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本课程名称： 金牌客户服务管理
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培训受众:
--
课程收益:
1.理解
2.掌握客户服务基本技巧
3.建立服务标准行为体系
4.熟练运用技巧应对客诉
【期望效果】
1.员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作
2.通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度
3.面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意
课程大纲
1.开场
-讲师介绍
-课程介绍
-暖场破冰
-分享
2.什么是客户服务
-客户服务定义
-客户服务要素
-活动、讲授
3.客户服务的重要性
-分析当前环境下的顾客变化
-分享建立顾客忠诚度的关键
-小组分享、讲授
4.客服人员基本素质
-罗列客服人员的素质要求
-练习客户人员的语言行为技巧
-小组讨论与分享、演练
5.客户服务基本原则
-客户服务五原则
-客户服务原则练习
-讲授、练习
6.客诉处理技巧
-客诉处理重要性
-客诉处理常见问题
-客诉处理四原则
-客诉处理四步骤
-讲授、游戏、演练、视频
7.课程回顾与总结
-课程提要和重点回顾
-Q&A
培训师介绍
--著名大学教育学专业毕业
【曾任】
--新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；
--江枫酒业副总经理，一年的时间实现销售额由200万飞跃至800万；
--上海言鼎咨询高级讲师，培训效果广受好评，多次被客户点评书面表扬；
--新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理，经常被客户点名表扬，往往能在短时间内实现销售业绩的翻倍增长。
【代表客户】
--HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷、顺电、洋河酒厂等国内外著名公司。
【培训特点】
--高老师拥有7年的教育学学习经历，在教师、销售、客户服务、培训等不同岗位上都有着丰富的历练。其培训融合了教育学、心理学理论以及销售、客户服务等实战经验，形成了独特的“寓教于乐”的培训风格。且高老师具有极强的亲和力和感染力，培训互动性强，学员参与度高。“有深度，听起来不累，觉得过瘾”等往往是学员共同的课后心声。
【专长项目】
--培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。
【上课方式】
--讲授、分享、游戏、视频、演练。
本课程名称： 金牌客户服务管理
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