店铺自助诊疗系统

店面店长 店面经理 店长助理

得到：— — 学会如何制定员工辅导手册及如何帮助员工制定合理成长路径；
得到：— — 学会揣摩员工心里，有效激发员工潜能，为公司为店铺团队积极付出；
得到：— — 学会提升个人涵养，从优秀销售人员向优秀店长平稳过度，从而迈向卓越；
得到：— — 学会专业化、标准化处理店铺突发事件，做到忙而不乱，处事不惊，紧而有序；
得到：— — 学会用数据来分析店铺业绩，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩；
得到：— — 学会根据同比、环比业绩分析，用数据说话分配销售任务，完成公司销售指标。

《店铺自助诊疗系统》

【课程导读】
 为什么我们听了很多课程却无法把学到的内容落地执行；
 为什么在店铺员工辅导方面我们没有一套行之有效的辅导技巧；
 为什么我们店铺员工发生矛盾时我们店长无法有效解决他们的问题；
 为什么店铺管理者在授权上处处碰壁，找不到适合的人选进行有效授权；
 为什么我在员工激励上一直遇到瓶颈，找不到适合我们员工的激励方案；
 为什么我一直都知道要对店铺进行数据分析，却没有很好的思路，无从下手；
 店铺管理者如何把修身养性、齐家治国、平天下融会贯通应用到店铺管理当中；
 为什么我们提拔销售能力比较好的的员工来做店长，却事与愿违，得不到预期的效果；
 为什么店铺业绩永远达不到公司下达的任务指标，我们应该如何分析及下达任务目标；
 为什么在淡季时我们竞争对手业绩却蒸蒸日上，我们应该如何应对并使业绩逆市上涨。
【培训目的】
1. 了解店铺疑难杂症，并针对店铺问题对症下药；
2. 了解现代员工心里诉求，制定个性化、人性化的激励政策；
3. 培养店铺管理者懂得应用数据分析店铺业绩，学会用数据说话；
4. 增强店长个人修养，提升店铺运营管理能力，成为店铺卓越领导者；
5. 帮助店铺制定一套行之有效的员工辅导体系，使员工在企业健康成长；
6. 提升店长面对突发事件的应变能力，解决员工之间或客户之间的各种问题；
7. 掌握竞争对手分析的方法和技巧，在学习中超越竞争对手，做到淡季不淡；
8. 懂得承接公司下达任务指标，并将指标有效的分配给店铺员工，超出公司期望值；
【课程收益】
得到：— — 学会如何制定员工辅导手册及如何帮助员工制定合理成长路径；
得到：— — 学会揣摩员工心里，有效激发员工潜能，为公司为店铺团队积极付出；
得到：— — 学会提升个人涵养，从优秀销售人员向优秀店长平稳过度，从而迈向卓越；
得到：— — 学会专业化、标准化处理店铺突发事件，做到忙而不乱，处事不惊，紧而有序；
得到：— — 学会用数据来分析店铺业绩，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩；
得到：— — 学会根据同比、环比业绩分析，用数据说话分配销售任务，完成公司销售指标。
【培训方式】
1. 根据现代零售业新上任店长综合能力进行全面的分析并做出系统训练，以店面常规运作，常见问题为解析基础，到达企业与职业要求。
2. 采用欧美最流行的成人教育方法.把握成人学习规律，运用大量案例启发式教学,互动与传授并重,旨在使学员在轻松的氛围中,提升自我综合素质；
3. 主要方法有：案例剖析+情景模拟+小组讨论+团队激励+故事游戏+灯光音控的完美结合

