企业文化管理

公司中、基层管理人员

课程目标
领悟人性化管理的思想
认识人性化管理的价值
掌握人性化管理的技巧
提升人力资本核心竞争力

第一讲 人心归属 所向披靡——企业价值观管理

1、一流公司需要一流文化
一流的企业做人，二流企业做事，三流企业作秀，四流企业作假；
一流文化需要打造一流的价值观
•世界一流公司的文化：海尔、联想、华为的人性化文化管理
2、企业管理发展理念：
（1）管理三阶段
•经验管理：农夫赶鸡
•科学管理：制度、流程、标准、量化
•文化管理：志同道合，情感共同体，利益共同体，事业共同体
•（2）人性化VS制度
•人性化与制度有矛盾吗？
人性化与制度的关系是什么？
如何理解人性化与人情化？
•案例分享 中西管理比较
3、管理的最高境界：人性化管理
案例分析：上下同欲者胜
•克莱斯勒汽车公司与内科卡
•宝洁公司CEO

第二讲 用人识性 志同道合——用好人才前提

案例导入：观人学—哈佛最有用的学科
1、解开你行为的三把钥匙：
价值观：个人是否应该这样做
性格：个人是否喜欢这样做
能力：个人如何去做
富士康的启示案例
2、 员工价值观分析
（1）人活着究竟有什么意义？
（2）个人价值观的差异
3、人性化管理三心定律
安心、静心、用心
（1）安心三个层面
1）工作态度：全力以赴、尽力而为、得过且过
2）心智模式：消极心智模式、积极的心智模式
3）价值取向：对待每件事的重要性不同
（2）静心三个层次
1）可以预测
2）可 靠
3）忠 诚
（3）用心三种表现
1）对个人的忠诚
2）对组织的忠诚
3）对原则的忠诚

4、人性差异分析与应用
心理学结论：性格40%遗传、60%环境影响
（1）人格心理学：
1）偏执型人格；
2）自恋型人格；
3）表演型人格；
4）癔病型人格……
（2）性格分析：
1）和平型
2）力量型
3）完美型
4）活泼型
（3）掌握人性的需求：不同性格有不同偏好与需求
马斯洛：人在基本需求满足之后高层次需求……
1）权力需求：支配他人、带领团队
2）成就需求：不甘平庸、获得尊重
3）归属需求：氛围与向心力

第三讲 身体力行 严于律己
--企业管理者自我修炼技巧

1、管理者应具备的人性化管理能力修炼：
1）驾驭能力—全局意识
2）语言能力—影响意识
3）人际沟通能力—责任意识
4）洞察观察力—问题意识、危机意识
5）策划能力—创新意识
6）计划能力—预见意识
2、职业成功四种商数
（1）智商
（2）情商
（3）逆商
（4）魂商
3、人性化管理的根本人岗匹配程度：价值观、性格、能力的匹配
1）匹配：快乐的
2）矫正型匹配：凑合的
3）非常不匹配：痛苦的
4）人性管理的四心模型。
崇敬之心
感动之心
积极之心
升华之心

第四讲 感情引导 梦想激励
——企业人性化管理技巧提升

A、管理者的人性化育人方法
1、企业育人目标
利益共同体
事业共同体
感情共同体
3、企业育人方法
案例：华为的师带徒机制给我们的启示
（1）如何进行师带徒机制
（2）如何实施接班人计划
（3）如何将建立标杆管理
分享：一分钟培训——工作指导法
4、管理者是培训效果有效转化的桥梁
（1）如何支持下属学习
（2）如何有效提供平台
（3）如何有效实施影响
（4）如何做到结果创新（和田十二法）
实操方法
a先“自由组合”
b再“适当调整”
c后“持续监督”
（5）如何评估下属转化（柯氏四级评估法）

B、企业人性化管理的评估反馈方法

1、运行有道
绩效管理体系运行（五个一工程）
（1） 设置绩效目标
（2） 制定绩效计划
（3）执行绩效辅导
（4）实施绩效考核
（5）绩效成果反馈
2、面谈有效
（1）．汉堡原则
（2） 治病救人
（3） 惩前毖后
（4） 改进方法
C、企业人性化管理的激励方法
1、激励原则
（1）物质和精神激励
（2）及时性原则
（3）同一性原则
（4）预告性原则
（5）开发性原则
2、人性化管理的吸引力法则；
（1）动之以情
（2）晓之以理
（3）激之以义
（4）诱之以利
（5）本土文化，综合应用
3、人性化管理的环境影响力塑造
（1）耳濡目染
（2）心领神会
（3）身体力行
（4）言传身教
D、企业人性化管理的团队建设技巧
1、丰富多样 团队和谐
（1）满意度调查
A. 网络调查
B. 问卷调查
C. 结果分析

（2）改善员工沟通
A. 绩效沟通
B. 员工座谈
C. 离职面谈
D. “圆桌”会议
（3）关注员工生活
A. 旅游 度假
B. 聚餐/茶话会
C. 问题员工心理引导
D. 员工抱怨收集信箱
2、 合情合理 完善制度
（1） 制度内容和程序
（2） 处理好员工离职
（3） 完善新员工入职引导
（4）协商解决，体现民主

