流程优化与推行实务

流程变革项目指导委员会成员(公司高层)、各部门负责人、流程管理人员

 系统性地学习流程优化的工具及方法，提升流程优化专业技能
 通过一个模拟流程优化项目从头到尾的现场演练，快速掌握流程优化项目运作的实操方法
 掌握如何识别流程优化过程中的风险以及如何管理风险的方法，提升风险管理能力
 掌握流程优化过程中的问题分析及解决方法与工具，提升流程优化的问题解决能力
 掌握流程如何落地执行的方法及工具，提升流程推行技能
 学分享讲师20多个流程优化项目的实战经验，学员之间经验的交流和分享

一、 流程优化--你准备好了吗
 案例分析
 流程优化与管理常见问题及其原因分析
 流程是什么
 一堆体系文件？
 业务及管理过程本身？
 企业核心竞争力的载体？
 流程的价值何在？
 流程对企业的价值（分案例享）
 流程对部门/团队的价值（分案例享）
 流程对个人的价值（分案例享）
 流程优化的价值何在？
 流程优化对企业的价值（分案例享）
 流程优化对研发、供应链等业务及管理部门的价值（分案例享）
 流程优化对业务骨干的价值（分案例享）
 流程优化对IT建设的价值
 “流程优化”与“流程重组”的区别与联系
 “流程优化”与“流程梳理”之间的关系
 企业的流程能力等级划分
 贵司的流程能力处于那个级别
 谁是流程优化的责任主体？
 企业高层在流程优化中扮演什么角色
 业务部门在流程优化中扮演的角色
 流程管理部门在流程优化中扮演的角色
 流程优化的时机选择
 流程优化策略选择
 流程优化为何需要以项目的方式进行管理
 流程优化项目的特点与难点
 研讨：贵司所面临的流程优化问题
 流程优化项目的五个阶段
二、 流程优化项目发起阶段工作及过程管理
 制定项目发起阶段工作计划
 制定项目目标及范围（方法及工具）
 组建流程优化的项目组织
 如何选择流程优化项目组成员
 如何界定各成员的职责
 谁来当项目经理
 如何保障项目组有效运作（案例分享）
 流程优化项目氛围营造
 如何获得企业决策层的支持
 如何进行流程“松土”培训
 如何进行项目宣传
 制定流程优化项目里程碑计划
 项目开工会
 如何利用好项目开工会（案例分享）
 如何做好项目开工会
 项目优化项目启动演练
三、 项目调研诊断阶段工作及过程管理
 制定调研诊断阶段详细计划
 现状调研
 为何现状调研常成为“走过场”
 调研方法及工具
 现状调研的问题及难点
 如何才能让员工敢说真话
 诊断报告
 如何进行诊断
 如何提高诊断的质量
 如何进行调研诊断汇报
 调研诊断阶段的风险管理
 如何识别调研诊断阶段的风险
 如何管理调研诊断阶段的风险
 研讨：贵司遇到的现状调研问题解答
四、 流程体系规划阶段工作及过程管理
 制定流程体系规划阶段计划
 流程体系规划
 流程设计体系规划的价值
 流程设计体系规划的方法
 流程设计体系规划的工具
 流程建设计划
 A企业流程体系演示
 流程体系规划阶段常见问题及应对措施
五、 流程设计与优化阶段工作及过程管理
 制定流程优化阶段详细计划
 流程设计工具
 流程优化步骤
 流程现状建模
 分组进行流程建模演练（每个小组自己选择一个流程作为练习对象）
 老师现场辅导，帮助各小组掌握流程建模工具及方法，输出各小组选择流程
 老师总结点评现状流程建模中的常见问题及解决办法
 现状流程评估（要素、方法及工具）
 明确该流程的优化目标
 现状流程的问题分析
 如何发现流程问题
 如何识别流程关键问题点（案例分享）
 如何分析流程关键问题的原因（如产品开发中需求）
 如何识别并评估流程中的关键活动（示例分析）
 如何评估流程中的角色与活动能力匹配问题（示例分析）
 如何分析流程与企业核心竞争力是否匹配的问题
 老师对每个小组选择的流程进行辅导，启发各小组找到关键问题及其原因
 老师点评流程问题分析中的常见问题及对策
 流程优化（案例分享）
 如何提高流程效率（案例分享）
 如何提升流程的过程质量及结果输出质量（案例分享）
 如何降低流程风险（案例分享）
 如何降低流程成本（案例分享）
 分组进行流程优化演练
 老师现场辅导，启发各小组思考各自所选流程问题的解决方案
 老师对各选择的流程问题解决方案进行点评，帮助各小组选择提升流程优化方法的灵活运用能力
 流程优化阶段风险识别及管理
 如何识别流程优化阶段的风险
 如何管理流程优化阶段的风险
 流程优化阶段常见问题及对策
 流程优化与业务计划发生冲突怎么办（案例分享）
 业务骨干不参与或应付怎么办（案例分享）
 业务部门领导不支持怎么办（案例分享）
 项目延期怎么办（案例分享）
六、 项目试运行与推行阶段工作及过程管理
 项目推行阶段常见问题及其原因分析
 为何项目交付成为一堆文件
 为何会遇到如这么多的阻力
 为何有些人“变卦”了
 项目推行计划
 项目试运行
 试运行计划
 试运行组织
 试点项目选择
 培训
 试运行过程监控
 试运行问题解决
 试运行评估
 流程推行的配套工作
 如何固化流程？
 研讨：贵司关注的流程试运行或推行中的问题及其对策
七、 流程优化项目管理与流程管理
 流程优化项目管理框架
 流程优化项目管理与变革管理的关系
 如何制定流程优化项目计划（方法、工具）
 如何监控流程优化项目计划（方法及工具）
 如何管理流程优化项目的质量
 流程优化项目交付质量标准
 流程优化怎么质量保证手段及方法
 流程优化项目变更管理
 流程优化项目文档管理
 流程优化的变革管理
 变革管理框架
 变革管理要素与内容
 正确认识流程变革中的风险
 流程变革对人的影响
 流程变革对组织的影响
 流程变革对绩效的影响
 如何提高流程变革准备度
 如何管理变革中的人
 流程管理
 如何督导流程的落地执行
 如何管理流程的变更
 流程优化如何持续化（案例分享）
 流程管理组织
 流程管理机制
 问题解答