智能化的流程管理_内训课程

培训受众:

从事流程管理、业务分析与优化的管理人员以及信息化管理人员等

课程收益:

本课程针对流程管理的发展，首先概括了流程智能出现的动因和应用现状，讨论了流程智能的基本概念、功能和架构，从流程管理的生命周期讨论流程智能的核心技术，其中重点介绍了流程挖掘、流程绩效管理等流程智能的几个重要问题。在此基础上，介绍了IBM、Software AG等公司的流程智能典型解决方案。并给出了若干具体的流程智能应用案例。最后，还给出了IBM公司的流程智能工具的实验，便于理解流程智能的基本原理。

课程大纲

第1模块流程智能概述
从流程管理早期强调效率的提升到最近几年重视改进流程智能的发展轨迹，说明流程智能发展的动因，阐述流程智能的内涵，以及流程智能的主要功能以及流程智能目前在企业的应用情况。
1.1 流程智能的发展
1.2 流程智能的内涵
1.3 流程智能的层次
1.4 流程智能的实施
1.5 流程智能的功能
1.6 流程智能的应用
1.7流程智能的进展
第2模块流程智能系统的架构
讨论流程智能系统的典型架构，讨论其功能组成及其关系，并结合具体案例说明。
2.1 流程智能系统的组成
2.2 流程智能系统的核心处理方法
2.3 惠普流程智能系统案例 2
第3模块流程智能贯穿流程管理的生命周期
介绍流程管理的生命周期，然后详细分析在流程管理生命周期的每个主要阶段（建模与仿真、部署与监控、流程挖掘、优化等）流程智能有关的问题。
3.1 业务流程的建模与仿真
3.2 业务流程的部署和监控
3.3 业务流程的分析
3.4 业务流程的优化
第4模块典型的流程智能解决方案
基于以上各部分的讨论，介绍在目前典型的一些公司（IBM、Software AG等）流程管理解决方案中，流程智能的应用情况。
4.1 IBM的流程管理套件
4.2 IBM流程建模平台WEBSPHERE BUSINESS MODELER
4.3流程智能应用实例
第5模块流程挖掘
介绍流程挖掘的作用，总结流程挖掘的功能和挖掘方法，说明流程挖掘的应用。
5.1 流程挖掘的过程
5.2流程挖掘的价值
5.3 流程挖掘的内容
5.4.流程挖掘的应用
第6模块流程的绩效管理
介绍流程绩效管理的基本概念、平衡积分卡以及仪表盘等绩效管理方法和工具。
6.1企业绩效管理与流程绩效管理
6.1.1 基于商务智能的流程绩效管理
6.1.2 流程绩效管理的实施
6.1.3流程绩效管理案例
6.2 平衡计分卡与关键绩效指标
6.2.1平衡计分卡
6.2.2关键绩效指标
6.3 可视化工具
6.3.1 仪表盘
6.3.2其他可视化工具
第7模块基于IBM Cognos 10的流程多维分析
通过一个综合案例，介绍IBM Cognos 10业务流程分析工具在航天宇通公司付款合同签订流程分析中的应用。
7.1付款合同签订流程数据仓库
7.2 付款合同签订流程多维分析
第8模块基于IBM SPSS STATISTICS/Modeler 14.2的业务流程分析
介绍IBM SPSS Statistics 19/Modeler 14.2以及一个开源的流程挖掘工具ProM，介绍这些工具如何实现常见的流程智能分析。
8.1 决策树分类
8.2 K-均值聚类
8.3 回归分析
8.4付款合同签订流程数据挖掘

培训师介绍

江苏徐州人。1998年9月考入东南大学，2001年10月获博士学位。2001年6月起在复旦大学管理科学与工程博士后流动站工作。2003年5月进入复旦大学软件学院，当年被聘为副教授，硕士生导师，主要负责本科生和各类研究生电子商务、管理信息系统和商务智能的教学，其中电子商务被评为复旦大学精品课程和上海市教委重点建设课程，商务智能被评为复旦大学精品课程、上海市教委重点建设课程、教育部－IBM精品课程和上海市精品课程，面向服务的流程管理获得教育部-IBM精品课程，流程智能获得教育部-IBM专业综合改革项目和复旦大学精品课程。客户智能课程为2013年教育部-IBM 公司产学合作专业综合改革项目。获得2013年高等教育上海市级教学成果奖二等奖。

目前主要研究方向包括电子商务、流程管理和智能决策等。近几年来主持国家自然科学基金2项以及中国博士后科研基金1项，作为主要成员参加863高技术课题、上海市科委课题等多项，2001年获中国高校科技进步一等奖，2009-2012年获IBM中国优秀教师奖教金。已在《管理科学学报》、《系统工程学报》、《系统工程理论与实践》、《系统工程与电子技术》、《小型微型计算机系统》、《计算机集成制造系统》、IEEE SMC、PAKDD、Journal of Software、Electronic and Electrical Engineering等权威、核心刊物和国际重要学术会议发表学术论文80多篇，所发表论文被SCI(3篇)、EI收录30多篇。著作《流程管理》(2007)由知识产权出版社出版，教材《电子商务模式》(2006)、《电子商务模式（第二版）》(2011)、《商务智能》(2009)、《商务智能（第二版）》(2011)、《流程智能》(2012)、《客户智能》、《商务智能（第三版）》(2013)分别由复旦大学出版社和清华大学出版社出版。

曾担任ICEBE2006-2013，IEEE SMC 2007-2010，ISECS 2009-2010等多个国际会议程序委员和主席，国内《系统工程学报》、《哈尔滨工业大学学报》、《系统工程与电子技术》、《计算机集成制造系统》、《中国科学技术大学学报》等多个核心刊物以及Service Oriented Computing and Applications，Software and Systems Modeling 等国际学术刊物的审稿专家，上海市电子商务专家服务团专家，2006年香港大学访问学者，SAP大学联盟培训教师，2011年纽约大学Stern商学院访问学者。

本课程名称： 智能化的流程管理

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