优质客户服务_内训课程

课程大纲

客户服务的的新视角
“纯利润”的客户服务
现代企业经营中的客户服务的地位
客户对服务的期待

建立职业化的服务形象
建立服务意识和良好工作心态
员工个人服务形象管理
有效的服务标准术语运用
专业化的服务行为技巧

提高客户服务满意度
客户对服务的认同度
客户关注的服务价值
客户得到服务的渠道
客户对有尝服务的认知

有效的客户沟通技巧
建立良好的客户关系
克服沟通中的障碍
了解客户的真实需求
判断客户的行为模型
促成客户对服务认同的技巧
如何答谢客户

客户投诉的处理
客户投诉的动机和原因
喜欢投诉的客户的行为特征
客户投诉对我们意味着什么
有效处理投诉的技巧
如何处理难缠无理的客户
如何回应错误投诉的客户

优质客户服务

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