高效沟通的技巧培训_内训课程

课程大纲

高效沟通的技巧培训

讲师：李绘芳

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国内最知名的高效沟通的技巧培训？

欢迎进入著名构高效沟通的技巧专家李绘芳老师课程《高效沟通的技巧培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析高效沟通的技巧
行动建议：高效沟通的技巧
提升建议：引爆高效沟通的技巧方案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
1、学习人际沟通基本知识和技巧；
2、学习掌握与上级、同级之间的高效沟通技能。
3、运用高效沟通技巧，改善与客户的沟通互动，更好服务客户，提高客户满意度与忠诚度。
培训大纲：
李绘芳老师的《高效沟通的技巧培训》课程内容如下：

第一部分：引言
如何达致优秀的学习效果？

第二部分：沟通的基本概念和技巧

1、有效沟通的定义与重要意义

2、何为无效沟通、有效沟通、高效沟通？

3、沟通的基本形式、种类

4、有效沟通中的听、说、问的技巧

1）有效倾听提高个人的影响力

2）让讲话成效的四大禁忌与公开秘诀

3）巧妙提问的技巧

5、如何有效说服？
分析：高效沟通的技巧培训案例！
解析：高效沟通的技巧内训案例!
案例：高效沟通的技巧课程案例分析！
第三部分：与客户沟通的技巧

1、服务客户沟通的心态
2、与客户沟通应避免的用语
3、聆听与回应顾客的技巧
4、如何如何处理顾客的抱怨

第四部分：怎样与上级高效沟通
1、向上司请示与汇报工作的程序
2、如何接受上级指示
3、如何向上级请示
4、如何向上级发表异议
讨论：高效沟通的技巧经典案例讨论!
分组：高效沟通的技巧培训案例学习指南
分析：高效沟通的技巧学习中的八大陷阱！
第五部分：怎样与同级同事高效沟通
1、与同级高效沟通的四把钥匙：尊重、理解、支持、帮助
2、案例研讨:工作协调会
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第六部分：沟通从心开始
? 同理心
? 谦虚心
? 喜悦心
? 包容心
? 赞赏心
? 自省心
? 感恩心
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高效沟通的技巧培训总结
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