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本课程名称： 客户服务系统
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培训受众:
课程收益:
顾客满意是服务的基础，客户忠诚度的培养分为：客户满意、客户感动、最后才是客户忠诚，因此仅仅停留在客户满意的基础上，仍然不能提升我们的业绩，甚至没有办法留住老客户，客户也不会为我们转介绍新客户，开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍。流失一个顾客，将潜在的损失25个客户。
通过服务品质的提升，不断提升客户满意度，通过超出客户期望值的服务，感动客户，从而让顾客也疯狂。
课程大纲
1、来有接，走有送流程
2、来有接，走有送监督管理
二、完美交车流程
1、销售前
2、销售中
3、销售后
三、MOT服务流程
1、MOT服务流程
2、MOT流程模拟演练
四、客户回访及客户关怀
1、洗车满意度回访
2、项目回访
3、客户投诉回访
4、客户关怀
五、客户预约系统
培训师介绍
汽车后市场门店经营管理实战教练
中旭商学院特聘讲师
广东培训网高级讲师
汽车后市场企业“激情文化”创始人
中国1000强培训师
被业界誉为“激情小天王”
出版《在挫折中寻找自我-让梦想永不停航》一书。
长期以来，他致力于汽车后市场连锁经营管理，在汽车后市场积累了丰富的实战经验，为汽车后市场企业做过数百场培训，其演讲风格激情澎湃、魅力四射，所到之处，学员们无不被他“用生命的激情和力量做演讲”所震憾和触动，尤其是由他发起的《阳光心态-做企业最棒的员工》、《做自己人生的导演》等精品课程，深得广泛企业和学员的欢迎，这一切都源于他演说的魅力与效果。
他，用生命的激情和力量去演讲
他，承诺把一生交给舞台
他，用自己的生命去捍卫誓言
他的声音，响彻汽车后市场
他的演讲，高达300多场，学员超过20000人次
他的课程，用生命去演绎，超级激情、极具震憾、100%实战
员工们最喜欢
老板们最愿意投资
所到之处，每一个人都接受了他心灵的洗礼
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