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本课程名称： 《银行营业网点服务及营销提升》
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课程大纲
第一单元：面临的挑战
第二部分：心态对银行柜员的重要影响
案例分析：这就是心态
第三部分：我们如何在工作岗位上保持好心态
1.自驱力与外驱力----我们究竟为谁而工作？银行案例分析
2.高压状态下柜员的快速情绪调整
3.在柜面工作中找到快乐
服务规范篇：
第一部分：银行人的职业素养
案例分析：
第二部分：柜员岗位服务用语
第三部分：柜员岗位职业形象
第四部分：柜员岗位职业礼仪
第五部分：柜员岗位服务技能
投诉处理篇：
第一部分：学员演练引入
第二部分：投诉的真面目
第三部分：四心
第四部分：投诉处理步骤及技巧
练习：如何迅速转移难以处理的客户？
快速销售篇：
第一部分：从守株待兔到主动出击——主动营销意识
第二部分：银行产品卖点梳理与话术提炼
案例演练：如何向客户推荐基金定投？
第三部分：高效营销的关键——“一句话营销”
培训师介绍
本课程名称： 《银行营业网点服务及营销提升》
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