银行大堂经理接待礼仪培训_内训课程

课程大纲

第一讲：银行大堂经理接待中的形象礼仪
1、仪容的修饰
面部、头部、手部等的修饰
2、仪表的修饰
TPO着装原理
着装的色彩搭配技巧
着装中的风格
着装的规范

第二讲：银行大堂经理接待中的仪态礼仪
1、站姿演练
2、坐姿演练
3、行姿演练
4、蹲姿演练
5、交谈体姿演练
6、眼神/表情/微笑演练

第三讲：银行大堂经理接待中的见面礼仪
自我介绍
2、相互介绍礼仪
3、称呼礼仪
4、握手礼仪
5、名片礼仪

第四讲：银行大堂经理接待中的电话礼仪
1、注意你的电话形象
2、打电话的礼仪
3、接电话的礼仪
4、电话的沟通原则
5、手机礼仪

第五讲：银行大堂经理接待中的乘车礼仪
1、乘车礼仪
2、乘车中的座次礼仪

第六讲：银行大堂经理接待中的原则与流程
1、接待原则
2、接待的种类
3、接待的流程
4、接待中的要求
5、如何接待预约的访客
6、如何接待临时访客

第七讲：银行大堂经理接待中的洽谈礼仪
1、洽谈中的技术准备
2、洽谈中的礼仪性准备
3、洽谈中的座位安排
4、洽谈中的禁忌

第八讲：银行大堂经理接待中的赠送礼仪
1、礼品的选择
2、赠送礼品的时机与场合
3、如何接受礼品
4、赠送中的注意事项

第九讲：银行大堂经理接待中的宴请礼仪
1、宴请的准备
2、宴请的范围与名单
3、宴请菜单的确定
4、中餐礼仪
5、西餐礼仪

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