管理沟通与人际关系协调培训

管理沟通与人际关系协调培训


讲师：李绘芳

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欢迎进入著名构管理沟通与人际关系协调专家李绘芳老师课程《管理沟通与人际关系协调培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
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主要特点：
精髓案例指导：分析管理沟通与人际关系协调
行动建议：管理沟通与人际关系协调
提升建议：引爆管理沟通与人际关系协调方案
培训对象：党政机关事业讲领导干部党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长总裁总经理总监等高层管理人员。
培训收益：
1.你的工作质量取决于你的沟通质量，你的沟通质量就是你的生活质量，通过学习，了解掌握沟通技巧的极端重要性；
2.准确了解自己沟通能力的现状，了解沟通过程模式与沟通障碍；
3.通过互动式的学习，掌握高效沟通的四个绝招；
4.通过进行直观的视频案例研究，掌握体现沟通艺术的四大沟通心态；
5.通过有效训练，使学员真正成为沟通高手。
培训大纲：
李绘芳老师的《管理沟通与人际关系协调培训》课程内容如下：
一、沟通及其类型
1、沟通的含义及其实质
2、沟通的类型
3、沟通过程的原理模型
4、沟通在组织中的五大作用
5、沟通的五种结构：
6、沟通的四个绝招
7、个人与组织的沟通障碍
8、管理人员的沟通角色定位
9、四大沟通心态及其运用
10、个人与组织的沟通障碍
分析：管理沟通与人际关系协调培训案例！
解析：管理沟通与人际关系协调内训案例!
案例：管理沟通与人际关系协调课程案例分析！
二、高效的语言沟通
1、人际交往中的语言沟通
2、语言沟通的三个基本特征
3、语言表达的类型
4、电话沟通技巧
⑴交谈中基本原则
⑵打电话的十项要点
⑶接听电话注意事项五要点
⑷电话交谈四戒
5、会议中的语言应用
6、演讲技能的开发


三、肢体语言的沟通
1、八种常用的非语言沟通
2、肢体语言的表达特征
3、正式沟通中的肢体语应用
4、沟通中有效倾听的技巧
⑴实用倾听技巧
⑵倾听中的禁忌
讨论：管理沟通与人际关系协调经典案例讨论!
分组：管理沟通与人际关系协调培训案例学习指南
分析：管理沟通与人际关系协调学习中的八大陷阱！
四、书面语的沟通
1、个人书面沟通的形式
2、书面沟通的利弊分析
3、不同文化背景下的沟通


五、组织协调与冲突管理
1、不同层级人员角色的沟通特点
2、协调各层次人际关系的五大原则
3、 知识经济时代的新人际沟通
4、 沟通协调艺术十法
5、部门冲突与合作
6、如何处理企业内的上下级关系
7、处理上下级关系的艺术
8、部门协调、合作执行的两条原则——
9、员工冲突的沟通
⑴员工冲突的普通性
⑵员工冲突的定位
⑶员工冲突的处理办法
互动：管理沟通与人际关系协调培训案例评估
分享：某集团管理沟通与人际关系协调培训案例
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管理沟通与人际关系协调培训总结
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