《职场EQ与情绪压力管理》-王清莹

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【课程前言】
打造以“情”制胜的职场EQ达人
职场 EQ 达人善于将心与心之间建立链接，使沟通愉快地达成共识。
人际沟通中，心与心之间的链接，关键因素是什么？情商专家向你解密，这个关键因素就是“情绪”！当你可以管理好自己的情绪，同时还能正向影响他人的情绪，你们的沟通才会达成真正意义上的双赢！
“情绪”是看不见、摸不着，却又是职场人达成高情商沟通的“秘密武器”。
管理学大师彼得•德鲁克曾说过，人际互动中的困扰95%以上来自于沟通失败。沟通失败案例中常常出现的状况是，一方只关注事件本身而忽略另一方的感受，其结果要么是不欢而散，要么就是某一方委曲求全地妥协。
高EQ沟通的本质，就是“你爽我也爽地达成共识”！
EQ达人首先具备良好的自我情绪管理 能力，其次是在洞察他人情绪基础上的人际沟通能力。很显然，无论是销售、客服类的对外岗位，还是行政、财务类的对内岗位，职场EQ达人将为企业带来不可估量的价值。
管理学家已将EQ视为现代企业制胜的情绪生产力。
如果你希望成为老板欣赏的下属、下属推崇的上司、客户信任的伙伴，
由此获得和谐的人际关系，加入《以“情”制胜的职场EQ达人》的旅程吧！
培训结束之后的你将以一个全新的视角看待他人与自己的差异，解开过往人际交往中因情绪而产生的沟通困扰，成为一个快乐而圆融的高EQ沟通达人。
【课程说明】
一个人能否做好工作，能否与人友好相处15%靠智商，85%靠情商。而情商中最重要的就是如何管理好情绪。情绪压力管理已经成为21世纪企业组织中所有阶层的主要问题，由于情绪压力问题而带来的其他附加问题和加大的不必要的成本让高层管理者开始寻找有效的情绪压力管理的方法。

【课程特色】
浅入深出式剖析生活实例，在解决生活中人际困扰的同时，启发学员思考工作中的类似场景，使学员领悟沟通的核心规则；
将理论与学员的现场案例结合，通过现场案例的演绎、讨论与点评，解决学员的实际问题，为学员课后运用建立夯实基础。
【培训目标】
 了解并提高自己的职场情商，运用高EQ更好地服务客户，创造更佳业绩；
 运用高EQ更好地与上下级沟通，创造和谐向上的工作环境；
 学会能像管理企业资产一样管理自己的职场情绪和压力；
 学会缓解压力、释放情绪；将其转化为一种工作中的动力；
 掌握有效的情绪压力管理策略，学会各种有效的放松方法；
 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本上解决不当信念；快乐生活，开心工作；
 帮助员工解决个人问题从而帮企业带来更大的效益；

【课程内容】
暖身篇
情商（EQ）是如何诞生的？
 IQ VS. EQ
起跑篇
一、 情商是什么？
 各家大师们如何定义情商？
——情商的各个重要理论，分析比较及应用方式
二、你的情商有多高？
 情商简易自我测试
 各种专业的情商测量工具及内容
三、情商对你我有何影响？
 工作表现、工作收入
 生活满意度
 健康及寿命
 婚姻幸福
 人际关系
四、情商的大脑密码
 情商是天生遗传的，还是后天培养的？
 大脑中的情商工程图
五、情商是怎样形成的？
 情商的发展过程
冲刺篇
一、如何提升自信？
二、如何做愤怒管理？
三、如何变身为乐观大师？
四、如何察觉他人的情绪需求？
五、如何做冲突管理高手？
六、如何进行高情商的人际沟通？

内容：职场情绪与压力管理 部分
第一部分：感知情绪的潜在影响
很多人知道情绪很重要，但大部分人从未意识到情绪直接决定沟通的效果，让我们用另外一种视角来看待、分析日常沟通中的核心因素……
* 沟通失败的实景讨论（视频：海归女 PK 名主持）
* 人际沟通的基本特点
* 揭开情商EQ的神秘面纱
* 沟通误区与沟通漏斗的启示
第二部分：体验情绪的两极张力
感知了情绪在沟通中的影响力之后，我们来体验一下当情绪管理不当时，在沟通中会出现的两极张力——情绪压抑和情绪风暴……
* “人际冲突”角色扮演之基础入门篇
* 两极张力之间的职场与生活频道切换
* 解决两极张力负面影响的心理学策略
* 心理学策略——“同理心”现场练习
第三部分：情绪双赢的沟通秘诀
说起沟通技巧，很多人如数家珍，但落于实际，却很难游刃有余。让我们试着从关注对方感受的角度出发，作一些根本性的调整……
* 学员案例（第一天作业）之讨论与解析
* 100%高效沟通公式之实战篇——洞察他人情绪
* 高EQ沟通模式——正向影响他人情绪之双赢沟通
第四部分：职场EQ达人之炼成记
高EQ沟通模式之实战应用篇，让我们不再为“情”所困，成长为真正的以“情”制胜的职场EQ达人……
* 职场EQ达人之自我情绪管理——SBP法则
* 职场EQ达人之管理他人情绪——两项原则
* 职场EQ达人之人际沟通练习——改写“杜拉拉”
* “人际冲突”角色扮演之终极考核篇——成果检验
行动学习方式让培训结果落地
我们学到的如何应用到工作中？

