电话销售心态和技能提升培训

电话销售心态和技能提升培训


讲师：李绘芳

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欢迎进入著名构电话销售心态和技能提升专家李绘芳老课程《电话销售心态和技能提升培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
课程推荐：
主要特点：详细阐述电话销售心态和技能提升
精髓案例指导：分析电话销售心态和技能提升
行动建议：电话销售心态和技能提升
提升建议：引爆电话销售心态和技能提升方案
培训对象：党政机关、事业讲领导干部、党员；有志于从事企业经营管理的各类人士；
企业董事长、总裁、总经理、总监等高层管理人员。
培训收益：
1．树立积极、乐观的工作心态；
2．获得多种方法，以缓解电话销售中的压力，消除负面情绪；
3．把握客户心理，能以客户化思维构建话术与销售流程；
4．掌握若干实用技能，提高电话沟通的效率；
5．理解并能够运用销售管理工具，以检验工作成果；
6．全面提升职业素养，为将来的发展打下坚实的基础。
培训大纲：
李绘芳老师的《电话销售心态和技能提升培训》课程内容如下：
一、让电话机保持“微笑”
电话机就是你的印钞机
向电话的那一头传递快乐
你的“贵人”在接听你的电话
机会永远在下一通电话
没有交易，只有朋友
分析：电话销售心态和技能提升培训案例！
解析：电话销售心态和技能提升内训案例!
案例：电话销售心态和技能提升课程案例分析！　　　
二、电话销售的7大流程
电话销售的阶段性目标
寻找并归整客户信息
给自己定下目标
全副武装，然后再拨打电话
开场白的基本套路
了解客户的基本情况
完善客户资料
跟踪客户并促成订单
讨论：电话销售心态和技能提升经典案例讨论!
分组：电话销售心态和技能提升培训案例学习指南
分析：电话销售心态和技能提升学习中的八大陷阱！
三、电话沟通的12个要领
每一个电话都有准备
随时平衡心理状况
掌握拨打电话的时间点
控制语音和语速
传达关键信息
用儿童的心态向客户提问
聆听客户
分析客户的状况和语义
确认不清晰的要点
引导客户的互动
马上记录关键信息
比上一通电话有进步
互动：电话销售心态和技能提升培训案例评估
分享：某集团电话销售心态和技能提升培训案例
分享：哈佛经典电话销售心态和技能提升案例分析示范
四、如何快速抓住关键人物
识别客户内部角色
形成销售障碍的内部角色
如何绕过前台
突破障碍的攻心术
拉网式锁定关键人物
与关键人物沟通的信息要素
满足客户个人需求与组织需求
分享：企业电话销售心态和技能提升培训三步走！
案例：联想(中国)公司的电话销售心态和技能提升培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好电话销售心态和技能提升？
五、高效电话语言模式
介绍产品的FABE话术
吸引客户沟通的基本套路
AIDA销售话术
挖掘需求的提问模式
敲定结果的约束式语句

六、接听电话的注意事项
接听电话的职业化表现
如何利用接听优势
接听电话中机会信息的获取
接听转折处理
接听过程中的内部协作
分享：电话销售心态和技能提升培训四部曲！
分享：电话销售心态和技能提升内训五步骤！
分享：企业电话销售心态和技能提升六技巧！
分析：某药业集团所面临的电话销售心态和技能提升难题！
七、电话的配套动作
如何有效地发传真
发送邮件的三个细节
电话回访提示
约见客户的技巧
如何现实拜访目的

八、推动成交的“无敌战法”
不成交的N个原因
促进成交的基本策略
客户异议的分类
LSCPA异议处理技巧
分析：领导者电话销售心态和技能提升做什么？
分析：电话销售心态和技能提升内训哪些步骤很重要？
分析：电话销售心态和技能提升培训哪个环节很重要？　　　
九、电话销售的管理工具
接通时间区间分析
沟通时间统计与分析
漏斗测量法
老师的实力
分析：企业如何贯彻电话销售心态和技能提升全过程？
分析：电话销售心态和技能提升培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团电话销售心态和技能提升咨询方案案例研究


电话销售心态和技能提升培训总结
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