流程体系建设与优化

企业管理人员

1. 加深对流程的认识，统一流程的沟通语言；
2. 领悟流程建设工作的意义和内涵，明确工作定位、化解工作困惑、理顺工作思路
3. 领会流程端到端和结构化思考方法，掌握流程总揽地图的描述方法，更好地表达业务运作的整体性和关联性
4. 深刻理解战略、流程、组织、绩效的关系，掌握基于流程设计组织结构的方法，掌握流程KPI与绩效KPI融合的方法
5. 掌握流程分析的工具和优化的方法
6. 了解业界流程管理的最佳实践，为本单位的流程工作提供指导

一、提升流程体系建设的准备度

1. 商业环境变化对企业内部流程能力的挑战
2. 企业规模化过程中需要重点解决的流程问题
3. 流程革新面临的最大问题－人的问题
4. 识别变革风险－减少变革的破坏性
5. 营造流程革新的紧迫感和必要性
6. 流程体系能力提升的宏观规划--从职能型组织到流程型组织


二、流程体系规划－以战略和客户为中心的价值创造系统

1. 组建流程规划团队
2. 战略与商业模式分析
3. 创建企业级流程地图（LEVEL0）创建业务域流程地图（LEVEL1）创建业务模块流程地图（LEVEL2）
4. 流程体系与ISO9000等管理体系标准的融合制度与流程体系的关系
5. 影响流程结构规划的要素分析
6. 根据核心价值要素选择关键流程
--什么是核心价值要素
--竞争力与核心价值要素分析
--核心价值要素与能力要素关系图
--确定关键流程
7. 如何确定流程建设的优先级及计划
基于流程的组织和绩效设计
流程规划演练（分组进行）


三、企业流程体系详细展开

1. 流程设计的关键原则
2. 国际上流程图示化设计最佳实践
--流程设计的客户导向
--如何定义流程的边界
--如何强化组织结构与流程设计的有效匹配
--如何强化流程价值活动的设计
--流程活动之间协同关系的逻辑表示
--如何在流程中设计关键控制点
3. 流程图示化设计的软件工具介绍
4. 流程的推行实施和检查


四、 流程优化实战工具坊

1. 现状流程（As-Is）建模方法与实践
--目标流程选择
--流程现状信息收集
--流程建模工作坊准备（人员、计划、工具）
--流程建模工作坊的角色分工
--流程现状建模的引导问题
--描述流程的基本要素
--运用case描述流程详细活动路径及角色
现状流程建模演练（分组进行）
2. 未来流程（To-Be）设计方法与实践
--流程关键绩效指标（KPI）设计
--现状流程评估指标设计演练（分组进行）
--确定流程优化的目标和方向
--如何分析流程中的关键活动及关键问题点（KSF、KCP、PA）
--如何分析流程的组织匹配问题
--现状流程分析演练（分组进行）
--如何运用流程优化技巧——提升流程的运作效率和质量


五、如何将流程体系建设落地

1. 流程管理职能定位－促进流程改善的PDCA循环
2. 如何分解流程体系建设的责任
3. 扩大流程建设工作的影响力
--如何获取高层支持
--如何获取业务部门支持
--如何获取职能管理部门支持
--如何获取外部咨询机构帮助
4. 制定流程管理制度－将流程建设工作例行化
--将流程审计工作例行化－促进流程实施的符合性和有效性
--将流程优化专案管理例行化－促进流程持续优化
5. 通过EPROS流程体系管理平台持续推进流程建设


六、案例分享

郑老师有18年企业实战经验，具备设计，研发，生产以及营销实战经验。曾管理公司，定制运作策略，管理市场营销团队。应用以人为本的团队提升方针，确立管理一致性，运作高效性的要求，达成经营目标。
常在美国、日本、台湾、新加坡、香港等地工作，熟悉不同国家的企业文化，具备国际视野和前沿思维，主导设计、研发、推出多款热销并长销的成功产品，带领公司持续成长并影响行业。
在培训与咨询的实际过程中，潜心研究如何让学习更有效？除“术”--自身产业经验分享外，更与台湾、美国等多位思维大师一起讨论，设计一系列关于学习力的课程；同时在每个课程里都会有工具、软件等辅导落地。因此，亦赢得学员和客户的口碑相传。
“分享是培养的根本，愿意把自身和产业现在的经验，切实的分析给企业！教学相长！”