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本课程名称： 双赢的管理沟通
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培训受众:
课程大纲
第一天
时间 主题 内容
第一部分：心理学沟通的管理
09:00-10:00 引子
沟通与认知的心理学 □ 成年人沟通与认知的特点
沟通的理论与行为的差异
成年人沟通说服的心理现象
沟通与人际交往的关系
10:00-12:00 Lesson #1
沟通心理学的7个要素
——（上） □ 第1心理要素：知彼解己
换位思考与同理心沟通
博弈的游戏：三个火枪手
第2心理要素：人格特质
差异化人格的沟通心理与沟通风格
第3心理要素：提问倾听 提问与倾听的理念和技巧
午休
14:00-17:00
Lesson #2
沟通心理学的7个要素
——（下）
第4心理要素：情绪与关系
沟通的心理恒等式
影视：《金婚》沟通中的情绪
情感心理：水知道答案
迎维理论与赞赏式沟通
影视：《教授评级》
心理学研究：罗森塔尔的期望效应
第5心理要素：主观客观
影视：《进京赶考的状元梦》
沟通中常出现的三大障碍
游戏：撕纸
沟通反馈的四种不良表现
第6心理要素：行为语言
沟通的金三角
微表情、谎言识别与肢体动作分析
第7心里要素：双赢导向
大型游戏：红黑之战的零和博弈
第二天
第二部分：管理中的沟通心理学
9:00-10:00 Lesson #3
心理学沟通的管理
之一
心理学沟通的6大管理职责
第1管理职责：决策中的沟通
决策心理学的方法和心理障碍
游戏：海难求生
10:00-12:00 Lesson #4
心理学沟通的管理
之二
第2管理职责：组织中的沟通
心理学PAC理论：父母、承认、儿童
第3管理职责：指挥中的沟通
授权式与专家式的沟通界定
第4管理职责：协调中的沟通
对上沟通、对下沟通与评级沟通
午休
14:00-15:00 Lesson #5
心理学沟通的管理
之三
第5管理职责：控制中的沟通
游戏：数字传递PDCA
15:00-17:00 Lesson #6
心理学沟通的管理
之四
第6管理职责：影响与说服
互惠、一致、认同
喜好、权威、短缺
测试：影响力评鉴
辅助内容 沟通中识人的技巧
错觉的产生：选择性觉知与易提取性
心理实验：认知协调与态度和行为
刻板印象、投射效应、初始效应、近因效应
如何识别和预判他人的行为的4个方法
培训师介绍
管理培训客户（Training Clients）培训行业覆盖金融、通讯、电力、房地产、电子、报业、汽车等诸多领域和行业。 包括中国电信、中国移动、中国联通、中国网通、中国铁通、中国银行、招商银行、兴业银行、光大银行、发展银行、中国电信研究院、世强电子、康佳集团、泓和地产、比亚迪、南方都市报、日立电梯、广州日报、阿里巴巴、中海地产、华立集团、雀友公司、农业银行、中海地产、泰科集团、华仪电气、华数公司、小天鹅股份有限公司、昆明制药、松岗机电等公司。
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