大学、北京吉利大学、合肥工业大学、北京大学。深圳大学……