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本课程名称： “五心”职员特训课程
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课程大纲
系统认识营销、销售与服务的定义及关联
标准服务礼仪
认识并细分你的顾客
客户服务的基本理念
客户服务心态、意识与服务技巧
确定优质服务标准
客户异议处理
抱怨与投诉处理
Q&A（问题讨论与答疑）
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