你的位置： 首页 > 内训课首页 > 客户服务 > 课程详情
课程介绍 评价详情(0)
本课程名称： 世界顶级TA沟通大师（Thomas Ohlsson）之TA：沟通的艺术
查看更多：客户服务内训课
我要找内训供应商
授课内容与课纲相符0低0%
讲师授课水平0低0%
服务态度0低0%
课程介绍 评价详情(0)
课程大纲
成人自我状态：以深思熟虑的方式来处理现实情境
父母自我状态：抚育型父母（保护关心呵护）及控制型父母（行为限制，负面评价）
儿童自我状态：适应型儿童（顺从及反抗）及自由儿童（自发、直接）
2、污染：父母自我状态和儿童自我状态分别或同时入侵成人自我状态，造成混乱和模糊。"偏见"就是污染最好的例证。
3、扭曲：人为控制的负面感觉。
4、沟通的三种形态：
互补沟通：问："现在几点钟？"答："十点半"对话流畅，双方对彼此的期待配合的很好。
交错沟通：问："现在几点钟？"答："你到十点半就不想干活了？"
隐藏沟通：问："现在几点钟？"答："十点半"表情：扬眉、眨眼。内心语言："男朋友要找你来吃饭了吧？"
5、安抚：得到社会性生理、心理的认可。如母亲对孩子的爱抚。
6、OK图形：三种自我状态运用于沟通互动，所产生的不同效果。
分成 我好，你也好；我好，你不好；我不好，你好；我不好，你不好。
7、戏剧三角形：拯救者、迫害者 受害者
8、心理游戏：或者可以理解为误区、陷阱；是两个或两个以上的个体在交流时的互动关系与状态；一般在沟通时出现游戏状态，其结局（效果）是不好的，也就是只有不好的沟通结局（效果）才能成为游戏，其中某一方的感受是不好的（可能有抵触、不满、愤怒及表面的奉承）。良好的沟通是指双方满意，基本能达到各自的需求。
9、脚本：就是俗称的三岁看大，七岁看老。即孩童时期决定的生存策略。
脚本分析：分析一个人成长的背景及历史。有助于我们从中整理出个人在日常生活中所使用的沟通方式,遭遇的问题、困难与其成长背景之间的关联性。从中加以解决及成长。
10、禁止信息和驱动力：被告知不要做什么。禁止信息会多次重复，违反时会受到惩罚。
比如"不要做你自己"将女孩像男孩一样的期望，抚养。
本课程名称： 世界顶级TA沟通大师（Thomas Ohlsson）之TA：沟通的艺术
查看更多：客户服务内训课