销售攻心术

导购、店长、督导、代理商和终端管理人员

1.把准顾客进店心理，让进店率翻倍飞涨；
2.学会如何掌控客户心理需求，引爆客户消费行为；
3.现场学会如何抓准顾客心理开发高业绩销售话术；
4.提升连带销售率和客户转介绍，培养忠实的VIP客户。

一、攻心先攻己——销售高手卓越心智模式
1.销售销自己，到底是自己的什么？
2.心智模式决定着终端人员的习惯；
3.习惯决定终端人员的行为；
4.做销售，要过三关；
5.《哈佛最新研究成果》——Top sales必备的三大特质；
6.客户对销售人员的心理定位只要30秒！
7.客户的信任是一切销售的前提；
8.案例解析——《哥弟销售冠军的秘密》；
9.如何迅速建立亲和力和信赖感？
10.《专业工具》——5步轻松建立亲和力和信任度！
11.《专业测试》——你的销售沟通模式和习惯；
12.《专业工具》——先跟后带法则和话术的灵活应用。

二、把准顾客心理，引爆终端销售
1.客户购买的到底是什么？
2.服务？产品？品牌？面料？款式？价格……
3.终端体验思考——《玛丝菲尔VS雅莹》；
4.经典案例——《一根鸡毛掸引发的销售》；
5.了解对方的实际需求是销售的前提；
6.《专业工具》——终极利益法则在销售中的应用实例；
7.为什么客户在决定购买时会犹豫不决？
8.决定客户购买的终极因素——《快乐和痛苦》！
9.关键是如何扩大客户的快乐和痛苦？
10.现场开发独有话术和技巧；
11.根据我们的产品分析客户购买模式；
12.产品介绍及价值塑造4个关键、5个注意；
13.开发并掌握常用的商品介绍与解说话术。

三、话术攻心，业绩超越无极限
1.销售高手如同下棋高手，脑中有大量“棋谱”；
2.销售中的“棋谱”是什么？
3.——正确的销售策略、模式和技巧！
4.案例解析——《冠军露露，为什么这么能卖》？
5.终端销售心理学——超越一般的销售策略和技巧；
6.80%的人都会受影响的沟通策略——视觉沟通法；
7.90%的广告都应用的销售技巧——视觉销售法；
8.现场开发独有的视觉销售技巧及其话术；
9.终端遇到的最多客户异议就是价格异议；
10.解析5种常用的解除价格异议技巧的误区和弊端；
11.现场掌握价值转移法应用及其话术；
12.销售过程中“魔法式语言”的开发与应用实例；
13.同理心沟通法的应用及其话术；
14.我们准备的产品卖点真的管用吗？
15.卖点与买点法应用实例及其话术开发；
16.真正影响客户决定购买的诱因只有1-2个；
17.热点攻略法在终端的应用策略及其话术开发；
18.FABE法应用及其话术；
19.塑造商品核心价值法应用及其话术；
20.催眠技巧《提示引导》在销售中的两种应用实例；
21.让客户无法拒绝——潜意识说服的应用话术；
22.销售与无形——假设成交组合拳应用及其案例；
23.常见客户异议的应对与解除技巧；
24.问题解决：现场提问现场研讨解决。

四、投诉=成交：售后服务心理制胜技巧
1.服务最高境界：投诉=成交；
2.测试——你是做农夫or猎手？
3.投诉处理三部曲：情、理、法
4.客户抱怨投诉6大心理；
5.客户抱怨投诉处理5个步骤；
6.客户抱怨投诉处理5大技巧；
7.《经典服务案例赏析》
8.客户服务MOT（关键时刻）管理

五、总结与回顾

耿镔老师是【智渠旺店宝】终端门店管理咨询专家讲师、国家注册企业培训师。曾担任深圳欧蔓服饰总经理、利郎华南区营销总监、Exull依思Q鞋业华北区总教练、台湾来亨国际集团常年管理顾问、中国“蓝丝带爱心行动”发起人之一、LTT( LIFE TRAINING TRAINER ) 生命潜能训练师、美国国际职业培训协会（AITA）认证PTT国际职业培训师.
耿老师拥有十多年的门店管理经验，他将现代心理学、管理学、行为学、NLP、教练技术等与自己的实践相结合，针对东方人的心理特性和国内连锁企业的实际情况，研发出适合中国连锁企业的终端销售、营销管理和体验式训练系统，采用专业化、系统化的教练方法，体验式的教学模式，刚柔并济而富有哲理的讲解，使受训者产生潜移默化的影响，并自发的改变。
曾服务品牌：报喜鸟集团（15期）、黛安芬（4期）、菲安妮（4期）、西纳维思(3期）、贝尔尼尼（2期）、威丝曼、利郎、鄂尔多斯、曼妮芬、三彩集团、乔顿、马天奴、蒙黛尔、金利来（香港）、宝姿 FRCPORTS 、天意、欧柏兰奴、迪图、解码、易菲、曼娅奴、普普风、艾哲、傲丝度、白领、苹果服饰、菲姿 FEIZI、小猪噜噜、好孩子集团、可可鸭、卡索、东越服装、艾丽特服饰、红贝缇服饰、芭蒂娜、古谷惠、依.萱、红唇、步森服饰、BOSS、HON.B 、 Castle、JETEZO、AITIWENZ、NIKE、SKAP、DRAGONSEA、 MORRESI、adidas、loyou、m&d、乔顿、沙驰、高尔夫、亦谷、翼飞、歌黛、芬腾、必登高、阿里金币、璐仙奴、惠葆、康威、钡萱、宝莱国际、富安娜家饰、三联家纺、蜘蛛王、红蜻蜓、北京赛特购物中心、北京燕莎友谊商城、石家庄东方城市广场、杭州解百……
风格特色：课程生动活泼，老师非常有亲和力，擅长调动学员的思考力，结合工作实际，实战，震撼。