门店运营管理

【课程背景】
企业花大钱建立优质的硬终端，可是门店运营的软终端无法跟上硬终端的脚步前进；
门店经营管理的专业技术、观念不足，无法为企业创造更佳的利润
面对终端市场竞争，如何能保持持续赢利能力？
如何解决店长的角色扮演只是一个比较努力、销售服务技巧较佳甚至只是学历较高的终端销售服务人员的问题？
如何系统化提升现代化门店运营管理的能力，让企业从门店竞争的红海中突围而出呢？
《门店运营管理》是专门针对门店运营管理发展趋势研发推出的课程，针对当今中国门店运营管理的特殊性，结合心、体、技三层的课程结构，使参训者正确掌握、轻松学习，工具熟练使用，是深受企业喜欢的一门课程。
【培训目标】
1. 帮助门店管理者做好角色定位，提高自身的素质修炼，更好的管理门店运用工作；
2. 帮助参训者掌握门店运营管理的基本技能——服务管理、目标管理、绩效管理，让门店持续盈利；
3. 帮助参训者掌握门店营销管理的内容与技巧，提高其在营销策略制定、产品陈列、促销设计等方面的实战技能；
4. 帮助参训者掌握员工管理、团队管理的方法与技巧，打造一支英勇善战的终端队伍；
5. 帮助参训者掌握门店销售的技巧，真正提高销售业绩。
【课程特点】
1. 面对门店一线管理人员，结合讲师自己20年实战经验，以技能训练为主，确保参训者掌握实战工具，提高工作业绩。
2. 以心、体、技三层结构组织课程内容，从理念——结构、流程——方法、工具三层次逐级展开，确保学员听着激动，想着冲动，实际会用。
3. 灵活运用多种培训手段：精彩故事、影视视频资料分析、现场模拟演练等，使参训者在笑声中成长，在触动中进步，在实际中自由运用，真正提高销售业绩。
【培训对象】
储备店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等
【培训方式】
理论剖析+ 小组互动+ 案例研讨+ 情景模拟，启发式、互动式教学。
【课时设置】
12小时
【课程大纲】
1 优质服务是门店生存的根本
1.1 门店的利润从哪里来？
1.2 金牌顾客服务的7项标准
1.3 客户的满意度评估模型
1.4 客户忠诚度计划
2 门店运营管理
2.1 门店运营管理的8大核心流程
2.2 三段式门店日常管理法
2.3 门店产品分类管理
2.4 采购与库存管理
3 门店的营销管理
3.1 门店营销管理模型
3.2 门店服务营销的策略组合
3.3 门店促销活动策划与实施的5大步骤
3.4 门店商品陈列的6大要素
4 门店销售一对一
4.1 发现顾客需求的4种武器
4.2 FABE产品推介法
4.3 处理拒绝的5步骤
4.4 成交的6种技巧
4.5 5方面启动销售的无穷链
5 门店目标与计划管理
5.1 门店目标管理的6步骤
5.2 目标从哪里来？
5.3 目标分解的4种方法
5.4 门店经营计划制定模板
6 门店人员管理
6.1 店面管理者的4项基本功能
6.2 店面人员管理的5个步骤
6.3 门店4种领导方式
6.4 员工训练与辅导流程
7 门店会议管理
7.1 月/周例会召开的要点
7.2 店长会的6大重点
7.3 晨会的8项内容
7.4 晨会模板

李成林，国家注册高级咨询顾问、中国企业联合会特聘专家、《销售与市场》、《中国经营报》特约撰稿人，清华大学、北京大学、浙江大学、人大客座教授。
从事营销管理工作20年，先后在可口可乐、深圳采纳营销策划公司、力邦企业集团、海星集团担任过品牌经理、营销总监、销售副总、总经理、营销副总裁等职务。曾就任上市公司销售总经理，率领团队完成年销售额4亿元。
500余场培训演讲经验，权威理念、具体技能、正确态度，讲、练、用三位一体的课堂培训模式，带来实效的培训效果，使之成为最受企业主欢迎的培训师。
专业特长：销售技巧提升、商务谈判、渠道管理、营销策略制定、营销组织体系建立、营销计划管理、营销团队的建设与管理等。
著有《高效能销售的自我修炼》一书。