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本课程名称： 沟通艺术
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培训受众:
课程收益:
? 掌握自我沟通中的修炼；
? 掌握与上下级之间的等级沟通注意点；
? 掌握与平级之间的沟通要点；
? 掌握说话的魅力与背景；
? 掌握沟通的内涵。
课程大纲
一、沟通中的人性与自我
? 了解人性（人之性、人之道、人之成）
――案例：人之初，性本善还是性本恶？
? 沟通的“技巧”
互动――情境模拟：（1）孩子与父母；（2）上级与下级
目的：为了了解“沟通技巧”
? 心是大还是小
――案例：在心中画一座城市/一根毫毛
? 人与人是“不平等”的
――人格关系与角色关系
? 抱怨
互动――情境模拟：抱怨，（1）夫妻之间；（2）上级抱怨下级
? 同理共情
互动――黄金法则：唱歌――月亮代表我的心
互动――白金法则：唱歌――牵手
? 沟通需要“弯曲”
? 沟通中的自控
――案例：见猎心喜，心喜过度
? 沟通中的面子
――案例： “识相”
? 伦理
――案例：工作中的伦理
? 注意非语言传达的信息
互动――肢体语言：模拟各种肢体语言所代表的信息
? 沟通的四种情况
? 沟通话题的选择
? 认识自我
? 沟通中的礼貌
――案例：读者文摘的全球调查排名
? 不迁怒
――案例：孔子称赞弟子颜回
? 平常心
? 自我对话――转移压力
互动――心理学上的心境转移
二、沟通的内涵
――撕纸游戏：心想不等于口说，耳闻不等于脑辩
? 沟通的概念
? 沟通的过程和要素
? 沟通的原则
三 、管好你的嘴――说话的魅力
――游戏：“嘴痒”
――如何管控好自己的嘴
? 嘴不好管
? 言寡尤，行寡悔
? 说话的四大前提
? 意识控制
? 向领导进言
? 职业素质
? 亲情
? 友情
? 爱情
? 说话中的“惊艳”
? 彰显自己，不必否定他人
? 无心之过
? 位置低
? 破解尴尬
? 窘境
? 生命中的贵人
? 直言
四、等级沟通
――情境模拟：老王的故事
――下级如何向上沟通，上级如何向下沟通
? 下级对上级沟通
――案例：皇帝中的第一，大臣中的第一
? 恰当表现自己
? 上级的知遇之恩
――案例：荆轲的死亡约会
? 不要与上级争论
? 上级对下级沟通
? 别轻视下级
? 上级的自我调整
――案例：“可”的故事
? 做上级不要做政客
――陶行知的“四颗糖”
五、平级沟通
――游戏：生气时的沟通与心情好时的沟通
? 一对一沟通效果
――案例：“我爱你”
? 善于表达
――案例：《血色浪漫》
? 禁忌
? 平级更要平等
? 智慧
? 不要过度
? 赏识
? 《菜根谭》如是说
? 沟通的核心问题
――案例证明：心态决定一切
? 沟通的基本要求
培训师介绍
企业管理咨询有限公司总经理，复旦大学企业管理博士；复旦大学企业管理研究所顾问；国务院西部办
培训课程主要特色：
依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验，并结合相关的管理理论，在众多的具体案例分析中，使课程翔实生动――既能调动学员积极参与的兴趣，活跃气氛，又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征：
案例分析 ＋ 分组讨论 ＋ 情景模拟 ＋ 互动游戏
主要培训课程：
《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新――获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。
本课程名称： 沟通艺术
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