你的位置： 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 电话客服人员语言培训
查看更多：客户服务内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
你实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后，系统会给用户帐号返回的现金券
课程介绍 评价详情(0)
培训受众:
课程收益:
2、提高语商( LQ )
3、有效处理客户投诉。
4、美化声音。
5、找到保护嗓子的小窍门。
6、知道如何说话不累。
课程大纲
一、 电话语言沟通三要素
1、 通过声音塑造形象
2、 通过语言传递企业文化
3、 透过语气表达敬意
二、 客服电话沟通的前提
1、 心态
2、 状态
3、 语态
三、 与客户沟通的目的罗列
互动内容：通过画图互动，让学员体会沟通的重要性。
第二部分、电话客服人员语言基本功
一、 吐字：
鼻音
辅音
唇齿音
归音的清晰标准
二、 重音：
位置
方法
三、 调值：
阴
阳
上
去四个调值位置训练
四、 唇：力量训练
五、 舌：平翘舌练习
六、 声调：
1、 语气
2、 气息
3、 语流：
六、情感朗读
七、语速：快、慢
互动内容：标准字朗读
培训师介绍
• 清华大学营销总监班授课讲师
• 大连文化礼仪研究会 会长
• CCTV“挑战主持人”全国16强选手
• 国家注册高级培训师
• 曾任大连电台主持人
• 中国形象设计协会高级培训讲师
• 中国青年创业项目（ybc）导师
• 中国民主建国会 会员
本课程名称： 电话客服人员语言培训
查看更多：客户服务内训课