高品质管理沟通培训_内训课程

课程大纲

高品质管理沟通培训

讲师：李绘芳

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国内最知名的高品质管理沟通培训？

欢迎进入著名构高品质管理沟通专家李绘芳老师课程《高品质管理沟通培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：
精髓案例指导：分析高品质管理沟通
行动建议：高品质管理沟通
提升建议：引爆高品质管理沟通方案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
针对工作开展达成企业目标进行有效沟通，结果负责制沟通
提升人际沟通能力，进而改善工作业绩
提高学员沟通技能，使沟通变得有效，能更快达成目标
借助“沟通频道”的概念，随时关注沟通过程以改善沟通习惯
掌握与不同人沟通的有效方法
掌握跨部门沟通的有效方法
培训大纲：
李绘芳老师的《高品质管理沟通培训》课程内容如下：
一沟通导论
认识沟通的重要性
沟通流程图和基本结构
沟通能力是中层干部的核心能力
什么是沟通频道和沟通步骤
凡说之难，在知所说之心
案例研究：这次沟通怎么样？
二沟通原则与沟通机制
两个要素：气氛情绪
三种语言：文字语言、有声语言、肢体语言
四个特征：行为的主动性、对象的多样性
过程的互动性、目的的双重性
五“心”：喜悦心、包容心、利他心、同理心、赞美心
案例研究：如何采访同事？
分析：高品质管理沟通培训案例！
解析：高品质管理沟通内训案例!
案例：高品质管理沟通课程案例分析！
三如何有效倾听
肢体语言
问对问题
积极回应
做为同盟者倾听对方谈话
案例分析：迅速作出判断
四、如何有效发问
状况型提问
塑造型提问
解决问题型提问
案例分析：给出统一答案
五、与上级的沟通技巧
来自上级的沟通障碍
来自自己的沟通障碍
与上级沟通的四种形式
与不同类型上级的沟通
情景演练：与上级沟通
讨论：高品质管理沟通经典案例讨论!
分组：高品质管理沟通培训案例学习指南
分析：高品质管理沟通学习中的八大陷阱！
六、与平级的沟通技巧
尊重个性差异
了解对方需求
理解与包容
尊重和赞美
情景演练：双赢沟通
七、与下级的沟通技巧
倾听员工
三明治法则
赞美与批评的艺术
义理虽全，未必用也
互动：高品质管理沟通培训案例评估
分享：某集团高品质管理沟通培训案例
分享：哈佛经典高品质管理沟通案例分析示范

高品质管理沟通培训总结
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