职业化素养与管理技能提升_内训课程

课程收益:

? 使管理者和员工们认识工作的意义、树立正确的工作价值观，明确自己的角色定位、树立积极的工作心态；
? 课程将做人、做事、做管理之间的哲理进行了有机的整合与提炼，对管理者的个人德行品质、职业操守等方面进行了重点提示和阐述，有利于学员尽职、尽责、敬业等方面进一步加强意识，提高自我管理能力；
? 使学员掌握管理工作中沟通的要点，提升沟通的效率和效果；
? 结合故事分享或案例分析，为学员提供了一些有价值的工作思路、经验借鉴、有效方法、指导工具等，提升学员发现问题、解决问题的能力。

课程大纲

第一部分当前每个企业人都面临职业化的挑战
1、企业和个人都在面临着挑战
2、什么样的人最可怕
3、知己（自己）与知彼（企业）
? 人为什么来到世上
? 计划你的生命与活在当下
4、观念是一切的根本
5、什么是职业化
? 不职业带来的痛苦和反思
6、职业化对我们每个人的基本要求
第二部分打造管理者职业化的工作技能
1、班组长在企业中的角色定位
2、专业度体现职业度――提升专业能力当前尤为突出
? 行家-专家-教练-管理者
? 够专业的人才能抓住机遇
3、做事要像个做事的样子，体现明确的标准
? 提升规范员工工作的能力，明确标准化作业
? 作业指导书与规范化管理
4、提升发现问题、解决问题的能力
? 无问题论不是管理者的思维
? 领导评价工作和评价员工的标准
? 解决问题的思维、方法、步骤、基本原则
? 问题解决方法的总结、培训与持续完善作业规范
5、工作中力求创新，可以体现专业度
? 超越是你与生俱来的能力
? 创新的三个阶段
第三部分培养良好的职业心态
1、用心做事是职业心态的标准
? 工作观与服务观
? 做好服务的基础是学会换位思考
? 谁是我们的客户
? 用心表现在客户预期之外
2、 “颜回不二过”与端正工作心态
? 作风首先是个心态问题
? 增强小（细）节意识
3、工作中提倡“三尽”心态
4、积极进取的心态是职业成功的基石
5、宽容与坚韧是职业升级的法宝
6、心路成熟的表现――自我管理与自律
? 自由与自律的关系
? 以身作则、树立榜样
? 自我管理的四个方面
第四部分提高职业操守与职业道德
1、职业人士的责任管理
? 什么是责任
? 责任体现在习惯之中
? 管理者的责任圈
2、管理者的职业操守
? 职业操守的关键点
3、对工作和劳动的误解影响着职业道德
第五部分管理者的沟通能力与思维能力
1、管理者的沟通能力
? 沟通的三个基本问题
? 对上级、对下级的沟通要点
? 与其他部门沟通的要点
? 听取大家意见，减少背后议论
? 勿做三种人
2、锻炼管理者的思维能力
? 对工作任务要有预判
? 增强学习力
? 突破思维定势、培养创新能力
第六部分结束语
? 战胜心中的敌人，最大的障碍在哪里
? 课程内容回顾

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