杨文浩老师 人力资源管理专家
国家高级人力资源管理师
西安工业大学人力资源管理专业
清华大学工商管理硕士
北京大学汇丰商学院领导力中心《六维领导力》认证讲师
曾任：山西北方惠丰机电（中国兵器工业集团）人事主管
曾任：金威啤酒集团人力资源部总监
曾任：金威啤酒酿造有限公司 董事长秘书兼人力资源部总监
杨文浩老师专注于人力资源管理工作，具有12年企业管理及人力资源管理实操经验。曾服务于兵器工业集团及大型企业负责人力资源及企业管理工作，有着扎实的实践操作能力，对HR管理体系的建设有完整的设计思路。擅长HR战略规划并组织实施，从人力资源体系建立、制度建设到人员招聘、培训开发、劳资管理、绩效考核，熟悉各模块工作。2007年教材第二版改版后进行人力资源管理师考证班授课，曾进行二、三级包班授课，一级课程授课，并熟悉1-4级教材课程体系及命题、应试规律与技巧。先后服务于北京、天津、上海、深圳、广州、成都、南京、武汉、郑州等地100余家企业，为中铁建工集团、中国电信、阳光保险、华美集团、中通通讯、惠丰机电、建滔化工集团、金威啤酒集团、广东省各地人才交流中心等多家大中型企业进行HR管理技能及职业素养提升、阳光心态培训400余场次。

实战经验：
曾任山西北方惠丰机电有限公司（中国兵器工业集团公司所属的重点企业，国家精密机械加工基地和尖端机电产品生产厂家）人事主管
负责招聘体系的构建、招聘管理制度的完善与修订、组织员工内部调配与选拔校园招聘的计划与实施，及公司培训计划制定及组织员工各类活动，协助进行公司人力资源岗位评估工作，完成公司各类制度编订修改及协助完成国有企业分立改制中人力资源管理制度整合工作。在公司招聘工作年度评估达中，荣获“两个之最”，即招聘人数到岗率达历年最高、人员学历构成比例及重点高校、重点专业比例，历年最优。
曾任金威啤酒集团 人力资源部总监
负责全集团薪酬管理、绩效考核体系搭建、绩效管理的流程设计及培训工作，同时负责管理公司特种行业技能鉴定所、职称申报和特种作业职业年审培训以及政府劳动部门协调工作，并协助集团西安、汕头、东莞、天津、成都、深圳等分公司招聘管理制度和流程的完善，实现人事信息管理、考勤、考核的系统化，无纸化办公；招聘、竞聘人数从800人增至2200人；推出核心员工激励计划，实现人力资源的合理流动和有效配置；与清华大学深圳研究生院合作成功组织集团高管人员进行为期三年的高级工商管理在职班研修学习班；制定集团未来五年人力资源战略规划，包括人力资源网络培训学习系统(E-learning)和人力资源管理素质测评系统开发实施方案。
后调往集团旗下深圳金威啤酒酿造有限公司担任职务董事长秘书兼人力资源部总监，协助管理人力资源管理工作,负责公司战略调整转型期维稳工作。起草、完成公司各项管理制度、人力资源制度的制定、修订；引进并建立了员工评价测评考核技术和胜任力模型结合的员工职业生涯管理体系，建立了以能力评价为中心的考核体系，将培训工作着力点放在有效提升了公司的组织绩效,有效提高了管理人员的人力资源管理水平。

主讲课程：
人力资源类：
《非人力资源的人力资源管理》《非人力资源的团队和谐之道》《基于胜任力的人才招聘甄选技术》《目标管理与绩效考核》《人力资源管理者必备沟通与谈判技能》《新时代非人管理者的人才选-用-育-留之道》《组织结构设计与岗位分析》
职业化类：
《高效时间管理与科学工作方法》《高效团队执行力》《企业管理者职业化塑造》《高效职业化团队塑造》《新生代员工管理》《压力与情绪管理》《职业生涯规划》《管理者角色认知》《打造职场阳光心态》《从精兵到强将—中层管理者技能塑造》

授课风格：
杨文浩老师性格开朗、幽默，有较强的亲和力，杨老师坚持受热以鱼不如授人以渔，注重培训课程中的让学员做主角，实际操练。结合自身，课程风格幽默风趣、寓教于乐，寓理于例，深受广大学员欢迎。

部分客户：
中铁建工集团、中国电信、电信工程、阳光保险、华美集团、中通通讯、中通通讯呼叫中心、亚太领导力训练机构、深圳检验检疫、赤湾港航、惠丰机电、雅昌彩印、诺农实业，希顺有机硅、建滔化工集团、亚能生物科技、深圳大学城、龙岗人才交流中心、振业集团、中华商务印刷、深圳市爱地地产、惠州家路国际大酒店、深圳路通网络科技、泛化保险服务集团、泛化保险服务集团天津分公司、荣道地产深圳分公司、 花样年酒店集团、帝迈生物科技……