精准电话营销

销售经理、电话销售顾问、客服人员

消除电销恐惧，建立销售信心
洞悉电话营销的实质
知人者智，自知者明----了解自己和客户
快速识别4种客户类型在电话中的表现及轻松应对
修练独特的声音魅力
掌控电销流程
设计富于吸引力的十个电话开场白
认识异议并有效处理客户异议
设计问题探寻客户需求
掌握介绍产品技巧
掌握邀约及成交技巧
客户高效跟进

无

第一部分 消除电销恐惧，建立销售信心
【解决的核心问题】
解决不自信的心态，塑造勇于挑战、积极向上的销售心态

可以引导的注意力
刘伟的故事
深呼吸----—四二呼吸法
动机----帮助客户解决问题
冥想，想像成功电销
对自己说：“是的，我能！”
对产品百分百信任
减压方法
第二部分 洞悉电话营销的实质
【解决的核心问题】
深刻认识电话营销，消除盲点

一、电话营销定义
二、电话营销特性
三、电话营销分类
第三部分 深刻认识顾问和客户
【解决的核心问题】
知己知彼，百战百胜--深刻认识顾问和客户

一、什么是顾问
二、顾问的价值是什么
三、顾问的心态
四、顾问的成交信念
五、客户类型及应对策略
按照语言节奏以及社交能力来划分客户，分为老鹰型、孔雀型、鸽子型和猫头鹰型这四种类型
老鹰型客户在电话中的特点及应对策略
孔雀型客户在电话中的特点及应对策略
鸽子型客户在电话中的特点及应对策略
猫头鹰型客户在电话中的特点及应对策略
六、三步了解客户
第一步 识别客户的性格特点
第二步 对等模仿
第三步 根据顾客的主导需求制定接触策略
七、摆正顾问与客户的关系
第四部分 电销流程
【解决的核心问题】
熟练掌握电销流程，通过流程识别客户引导和掌握客户

一、电销前准备
1、选择客户
 MAN原则
 在电话前准备一个名单
客户名单来源
2、给自己规定工作量
3、寻找最有效的电话营销时间
4、预想话术及客户对应
5、电话要简短
6、坚持不懈
7、调整自己的精神和坐姿，愉悦的心态
二、设计十个有吸引力的开场白
设计开场白的几个方法：
1、 提出问题
2、利用好奇心
3．提及有影响的第三人
4．举著名的公司或人为例
5．向顾客提供信息
6．向顾客求教
7、强调差异性，即与众不同
8、真诚的赞美
9．利用赠品
10、金钱

三、通过倾听与提问，了解客户需求
通过提问，引起客户对产品的兴趣，
通过倾听客户的回答，了解客户需求
发掘客户需求
发掘客户的需求，找到需求背后存在的问题，根据问题推荐介绍产品
提问的两种方式
封闭式提问和开放式提问
四、消除客户异仪
游戏----销售中的异议
什么是异议
如何理解异议
异议产生的原因
异议处理的方法
异议处理的三个步骤
解答异议的话术
五、介绍产品
抓住客户的主要购买要素
向客户介绍产品的顺序
学会负正法介绍产品
主题明确
对客户的问题进行解答的过程中，每次只讲一个主题
充分引用例证
互动是金¡ª让顾客参与进来
实事求是¡ª千万不要欺骗顾客
FABE 产品介绍方法
六、成交技巧
成交的九大技巧
七、完美结束电话
电销即将结束时需要做的5项工作
电销过程中的交流注意事项
电销结束后，顾问要做的工作
八、高效跟进客户
公司有相关活动时通知客户
获得对客户帮助的信息时与客户联系
节假日、纪念日等对客户表达祝福
特殊天气时对客户进行提醒联系
加客户微信或QQ，经常进行文章转发、点赞、留言等联系
给客户介绍客户，与客户成为朋友

★个人简介
实战派培训师
国家人事部、山东省人事厅认证人力资源经济师
山东省思想政治工作者评审委员会通过政工师
美国认证协会（EMCA）通过注册国际职业培训师（CIPTT）
淘课网、中华名师等优质师资合作伙伴

★职业背景
毕业于山东大学，拥有12年著名国有大型企业集团中层管理经历，8年中日合资公司销售培训师、培训经理经历；全国20多省会城市巡回培训300余场、训练企业2000多家；为企业建立培训体系，开发E-learning培训系统，对员工培训、销售团队的打造富有实战经验；编写并发行《初级销售顾问指导手册》、《中级销售顾问指导手册》、 《销售店运营指导手册》。擅长为企业量身定制最贴合实际的培训课程，长期专注于销售终端、培训管理、师资技能训练、课程研发、管理技能提升等领域的研究。
济南铃木商学院担任高级销售讲师；济南蓝伞国际蓝创商学院特聘讲师；济南轻骑电动车有限公司特聘培训讲师；山东高速集团特地奶业营销中心特聘培训讲师等。

★授课风格
罗老师注重培训效果，将管理经验和职业经历融入对培训的研究和实践，一边实际销售，一边更新补充课程案例，使得课程既有理论体系的支持，更加注重了实用、实战、实效。授课注重案例分析、小组讨论分享、全景训练、点评指导、互动交流等形式，将先进的培训理念和方法充分结合于客户需求特点和实际，使受训学员都能学以致用。她的课被客户喻为“接地气”，“果汁中果肉很多”、“不仅销售顾问实用，中层管理者、领导人听了都很受用的销售课”。
罗老师对传统文化、中医养生有非常浓厚的兴趣，熟读《论语》、《道德经》、《大学》、《中庸》、《孟子》、《皇帝内经》等国学经典，同时，研读西方的《4D卓越团队》、《心理学》、《消费者行为学》、《影响力》、《影响力销售实操版》、《正能量》等箸作，吸收中西方的智慧精华，糅合到课程讲授中，让课程别开生面、富于效果。同时，在实践中不断总结，不断研发深具生命力的课程。
★擅长课程
《顾问式销售》、《精准电话营销》、《如何开发潜在客户》、《如何探寻客户需求》、《产品介绍高效方法》、《如何处理客户异议》、《如何打造销售团队》、《王牌店长培训》、《职业化素养与职业行为规范》、《职场礼仪》、《TTT内训师》、《情绪管理与控制》等课程。