【培训对象】 店面店长 店面经理 店长助理
【课程用时】 14小时
【课程大纲】
第一讲：店铺自助诊疗系统——店铺人员把脉
1. 店面管理者个人、人际关系、管理层面、组织层面的自我审视方法
1) 门店人员价值观认知
2) 门店业绩不好谁来买单
2. 门面管理提升个人影响力的五要七不要
A. 五要
1) 做专家，不做外行
2) 为团队争取利益
3) 关心和服务员工
4) ••••••
B. 七不要
1) 做不分彼此的兄弟
2) 横加干涉下属的工作
3) 方案与决策朝令夕改
4) ••••••
3. 店铺管理者两字真经：“懒”、“黑”
4. 有效激励员工的七种方法与技巧
1) 目标激励法
2) 参与激励
3) 任务激励
4) 授权激励
5) ••••••
案例探讨：从“西游记师徒”透视店面员工激励模式

第二讲：店铺自助诊疗系统——店铺管理工具的制作与应用
1. 店铺管理思路
2. 店面人员管理的三重反思
1) 工作产出有效技能？
2) 是否考虑能力薪资四大要素？
3) 公司、管理者对员工的贡献？
3. 门面员工成长路径规划
4. 辅导资源有效整合
5. 店铺人、货、场管理系统
1) 门店人员监控系统的八度思维
2) 门店销售货品数据分析系统建设与应用
3) 门店硬实力场监控与维护

第三讲：店铺自助诊疗系统——门店目标分解与监督
1. 销售业绩不好的三大“杀手锏”
1) 一开始就没有营业目标
2) 不知如何分解目标
3) 不懂如何监控营业目标的达成
4) 店面合理排班的四大原则
2. 门面目标分解与执行——店铺赢利的有力保障
1) 恩威并施，指导店铺达成目标
2) 通过数据分析发现并解决问题
3) 门店工作合理分派五项原则

第四讲：店铺自助诊疗系统——门店业绩倍增策略
1. 店铺生意分析主要表现指标及应对策略
1) 得知前十名热卖产品，了解畅销原因
2) 了解后十名滞销原因，策划相应的促销活动
3) 了解各类货品的组合与销售情况，从而在补货及促销上作出判断
4) 了解员工附加销售技巧和服务搭配技巧
5) 检讨员工对产品知识及销售技巧的掌握度
2. 店面促销管理
1) 制定促销方案的5要素
2) 四节不同的促销策略
3) 店铺促销期间工作侧重点
a) 促销前工作准备和员工培训
b) 促销中销售分销及跟进方法
c) 促销后撤场和工作总结

第五讲：店铺自助诊疗系统——客户服务策略
1. 优质客户服务的关键时刻—MOT ；
2. 一对一服务营销四个步骤—IDMR；
3. 大客户的行为特点与心理需求；
4. 一对一优质服务所蕴含的基本素质；
5. 优雅精致的服务语言和服务礼仪；
a) 客户服务的基本概念；
b) 客户服务标准步骤4步法；
6. 如何处理客户投诉；
a) 处理投诉的原则；
b) 处理客户投诉的步骤；
案例讨论：最佳优质客户服务的服务典范金牌服务创造利润。

邰昌宝：
品牌顾问、门店专家
《门店精细化管理》
《门店赢利模式》畅销书作者
中国服装网高级顾问
中研国际资深零售管理顾问
深圳市法澜商贸有限公司总经理
十五年门店连锁培训管理经验，成功运作20个以上门店精细化管理咨询项目，500多场门店管理课程讲授，深入参与30多家零售连锁企业运营管理。现担任国内多家知名咨询管理公司特邀讲师。
擅长门店连锁精细化运作与个性化管理体系建设与维护， “首创中国零售业黄埔军校——赢在终端系列课程”。

【主要经历】*******年南下广州创业，99年就职于中国最大的电信运营商－某通信集团公司－广东分公司，从店长基层职位做起， 升任大区经理、总监等职；后专职鞋业某巨头鞋业公司担任市场部经理、市场总监；
2005年从巨头鞋业公司辞职创业，历任负责广州早晨儿童用品有限公司副总经理、一号通电讯设备有限公司常年培训顾问等职，邰老师深谙产品连锁经营之道，从产品渠道体系规划到店面管理经营，从渠道策划到市场推广，10年的渠道连锁经营积累，为邰老师的课程增色不少!也是邰老师的课程更加实战具体。