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本课程名称: 卓越服务 从心出发
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授课内容与课纲相符0低0%
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服务态度0低0%
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培训受众:
课程收益:
确定服务的标准和意义
掌握客户服务的核心技巧
应用技巧解决现实挑战
课程大纲
卓越服务的意义
卓越服务的黄金法则-SERVICE
卓越服务4步法
服务的挽救与恢复-投诉处理技巧-CARE
卓越服务的实践与应用:
统一承诺
建立标准
体验与调整
培训师介绍
14年跨国企业工作经验包含汇丰(HSBC)、渣打银行(Standard Chartered Bank)、星展银行(DBS Bank)及国际酒店巨头希尔顿酒店(Hilton)长期担任学习与发展部经理
国家企业培训师(二级)资质
英国City & Guilds培训师协会认证培训师
新加坡MATE点心领导力系列认证讲师
陆老师擅长的是金融服务类行业客户-渣打银行、工商银行、中银富登村镇银行、富登信贷、成都农商行;非金融的客户包含华夏幸福基业等
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