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本课程名称： 服务监督暗访技术
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培训受众:
-各服务行业顾客服务团队和销售团队的主管人员；
-企业各级负责
课程收益:
2、 如何打造企业内部专业、高效的服务监督（暗访团队）
课程大纲
“洋货中用”
品牌行业维持优质服务质量的法宝；
暗访技术的价值链；
二． 理解暗访的角色、任务与素养；
三种身份----啄木鸟、数据员、解说员；
四种特性----神秘、客观、中立、标准；
三． 学习暗访的工具、技巧与内容；
暗访过程中的四诊模式，望、闻、问、切；
007的必带法宝；
侦探PK反侦探技术;
硬件设施、行为规范、业务能力三大范畴，一次直击任务搞定；
暗访调查问卷的设计思路；
模拟一个服务细节的诊断；
四． 清晰暗访的准备、实施与流程；
内容、工具、心理三重前奏精心准备；
模拟一个熟悉营业场合的暗访流程；
由外及里，由设备到布局、由人员外表到技能、由一般到特别层层剥笋，一处不漏；
五． 掌握暗访的报告、总结与反馈；
真实、准确、完整、统一、简明的报告风格；
几种不同的分析介绍；
案例分析是精华；
六． 清晰暗访的准备、实施与流程；
内容、工具、心理三重前奏精心准备；
模拟一个熟悉营业场合的暗访流程；
由外及里，由设备到布局、由人员外表到技能、由一般到特别层层剥笋，一处不漏；
七． 掌握暗访的报告、总结与反馈；
真实、准确、完整、统一、简明的报告风格；
几种不同的分析介绍；
案例分析是精华；
培训方法：
培训师介绍
她曾服务于世界500强美国万豪Marriott酒店集团，香港第一品牌Regal旗下酒店，任资深培训经理和服务质量监督部经理。
后继任法、美合资（达能）中国国际健康减重企业培训总监，拥有在世界一流企业十年以上的培训管理经验。
本课程名称： 服务监督暗访技术
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