政 务 礼 仪

一、政务礼仪缘起
政务礼仪与礼仪 为什么要学习政务礼仪 学习政务礼仪是树立国家、政府形象的需要
二、政务礼仪与其他礼仪的异同
一般礼仪的特性 政务礼仪的独特之处
1） 国家公务员的个人礼仪
人个礼仪定位 个人礼仪特点 国家公务员个人礼仪的基本要求
2）政务服饰礼仪
政务服饰的特点 服装穿着的基本原则 服装的色彩搭配与选择
西服的穿着礼仪 中山装的着装 女装 政务服饰提醒
3）政务仪容礼仪
表情――端庄、自然、真挚、生动、微笑 形体姿态
4）会晤、交谈、电话礼仪
会晤守时 握手 介绍 交换名片 接打电话
5）政务环境礼仪
清洁卫生 整齐有序 明亮安静
6）个人出访礼仪
衣着文明 举止文明 谈吐文明 用餐文明 交通文明 住宿文明
观光文明 购物文明 娱乐文明 观赛文明 付小费 风俗禁忌
第二章 公务交往礼仪（一）
1）公务交往礼仪定位
公务交往礼仪的作用 公务交往礼仪的原则 公务交往包括的内容
2）公务接待礼仪
迎送惯例、会见惯例 膳宿安排
3）公务宴会礼仪
宴请主办方的礼仪 桌次、座次礼仪与餐具摆台礼仪 宴会进行中的礼仪
宴会出席者的礼仪 烟酒礼仪 饮茶、喝咖啡礼仪
4）政务演讲礼仪
演讲礼仪要求及基本准则 简单的演讲技巧 几种专题演讲礼仪
5）政务舞会、演出礼仪
政务舞会礼仪 出席舞会的礼仪 政务演出礼仪 演出之前 演出期间
6）政务馈赠礼仪
馈赠常识 赠物礼仪 赠花礼仪 探望病人的礼品

第三章 公务交往礼仪（二）
1）政务调研、信访礼仪
调研礼仪 正确的原则 信访礼仪 原则与制度 有效的方法
特殊情况下处理信访的礼仪规范
2）政务场合礼仪
庆典礼仪 剪彩仪式礼仪 签约仪式礼仪
3）政务谈判、执法礼仪
谈判礼仪 有效地问 策略地谈 冷静地辩
4）政务慰问、汇报礼仪
慰问礼仪 重在关怀 把握尺度 因人而异
汇报礼仪 汇报方式 汇报的内容 双方的互动
5）巧妙应对，灵活施用
异常情况下正确处理与领导关系的礼仪基本要求 异常情况下正确处理与领导关系的礼仪规范
异常情况下正确处理信访的礼仪基本要求 处理突发事件时的礼仪基本要求
工作中要正确处理的关系

第四章 外事交往，中外习俗礼仪
1）外事交往礼仪的定位
什么是外事交往礼仪 外事交往礼仪的基本原则
2）政务外事交往礼仪的基本要求
友好相处，互惠互利 遵守时间，不得失约 女士优先，尊重老人 保护隐私，勿碍他人 以右为尊 保护环境 尊重各国的风俗习惯 注意个人卫生和举止言谈
3）政务外事交往礼仪的具体内容
了解外方人员的经历、爱好等信息 了解外方人员的有关背景、饮食特色和民族特点
礼宾次序 迎送礼仪及献花 会见与会谈礼仪 外事宴请礼仪 外事馈赠礼仪
外事参观游览礼仪 外事晚会和舞会礼仪 其他外事礼仪
4）因地制宜――各地风俗礼仪一览
国际通行礼仪 国际通行手势语

第五章 会议礼仪
1）会议礼仪的定位
会议礼仪的基本要求
善后工作有序进行
2）一般会议礼仪
会议环境礼仪布置
会议环境礼仪规范
会议服务礼仪要求
3）会风
严格控制会议
改进会风
提高会议效率
4）常见会议类型和与会礼仪
常见会议类型
与会礼仪

第六章 文书礼仪
1）文书礼仪的定位
文书礼仪的基本要求
2）常用公务文书礼仪
公务文书的种类
公务文书的礼仪要求
3）书信类文书礼仪
书信的结构
书信礼仪规范
礼仪书信种类
4）电子通信礼仪
电子通信的特点
电子通信需注意的问题
5）柬贴
柬贴的特点
四种主要柬贴
6）致辞类文书
致辞类文书礼仪的基本要求
致辞类文书的写作
7）涉外文书礼仪
外交文件
国际法文书