微表情与销售谈判_内训课程

课程大纲

课程大纲：
第一单元微表情的起源与定义
1.肢体语言是人际沟通的关键元素。
2.读懂对方的真实信息
◇案例分享：推销员的绝技
◇视频观摩：肢体语言案例
◇课堂练习：观察力的训练

第二单元破解身体语言：腿和脚
1．轻摇腿和脚
2．转向脚
3．反重力脚
4．双腿叉开
5．双腿交叉
6．揉搓大腿

第三单元破解身体语言：人的躯干
1．腹侧前置和腹侧否决
2．躯干倾斜
◇案例分享：我的一次客户拜访经历
3．耸肩和身体舒展
4．手臂表现出来的自信心和主导意识
5．收回双臂
◇视频观摩：肢体抗拒
6．表示自信的手部动作
7．缺乏自信时的手部动作
◇视频观摩：撒谎时手势

第四单元破解身体语言：头部和脖子
1．头和脖子
◇视频观摩：手抹脖子-撒谎迹象
2．眼睛
3．鼻子
4．嘴巴
◇视频观摩：抿嘴-不确定性
◇小组练习：真笑、假笑与冷笑
◇案例分享：客户皮笑肉不笑的意义

第五单元：微表情在销售谈判中的运用
1. 开场
①四种谈判风格分析比较
②四类人际风格的冲突处理策略
③对手的着装、坐姿、眼神、手势判断
2. 报盘与接盘
①诚恳认真的态度表情/手势/眼神
②不接受客户的第一次还盘
◇ 案例：接受第一次还盘的结果
◇ 视频观摩：不能简单说“不”
＊如何应对客户的第一次还盘？表情/手势/眼神
＊判断客户的表情/手势/眼神
3. 磋商
①让步的3个技巧
◇ 视频观摩：条件换条件
②伪装我们的表情/手势/眼神
◇案例思考：这样的让步，你接受吗？
3. 亮出底牌的4个技巧
①伪装我们的表情/手势/眼神
②看懂客户的表情/手势/眼神
4．打破僵局的3个技巧
＊看懂客户的表情/手势/眼神
5. 达成协议
①阻止谈判的3个技巧
＊看懂客户的表情/手势/眼神
②达成签约及关系维护

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