个人简介：
王清莹老师，心理学硕士，国内TTT企业培训师全面提升、结构化思维训练专家，一直致力于商务人士的思维训练及职业化素养全面提升，包括金字塔原理逻辑思维与有效表达、职业着装、仪态礼仪到职业化心态、行为及人际关系沟通、商务表达技巧等模块。已为上千位高端企业家及商务人士提供了全方位的解决方案和系统的培训，深受企业客户和受众的认可与好评。曾先后被多家管理杂志、黑龙江经济频道、南方电视台等多家媒体采访报道。
职业履历：
王老师拥有广阔的战略视野和多维度的职业生涯经历，大学期间担任广播站长参加比赛竞选为电台主持人，留校任教1年后，南下广州从一线销售做起，曾在外资和民企担任大客户经理、销售总监、广东省公司总经理等职，曾任集团公司HR培训模块负责人、内训师，拥有甲方、乙方双重工作经验，非常善于分析企业培训需求，并据此开发课程。后创办汇益（中国）微咨询研究院，并担纲电视台多档栏目专家顾问、主持人。王老师在企业实战工作经历中一直主管培训体系规划与建设、培训质量评估、课程研发、讲师、主持人培养等工作，主导并参与了多个海外课程的本土化工作，在职场实用商务礼仪、TTT讲师全面提升培训、课程设计与开发和培训师、主持人训练上拥有宝贵的实战经验，擅长运用行动学习，快速调动学员的参与性和积极性。先后为企业提供培训约5000多课时，培训学员逾2万人次。培训现场满意度一直保持在95%以上。
专业研究：
深入研究诸多管理大师的理论和思想，与德鲁克管理学院、特劳特（中国）等保持紧密的合作与交流，并实际参加罗杰•道森、吉姆•柯林斯、大前研一、理查德•卡斯威尔、稻盛和夫、亨利•明茨伯格等顶尖企业管理咨询大师的课程学习。长期和GE、西门子、惠普、宝洁、麦当劳、华为等著名企业的培训负责人保持交流与学习，熟悉并深入研究标杆公司人才培养的方式与方法。
授课风格：
优雅大气、睿智理性，寓深刻智慧于幽默之中，兼具良好的亲和力和洞察力，善于把握学员的需求、挖掘学员的潜能。有很强的互动与控场能力，课程中配恰到好处的视频、图片、案例，并运用行动学习中的授课技术（聚焦式提问、团队共创、世界咖啡…）使整个课程轻松、幽默、实用、互动性强。擅于关注学员问题，进行个性化辅导与诊断，点评精辟、有针对性。真正做到课程实用、实战、实效。
服务客户
房地产业：时代地产、信业地产、保利、香格里拉酒店、广东新广国际集团…
金融行业：广发银行、工商银行、平安银行、农业银行、深发银行、民生证券…
电力行业：佛山三水威顺电力、电力设计院、汕尾红海湾发电厂、各供电局等…
通信行业：东莞移动、佛山移动、佛山联通、广东电信、深圳电信、广东网通…
制造行业：东风日产、北汽福田汽车、日立电梯、Volvo汽车、中电投资…
美容服装业：雅芳、创美时美容化妆等、司歌服饰、完美（中国）…
授课方向
形象礼仪类：《职场实用商务礼仪》、《销售礼仪》、《女性领导商务形象塑造（现场改变形象）》…
创新思维类：《创新管理--六顶思考帽》、《思维导图训练》、《问题分析与解决》、《金字塔原理》…
内部培训类：《基于行动学习的TTT企业培训师全面提升》、《ITB从内训师到职业讲师全面提升培训》、《用营销的思维做培训-3D培训运营体系构建实操》…
微咨询项目：企业培训师人才梯队搭建项目、企业年度经营计划落地项目、高效会议落地项目…